Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Customer-Center der ZAV (Arbeitsort: Bonn oder Hamburg)

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

-- Freundlich und kompetent beraten: Sie nehmen eingehende Gespräche an, geben erste Orientierung rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche und Arbeitslosigkeit und zeigen nächste Schritte auf.

-- Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anträge über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch mit den Kundinnen und Kunden

-- Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

-- Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung

-- Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen

-- Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend

-- Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland

-- Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag

-- Englisch B2 nach dem GeR, bitte einen entsprechenden Nachweis beifügen

Wir bieten

Die unbefristeten Stellen der Telefonserviceberaterin / des Telefonserviceberaters sind im Geschäftsbereich 1 (International Services) im Customer Center zu besetzen. In den Teams der virtuellen Eingangszone (vEZ) ist eine Besetzung am Standort Bonn oder Hamburg möglich. Geben Sie bitte an, welcher der vorgenannten Dienstorte für Sie in Frage kommt, andere Dienstorte sind nicht möglich. Bei der Auswahl Hamburg ist eine sogenannte individuelle Dienstortregelung (als regulärer Arbeitsort) für Sie auszusprechen. Die Teamzuordnung erfolgt zu ggb. Zeit über die Bereichsleitung. Ihre Priorität können Sie gerne in der Bewerbung benennen. Sofern Sie den Dienstort Hamburg auswählen, bitte ich zu berücksichtigen, dass ggf. ein Teil der Einarbeitung, höchstens 4 – 6 Wochen am Dienstort Bonn unmittelbar, nach Einstellung oder Versetzung erfolgen wird. Der vorgenannte Zeitraum wird in zwei jeweils durchgehende Zeiträume aufgeteilt.

Das Customer Center stellt als „Single Point of Contact“ die Anlaufstelle für alle Anfragen von Interessierten aus dem Ausland zum Themenkomplex „Leben und Arbeiten in Deutschland“ dar. Im Customer Center fallen insbesondere folgende Aufgaben für Telefonserviceberater/innen an:

•Beantwortung fachlicher Kundenanliegen (1st Level) von Bewerber/innen aus dem Ausland zu Leben und Arbeiten in Deutschland inklusive Arbeitsmarktzulassung, ggf. Verweisberatung

• Auskunftserteilung zu Veranstaltungen, Jobbörsen sowie Projekten und Programmen

• Erfassung und Abmelden von Kundendaten in VerBIS • Betreuung der Hotline „Arbeiten und Leben in Deutschland“ (ALiD), gemeinsam mit dem Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF)

• Outboundaktivitäten, z.B. Versand von Informationsmaterialien oder Personalbögen zur Prüfung der Vermittlungsmöglichkeiten

• Verweisberatung für Arbeitgeber mit Unternehmenssitz im Ausland, sofern diese proaktiv auf die ZAV zugehen.

• Erfassung von Kundenprofilen im Kontext Incoming in VerBIS

Wir planen die Vorstellungsgespräche persönlich in der KW 17 in der ZAV in Bonn durchzuführen.

-- Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage).

-- Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.

-- Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

-- Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!

-- Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.

-- Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!

-- Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.

-- Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.

-- Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern.

-- Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.
Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!