Referent:in Verbraucherberatung (w/m/d)
Ort: Düsseldorf
Stellenumfang: 39,83 Std./Wo. (1,0 Stelle)
Start: 07.07.2026
Befristung: vorerst befristet bis 13.10.2026, Option auf Verlängerung (Elternzeitvertretung)
Vergütung: EG 13 TV-L
Bewerbungsfrist: 14.06.2026
Die Verbraucherzentrale NRW setzt sich seit über 65 Jahren vielseitig für die Interessen und Themen der Verbraucher:innen ein. Als unabhängige und zuverlässige Organisation informieren und beraten wir zu den Fragen des Verbraucheralltags und unterstützen Verbraucher:innen bei der Durchsetzung ihrer Interessen gegenüber Anbietern.Mehr Informationen finden Sie hier:
www.verbraucherzentrale/karriere-nrw
Ihr Profil
- ein abgeschlossenes Studium sowie nach Möglichkeit Erfahrungen mit Arbeits- und Organisationsabläufen und Prozessgestaltungen bei Beratungsdienstleistern
- eine schnelle Auffassungsgabe und die Motivation, sich in komplexe Prozesse und Strukturen (insbesondere mit Bezug zu rechtlichen Themen) einzuarbeiten, diese weiterzuentwickeln und sich dafür verantwortlich zu zeigen
- eine konzeptionelle und vorausschauende Denk- und Arbeitsweise sowie ein sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort, Bild und Schrift
- eine digitale Affinität und gute IT-Kenntnisse
- Teamfähigkeit, Empathie und Organisationstalent
Ihre Aufgaben
- Sie sind zuständig für die bereichsinternen und bereichsübergreifenden Schnittstellen bei Arbeits- und Weiterentwicklungsvorhaben der Verbraucherberatung (insbesondere der Rechtsberatung und -vertretung in verschiedenen Themenkomplexen) und erarbeiten im engen Austausch mit den beteiligten Organisationseinheiten Konzepte für praxisgerechte Lösungen.
- Sie sind verantwortlich für die Zusammenarbeit mit der Gruppe EDV zur Sicherstellung der organisatorischen und betrieblichen Abläufe unserer Außenstandorte in 64 kreisfreien Städten sowie Landkreisen.
- Sie konzipieren, begleiten und evaluieren die zukunftsgerichtete Weiterentwicklung der IT-Ausstattung sowie die Einführung von digitalen Anwendungen und neuen Prozessen zur Optimierung von Beratungs- und Organisationsabläufen (oft mit Bezug zu rechtlichen Themen) für die Beratungsstandorte landesweit.
- Sie unterstützen bei der konzeptionellen Weiterentwicklung dezentral relevanter Arbeitsvorhaben und übernehmen aktiv die Entscheidungsvorbereitung und die Kommunikation mit Bezug zur Verbraucherberatung und lokalen Verbraucherarbeit an die Mitarbeitenden.
- Sie übernehmen Koordinationsaufgaben sowie die inhaltliche und organisatorische Gesamtverantwortung für die Durchführung von bereichsinternen (Groß-)Veranstaltungen und besonderen Formaten des Bereichs, insbesondere mit der Zielgruppe der dezentralen Belegschaft (z. B. Jahresklausur der Beratungsstellenleitungen, Strategieklausuren, etc.).
Das bieten wir
- sinnstiftende Tätigkeit mit gesellschaftlichem Mehrwert
- fundierte Einarbeitung und ausgeprägte Feedbackkultur
- vielfältiges Fort- und Weiterbildungsprogramm
- Möglichkeiten zur flexiblen Arbeitszeit
- Möglichkeiten zur Mobilen Arbeit
- 30 Tage Urlaub (5-Tage-Woche) zzgl. 2 freie Tage an Heiligabend & Silvester
- zusätzliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung
Kontakt
Für Fragen zur Bewerbung und zur Stellenausschreibung?
Rufen Sie uns gerne an 0211/91380 2003 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an bewerbung@verbraucherzentrale.nrw
Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen ungeachtet der ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität.
Klingt interessant?
Dann bewerben Sie sich unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind erwünscht.