IT Problem- und Knowledge Manager:in (w/m/d)

Was du mit uns gestaltest

• Entwickeln, implementieren und weiterentwickeln des unternehmensweiten Problem Managements nach ITIL
• Steuern des gesamten Problem-Lebenszyklus von der Identifikation und Analyse von Problemen über die Entwicklung von Workarounds bis zur nachhaltigen Beseitigung der Ursachen
• Durchführen und Moderieren komplexer Root-Cause-Analysen und Post-Incident-Reviews bei schwerwiegenden und wiederkehrenden IT-Störungen sowie Ableiten geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Problembeseitigung
• Aufbauen, Betreiben und Weiterentwickeln des unternehmensweiten Knowledge Managements einschließlich des Service Knowledge Management Systems (SKMS) und der Known Error Database (KEDB)
• Steuern der Zusammenarbeit und Schnittstellen zu Incident Management, Change Enablement, Service Continuity Management, Service Configuration Management und Information Security Management sowie Mitwirken an Major-Incident- und Krisenprozessen
• Sicherstellen der KRITIS- und Compliance-Anforderungen im Problem- und Knowledge Management sowie Erstellen und Aufbereiten von Dokumentationen, Nachweisen und Berichten für Audits und gesetzliche Meldepflichten

Weitere Informationen erhältst du in der beigefügten PDF oder unter www.bsr.de/jobs