Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit am Standort Dortmund

Call-Center Agent (m/w/d) in Teilzeit

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL als Call-Center-Agent (m/w/d) im Geschäftsbereich Patientenservice unbefristet zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20–25 Stunden/Woche).

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung sowie faire Vergütung.

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Beschäftigten den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der regulären Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, die ansonsten einen Praxisbesuch erforderlich machen würden. Darüber hinaus unterstützt das Team bei der Vermittlung von Facharzt- und Psychotherapieterminen.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Gesundheitswesens.

Wir bieten:

• Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
• Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Home-Office ist in einem begrenzten Rahmen möglich
• Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
• Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
• Onboarding mit intensiver Schulungsphase
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
• Kostenlose Getränke
• Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten
• Corporate Benefits

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patienten (m/w/d), die eine medizinische Versorgung benötigen
• Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
• Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
• Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Arztpraxen und psychotherapeutischen Praxen
• Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an gesetzlich Versicherte

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte, Gesundheits- und Krankenpflegekraft oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare erworbene Kenntnisse
• Zeitliche Flexibilität und die Bereitschaft, im Schichtdienst (24/7) sowie an Wochenenden, nachts und an Feiertagen zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
• Engagement und Teamfähigkeit

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 21.07.2026. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter www.karriere-kvwl.de. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2026-075.

Ihr Ansprechpartner für Rückfragen: Sonja Stachowski, Tel. 0231/9432-1223