Mehrere Mitarbeiter/innen (w/m/d) 115-Servicecenter beim Bürger- und Ordnungsamt
Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung und wünschen sich gleichzeitig einen sicheren Arbeitsplatz mit einer familienbewussten Personalpolitik? Dann sind Sie bei uns richtig!
Zur Verstärkung unseres Teams mit derzeit 18 Mitarbeiter/innen bieten wir Ihnen folgende Stellen:
Unser Angebot:
- Status Tarifbeschäftige/r
- Eintritt spätestens bis zum 1. Juli 2026
- Dauer unbefristet
- Arbeitszeit 2x Vollzeit (39 Std./Wo.), Teilzeitbeschäftigung möglich
- Bezahlung EG 6 TVöD
- (Brutto-)Gehalt 3.240,30 € bis 3.926,20 € (je nach Berufserfahrung)
- Monatsgehälter 12,85 (inkl. Jahressonderzahlung)
- Bewerbungsfrist 13. April 2026, Kennziffer 2/86 (bitte angeben)
Die Behördennummer 115 ist der telefonische Bürgerservice für die Verwaltung bei Fragen zu Dienstleistungen einschließlich digitalisierter Online-Verfahren. Die Bürgerinformationstheke ist der erste Anlaufpunkt für Bürgerinnen und Bürger, die den Standort Luisenplatz 5 mit den dort hinterlegten Dienstleistungen aufsuchen.
Ihre Aufgaben:
Telefonie Behördennummer 115
- qualifizierte telefonische Beratung bei Fragen zu Dienstleistungen der Stadtverwaltung Darmstadt (z.B. erforderliche Unterlagen, Gebühren, Öffnungszeiten, Adressen etc.) mit Hilfe einer Wissensmanagement-Software
- Unterstützung von Bürgerinnen und Bürger bei webbasierten Onlinediensten/Antragsverfahren (z.B. Terminvergaben online etc.)
- Erstellung und Weiterleitung von Tickets an die Ämter und Eigenbetriebe zur weiteren Bearbeitung
- Weiterleitung von Anliegen, Beschwerden sowie Anfragen an die zuständigen Ansprechpersonen in den Ämtern und Eigenbetrieben
- Recherche und Aufbereitung von Informationen für die interne Wissensmanagement-Software
- Klassifizierung der Gespräche
Bürgerinformationstheke am Standort Luisenplatz 5 (im Luisencenter)
- allgemeine Beratung der Bürgerinnen und Bürger an der Bürgerinformationstheke am Standort Luisenplatz 5 (Standort des Bürger- und Ordnungsamts, Ortsgerichts, Schiedsamtes und Büro für Demokratie)
- Erteilung von Auskünften sowie Ausgabe von Werbemitteln z. B. in Form von Flyern
- Kundensteuerung („Lotsenfunktion“)
- Annahme und Ausgabe von Fundsachen
Ihre Qualifikation:
- eine abgeschlossene dreijährige Verwaltungsausbildung (zum Beispiel: Verwaltungsfachangestellte/r oder Fachangestellte/r für Bürokommunikation) oder eine vergleichbare Qualifikation oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
- gute Deutschkenntnisse (C1/C2-Niveau)
- hohe Dienstleistungsorientierung
- sehr gute Umgangsformen und freundliches Auftreten
- sicherer Umgang mit telefonischer und schriftlicher Kundenkommunikation
- gute Anwenderkenntnisse in relevanten Informations- und Kommunikationstechnologien
- fundierte Kenntnisse der Organisationsstrukturen und Verwaltungsabläufe einer Stadtverwaltung
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität sowie Kommunikationsfähigkeit und Konfliktfähigkeit
- Bildschirmtauglichkeit
Wünschenswert sind darüber hinaus:
- sehr gute MS-Office Kenntnisse
- Erfahrungen in Call- oder Servicecentern
- weitere Sprachkenntnisse
Ihre Vorteile:
- Gleitzeit(-rahmen) mit Einschränkungen durch die vorhandenen Servicezeiten
- ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung mit dem kostenlosen Jobticket Premium à Standort des Arbeitsplatzes: Luisenplatz 5 und 6, 64283 Darmstadt
- Gleitzeit(-rahmen) mit Einschränkungen durch die vorhandenen Servicezeiten
Näheres über uns als Arbeitgeberin und über die bei uns geltenden Tarifverträge erfahren Sie unter https://www.darmstadt.de/rathaus/karriere
Nähere Auskünfte zu den Aufgaben der Stelle erteilt Herr Schmitt, Teamleiter, Tel.: 06151 449966.
Die Wissenschaftsstadt Darmstadt fördert aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter/innen und begrüßt deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von deren kulturellen und sozialen Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber/innen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Ihre Stärken sind Wortgewandtheit, Kommunikation und der Umgang mit moderner Kommunikationstechnik? Sie stehen gerne mit Bürgerinnen und Bürger in Kontakt und suchen eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben Sie jetzt die Chance dazu, dies zu vereinen. Bewerben Sie sich jetzt auf die ausgeschriebene Stelle im 115-Servicecenter.