Strategieexpert*in Kundenservicecenter

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen berät die DRV Bund zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente.
Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der Kund*innen.
Die Stabsstelle Strategie konzipiert und koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und hat zudem die Aufgaben, das Thema Kundenzentrierung in der Abteilung zu verankern, die abteilungsinterne Kommunikation zu gestalten und agiles Arbeiten zu fördern.

Ihre Aufgaben

• Koordination und Umsetzung abteilungs- und bereichsübergreifender Projekte mit strategischem Bezug
• Weiterentwicklung der KSC-eigenen Strategie und Mitarbeit an hausweiten Strategie-Initiativen
• Stakeholder-Koordination zur Entwicklung gemeinsamer strategischer Positionen
• Mitarbeit bei der Konzeption von Vorhaben zur Verbesserung der Kundenerfahrung und einer effizienten Kanalsteuerung
• Inhaltliche Vorbereitung und Begleitung von trägerübergreifenden Gremienterminen

Ihr Profil

• Abgeschlossene wissenschaftliche Hochschulbildung (Master/Diplom-Univ.) der Wirtschafts- oder Gesellschaftswissenschaften mit mehrjähriger aktueller Berufserfahrung im Dienstleistungs- und Servicemanagement, idealerweise in der strategischen Unternehmenssteuerung oder -beratung
• Umfassende praktische Erfahrungen im Projektmanagement von großen digitalen Veränderungsprojekten und der Strategieentwicklung
• Vertiefte methodische Expertise in den Bereichen (agiles) Projektmanagement und -steuerung, Gruppen-/ Workshopmoderation, nachzuweisen zum Beispiel über Projektmanagement-Zertifikate wie PRINCE2/ IPMA oder Weiterbildungen im Bereich agiles Arbeiten/Scrum
• Aktuelle mehrjährige Erfahrung in der (strategischen) Beratung von Führungskräften

Wir bieten Ihnen

• Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen
• Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
• Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote

Fühlen Sie sich angesprochen?

Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung unter der Kennziffer 90-002-2026 über unser Karriereportal www.drv-bund-karriere.de über den Jetzt bewerben! - Button. Die Generierung des Verifizierungscodes kann bis zu 20 Minuten in Anspruch nehmen. Bitte gehen Sie auf Ihr Interesse und Ihre Motivation für die Tätigkeit bei der DRV Bund ein und fügen Ihrer Bewerbung im pdf-Format einen tabellarischen Lebenslauf, Nachweise Ihrer erworbenen beruflichen Qualifikation sowie weitere Unterlagen bei, die für die ausgeschriebene Position von Bedeutung sein können. Die Reiter „Ausbildung“ und „Berufserfahrung“ müssen dann nicht zwingend ausgefüllt werden.

Weitere Informationen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung ein Motivationsschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf und weitere aussagekräftige Unterlagen bei.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.