Sachbearbeitung Zentrale Anlauf- und Beratungsstelle (m/w/d)

Ihre Aufgaben 

Anliegen- und Beschwerdemanagement

• Qualifizierte Annahme, Dokumentation, Auskünfte, Beratung, Bearbeitung und Beantwortung von Hinweisen, Beschwerden, Meldungen und Anzeigen über verschiedene Eingangskanäle,     z. B. Anliegen- und Beschwerdemanagementsystem (AMS), Bürgertelefon, E-Mail, Post usw.)
• Vorprüfung einschl. der Entscheidung über deren Weiterleitung / Bearbeitung: Prüfung der örtlichen und sachlichen Zuständigkeiten, Abgabe des Anliegens an zuständige Behörden/Dritte etc. oder Aufnahme des           vorgetragenen Sachverhaltes/ Anzeigenerstattung, Beurteilung, ob eine Gefahrenabwehr-Maßnahme eingeleitet wird,  Beantwortung oder Zwischenmitteilung an Meldenden, Entscheidung über Veröffentlichung im Online Portal unter Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Vorschriften, Anzeigenerstattung selbstständiges veranlassen der notwendigen Maßnahmen
• Aufgaben im Zusammenhang „bezirkliche Kopfstelle“ im Rahmen der Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinien
• Gelderhebung /Kassentätigkeit
• Gebührenerhebung, Gelderhebung gem. Landeshaushaltsordnung (LHO)
• Postverteilung für das gesamte Ordnungsamt

Beamtinnen und Beamte

• Erfüllung der laufbahnrechtlichen Voraussetzungen für die Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt des allgemeinen Verwaltungsdienstes.  

Tarifbeschäftigte:

• abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellte/n oder gleichwertige Qualifikationen (mindestens abgeschlossener VL I oder abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Kauffrau/-mann für Bürokommunikation bzw. Kauffrau/-mann für Büromanagement) mit mind. 2-jähriger Berufserfahrung in einer Verwaltung im öffentlichen Dienst.

Für beide Berufsgruppen:

• Förderlich sind Berufserfahrungen in der öffentlichen Verwaltung mit regelmäßigem Kunden- bzw. Bürgerkontakt.