Telefonserviceberaterin / Telefonserviceberater (w/m/d) im Customer-Center der ZAV (Arbeitsort: Bonn)

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut. Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Sie geben digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

-- Anliegen bearbeiten: Sie bearbeiten eingehende Anträge über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen mit den Kundinnen und Kunden.

-- Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

-- Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung

– idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.

-- Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit
vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
-- Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und
auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und
wohlwollend.
-- Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für
Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in
Deutschland.
-- Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört
selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
-- Englisch B2 nach dem GeR, bitte einen entsprechenden Nachweis beifügen

Wir bieten

Die unbefristete Stelle der Telefonserviceberaterin / des Telefonserviceberaters ist im Geschäftsbereich
International Services, Bereich Customer Center und dort im Team Zentrale Servicestelle für
Berufsanerkennung (ZSBA) auf Dauer am Dienstort Bonn zu besetzen.
Das Team der ZSBA in der ZAV ist für Anerkennungssuchende, die sich im Ausland aufhalten, eine
bundesweite zentrale Ansprechpartner/in. Den Telefonserviceberater/innen obliegen u. a. folgende
Aufgaben:
•Beantwortung fachlicher Kundenanliegen (1st Level) von Bewerber/innen aus dem Ausland zu Fragen im
Anerkennungskontext überwiegend in schriftlicher Korrespondenz
• Erfassung von Kundenprofilen im Kontext Incoming in VerBIS
Grundkenntnisse Englisch auf dem Niveau A2 nach gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GeR)
sind zum Zeitpunkt der Bewerbung Voraussetzung. Geben Sie in Ihrer Bewerbung bitte an, ob und auf
welchem Niveau Sie über Englischkenntnisse verfügen. Die Vergabe einer sog. individuellen
Schwerpunktaufgabe für die Fremdsprache Englisch ist nicht im Rahmen der Stellenbesetzung
vorgesehen.
Wir planen die Vorstellungsgespräche persönlich in der KW 23 und KW 24 in der ZAV in Bonn
durchzuführen.

-- Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V,
Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/batarifvertrag,
derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage).
-- Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum
Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
-- Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und
31.12.
-- Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750
Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung
zusammen gestalten!
-- Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und
machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
-- Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir
bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
-- Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden
Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf,
zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
-- Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den
sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
-- Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die
Gleichstellung von Frauen und Männern.
-- Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf
Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen
gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann.
Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder
10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche
Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren
Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell
notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres
Arbeitsplatzes unterstützen.

Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Steigen Sie ein und unterstützen Sie die Bundesagentur für Arbeit bei der Erfüllung ihres
gesellschaftlichen Auftrags! Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung.

-- Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Karriereportal und klicken in dieser
Stellenausschreibung auf den roten Button "Bewerben".
-- Erstellen Sie sich ein Bewerberprofil.
-- Formulieren Sie ein Motivationsschreiben.
-- Bitte laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen gebündelt in möglichst wenig einzelnen Dateien in Ihrem
Bewerberprofil hoch.

Dazu zählen:
-- Lebenslauf
-- Ausbildungs-/Studienabschluss
-- Vollständige Arbeitszeugnisse
-- Ggf. SB-Ausweis/Gleichstellungsnachweis der Bundesagentur für Arbeit

Als Hilfestellung finden Sie im Folgenden ein Erklärvideo dazu:

https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/ba-bewerbungsprozess