Fachkraft im Customer-Center der ZAV (Arbeitsort: Bonn)

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste:
Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen.
Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit. Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Mitarbeitersuche und erbringen viele weitere Leistungen – wie zum Beispiel die Zahlung von Arbeitslosengeld.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Persönliche Beratung von Arbeitnehmerkund*innen mit internationalem Bezug inkl. 4PM, Koordination des Integrationsprozesses
• Beratung von EU- und Drittstaatenangehörigen mit Interesse an einer Arbeits- oder Ausbildungsaufnahme in Deutschland und Rückkehrer*innen
• Klärung und abschließende Bearbeitung von Sachverhalten im Kontext 'Erwerbsmigration'
• Beratung zu Fördermöglichkeiten
• Durchführung und Planung von Veranstaltungen (online/onsite), Teilnahme an Messen und Kongressen zur Vermarktung des Dienstleistungsangebotes
• Aufgabenwahrnehmung unter Einbeziehung eines Englisch-Kompetenzniveaus B2. Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.

Voraussetzungen

• Hochschulabschluss; oder vergleichbare Qualifikation
• vergleichbares Profil
• -Erfahrungen in der Arbeit im internationalen Kontext erwünscht
• Grundkenntnisse der Produkte und Programme der BA
• Fundierte Kenntnisse der Produkte und Verfahren im zugewiesenen Aufgabengebiet
• Fundierte Kenntnisse der Rechtsgebiete im zugewiesenen Aufgabengebiet
• Fundierte Kenntnisse der Berufskunde und des zielgruppenspezifischen Arbeitsmarktes
• Grundkenntnisse des betrieblichen Personalwesens, Grundkenntnisse des Dienstleistungsmarketings
• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon und per Videochat
• Fundierte Kenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen
• Fundierte Kenntnisse der relevanten MS-Office-Anwendungen
• Englisch: B2

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene IV, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.987 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen: Wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Im Geschäftsbereich 1 International Services, Bereich Customer Center, sind mehrere befristete Stellen in den Teams Beratung und Vermittlung (Org.einheiten 113 - 116) am Dienstort Bonn zu besetzen.



In den Teams sind folgende Branchen / Aufgabenschwerpunkte verortet:

Gesundheit, Handwerk / Technik/Logistik, IT/Ingenieure, HoGa/soziale Berufe/Sonstige.



Den Vermittlungsfachkräften dieser Teams obliegen insbesondere folgende Aufgaben:

~ First-, Second Level- und Folgeberatung von neuen Incoming-Kundinnen und -Kunden, solange sich diese im Ausland aufhalten

~ Begleitung und Ansprechpartnerin im Integrationsprozess, Koordination der Anliegen inklusive Verweisberatung (z.B. zur Zentralen Servicestelle für Berufsanerkennung, ZSBA), Unterstützung insbesondere beim Spracherwerb inklusive notwendiger Antragstellungen (z.B. im Rahmen von TMS)

~ Bewerberorientierte Vermittlung der betreuten Kund*innen

~ Einzelberatung für Arbeitgeber im Ausnahmefall



Für die Besetzung der Stellen sind Fremdsprachenkenntnisse in englischer Sprache auf Anforderungsniveau B2 nach Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GeR) zum Zeitpunkt Ihrer Bewerbung erforderlich. Sofern Ihnen ein Nachweis vorliegt, legen Sie diesen gerne mit der Bewerbung vor. * Die Übertragung einer Schwerpunktaufgabe für eine zweite Fremdsprache ist derzeit nicht vorgesehen.



Für die Aufgabenerledigung ist die Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen im In- und Ausland erforderlich.



Gehen Sie in Ihrer Bewerbung bitte auf vorhandene Branchenkenntnisse und Ihre Fremdsprachkompetenz (in Englisch und ggf. weiteren Sprachen) ein.



Die Teamzuordnung zu den Teams 113 bis 116 wird nach erfolgter Rekrutierung unter Berücksichtigung der jeweiligen Kompetenzen von der Bereichsleitung festgelegt.



Auf die ausgeschriebenen Vollzeitstellen können sich auch an Teilzeitbeschäftigung Interessierte bewerben.



Die Auswahlverfahren für diese Ausschreibung sind für die KW 40 und KW41 in Bonn geplant.



Steigen Sie ein und unterstützen Sie die Bundesagentur für Arbeit bei der Erfüllung ihres gesellschaftlichen Auftrags! Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung.


 

• Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal und klicken in dieser Stellenausschreibung auf den roten Button "Bewerben".
• Erstellen Sie sich ein Bewerberprofil.
• Formulieren Sie ein Motivationsschreiben.
• Bitte laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen gebündelt in möglichst wenig einzelnen Dateien in Ihrem Bewerberprofil hoch.

Dazu zählen:


 

• Lebenslauf
• Ausbildungs-/Studienabschluss
• Vollständige Arbeitszeugnisse
• Ggf. SB-Ausweis/Gleichstellungsnachweis der Bundesagentur für Arbeit

Als Hilfestellung finden Sie im Folgenden ein Erklärvideo dazu: Bewerbungsprozess