Teammitglied (w/m/d) für unsere Telefonzentrale
In Berlin arbeiten, weltweit wirken!
Als Ministerium mit einem Netz von über 200 Botschaften und Konsulaten ist das Auswärtige Amt Deutschlands Stimme in der Welt. Wir pflegen bilaterale und multilaterale Beziehungen, erteilen Visa, unterstützen Deutsche im Ausland, fördern Wirtschaft und Kultur und leisten humanitäre Hilfe.
Unsere Aufgaben im In- und Ausland sind so vielfältig, wie wir uns unser Team wünschen.
Für unser Team in Berlin suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt zur unbefristeten Einstellung in Voll- oder Teilzeit ein
Teammitglied (w/m/d) für unsere Telefonzentrale
(Entgeltgruppe 4 TVöD Bund)
Kennziffer: 18-2026
Ihre Aufgaben
Sie sind in der Telefonzentrale des Auswärtigen Amts erste Anlaufstation für Bürgerinnen und Bürger und gestalten somit maßgeblich unsere Wirkung nach außen. Sie bereichern das Team mit Ihrem ausgeprägten Servicegedanken, Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrer Freude am Kontakt mit Menschen. Im Früh-, Spät- und Nachtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen sind Sie verantwortlich für die Vermittlung von ankommenden und ausgehenden Gesprächen.
- Sie leiten Anrufende an die zuständigen Stellen im Auswärtigen Amt weiter.
- Nach entsprechender Einarbeitung erteilen Sie Auskünfte zu Rufnummern und Zuständigkeiten.
- Sie arbeiten sicher mit MS-Office und arbeiten sich in IT-Fachanwendungen ein.
Unser Angebot
- Teilzeitmöglichkeit
- abwechslungsreiche, sinnhafte und anspruchsvolle Aufgaben in einem kollegialen Umfeld
- Onboarding, umfangreiches Fortbildungsangebot (Fremdsprachen, IT, Gesprächsführung am Telefon, Gesundheitskurse) für Ihre berufliche Weiterentwicklung
- eine unbefristete Stelle im Herzen Berlins mit Zulage für oberste Bundesbehörden und Wechselschichtzulage
- übliche tarifvertragliche Leistungen wie Jahressonderzahlung, VBL-Betriebsrente und vermögenswirksame Leistungen
- Das Auswärtige Amt trägt seit 2015 das Hertie-Siegel für Familienfreundlichkeit und hat die Charta der Vielfalt unterzeichnet.
- Wir leben Vielfalt, auch mit Beschäftigteninitiativen wie „frauen@diplo.de“, „Rainbow“, „Diplomats of Color“, „NetzwerkOst“ und „Inklusiv“.
- Zuschuss zum DeutschlandJobTicket oder anderen Jobtickets
- vergünstigte Freizeit- und Erholungsmöglichkeiten bei Mitgliedschaft im Sozialwerk des Auswärtigen Amts e.V. (Solidargemeinschaft)
- Kooperation mit Wellhub, dem Netzwerk für Fitness-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen
- Wir übernehmen die Kosten für Ihren Umzug innerhalb Deutschlands nach Berlin und beraten bei der Wohnungssuche.
Das macht Sie als Person aus
- Serviceorientierung ist für Sie selbstverständlich.
- Sie kommunizieren klar und empathisch – nach innen wie außen.
- Arbeit mit internationalem Bezug reizt Sie.
- Engagiertes und selbständiges Arbeiten macht Ihnen Spaß und Sie übernehmen gerne Verantwortung.
- Sie bewahren auch in belastenden Situationen Ruhe und Übersicht.
- Sie haben Interesse an Fremdsprachen und verfügen über Grundkenntnisse der englischen Sprache (entsprechend Niveau A2 des europäischen Referenzrahmens)
Ihr Profil (erforderlich)
- mindestens abgeschlossene Schulausbildung und 5-jährige einschlägige Erfahrung, vorzugsweise als Telefonist/-in oder in einem Callcenter
- deutsche Staatsangehörigkeit bzw. die eines Mitgliedstaats der EU oder EFTA
- sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache
Wir freuen uns ergänzend über
- Interesse an außenpolitischen Themen
- weitere Sprachkenntnisse
Wir leben Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von kultureller, sozialer oder ethnischer Herkunft, Migrationshintergrund, Geschlecht, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität. Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellte Personen ermutigen wir ausdrücklich zur Bewerbung; sie werden nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt berücksichtigt.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 06.04.2026, 23:59 Uhr MESZ ausschließlich über die Online-Bewerbungsmaske hier in Interamt an das Auswärtige Amt (Zugang unterhalb des Textes).
Vorläufiger Zeitplan:
- Online-Informationsveranstaltung (Webex, 20. Kalenderwoche)
- Online Videointerviews (Webex, 21. Kalenderwoche)
Allgemeine Hinweise zu Bewerbungen beim Auswärtigen Amt finden Sie hier. Wir helfen Ihnen auch gerne persönlich weiter! Ihre Fragen zum Stellenangebot beantworten der Leiter der Telefonzentrale (fachlich: 030-5000-4944, 114-60@auswaertiges-amt.de) und Verena Spaeth (organisatorisch: 030-5000-7663, 104-802@auswaertiges-amt.de).