Digital Customer Experience Specialist (w/m/d)

Berlin gemeinsam besser, grüner und sauberer machen – das ist unsere Mission als größtes kommunales Entsorgungsunternehmen Deutschlands. Dafür suchen wir engagierte Persönlichkeiten.

Was wir bieten

• Vergütung: Wir bezahlen nach TVöD VKA mit regelmäßigen Gehaltssteigerungen, einer Jahressonderzahlung und einer zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (VBL).
• Hybrides Arbeiten: Mobiles Arbeiten ist bei uns gelebte Realität.
• Work-Life-Balance: Wir haben eine 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und frei am 24. und 31. Dezember. Zudem bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle mit Freizeitausgleich sowie Teilzeitmöglichkeiten.
• Mobilität: Wir bieten Fahrrad-Leasing und bezuschussen BVG-Jobticket oder Deutschlandticket.
• Moderner Arbeitsplatz: Wir ermöglichen ein komfortables Arbeiten durch cloudbasierte Anwendungen, MS Teams, eine Beschäftigten-App und ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze.
• Sicherheit: Als krisensichere Arbeitgeberin bieten wir dir einen unbefristeten Job mit Sinn.

Was du mit uns gestaltest

• Aktives Mitgestalten und Weiterentwickeln der digitalen Customer Journey
• Planen, Steuern und Ausrollen von Customer Experience Projekten
• Verantworten der Weiterentwicklung und des Betriebs digitaler Tools sowie Integration in die bestehende Systemlandschaft
• Beobachten von aktuellen Trends und Entwicklungen im digitalen Kundenservice sowie Ableiten und Umsetzen notwendiger Maßnahmen
• Entwickeln, Auswerten und Interpretieren von KPIs und Sammeln und Analysieren von relevanten Nutzungs- und Interaktionsdaten  

Was du mitbringst

• Abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/FH-Diplom) in der Fachrichtung Kommunikationswissenschaft, Medienwissenschaft, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaft mit Schwerpunkt digitales Management oder Dialogmarketing oder Nachweis der Anerkennung als „sonstige:r Beschäftigte:r“
• Nachgewiesene langjährige Berufserfahrung idealerweise in gleichwertiger Tätigkeit
• Zusatzqualifikation im CX Management, UX Design
• Nachgewiesene Berufserfahrung vorzugsweise als Product Owner

Wir fördern die berufliche Gleichstellung! Angesprochen und willkommen sind Bewerbungen aller Menschen, gleich welchen Geschlechts (w/m/d) und welcher Herkunft. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Um den Anteil von Frauen in unterrepräsentierten Bereichen und Menschen mit Migrationshintergrund zu erhöhen, sind die Bewerbungen von Frauen und Menschen mit Migrationshintergrund ausdrücklich erwünscht.

Bitte bewirb dich mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 13.04.2026 über unser Bewerbungsformular auf unserer Internetseite: www.bsr.de/jobs