Call Center Agent (w, m, d) im Service-Center Call Duisburg

Duisburg – kontrastreich und lebendig: Naherholungsgebiete, Industriekultur, kulturelle Angebote, sportliche Highlights und eine attraktive Arbeitgeberin.

Die Stadt Duisburg sucht für das Amt für Innovation und Zentrale Services (Call Duisburg) einen

 
Call Center Agent (w, m, d) im Service-Center "Call Duisburg“

 
Das Servicecenter bietet viel Fachwissen zu allen Dienstleistungen der Stadtverwaltung Duisburg und der Wirtschaftsbetriebe AöR (WBD - AöR). Wenn die Kunden Fragen zu einzelnen Dienstleistungen der Fachbereiche haben, können sie diese oft im persönlichen Gespräch mit dem Serviceteam klären.

Nach zwei Jahren ist bei entsprechender Eignung, Befähigung und organisatorischer Notwendigkeit eine Eingruppierung nach A 7 LBesG bzw. EG 7 TVöD möglich.

Ihre Aufgabenschwerpunkte

• möglichst abschließende Beantwortung telefonischer Anfragen der Bürgerinnen und Bürger für die WBD
• Aufnahme von Bürgerwünschen, Beschwerden und Reklamationen
• Weitergabe und Veranlassung weiterer Maßnahmen im Beschwerdemanagementsystem für die WBD
• Auskünfte und Beratung über Gebühren und Dienstleistungen der WBD
• Nutzung verschiedenster digitaler Quellen, z. B. Wissensmanagement und SAP zur Bearbeitung der Anfragen
• Bearbeitung von E-Mails oder anderen einfachen Vorgängen der WBD bei Bedarf
• Mitarbeit bei Sonderaufgaben und Projekten

Ihre fachlichen Kompetenzen
Für Beamtinnen und Beamte:

• die Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt des allgemeinen nichttechnischen Verwaltungsdienstes des Landes NRW (VAP 1.2 allgVerw - Gem)

Für Beschäftigte:

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur Verwaltungsfachangestellten bzw. zum Verwaltungsfachangestellten oder Kauffrau bzw. Kaufmann für Büromanagement Fachrichtung Kommunalverwaltung oder
• einen abgeschlossenen Verwaltungslehrgang I oder
• einen Ausbildungsabschluss als Kauffrau bzw. Kaufmann für Dialogmarketing oder
• einen Ausbildungsabschluss als Servicefachkraft für Dialogmarketing
• eine abgeschlossene 3-jährige kaufmännische Ausbildung inklusive einer mindestens 3-jährigen Berufserfahrung in der Telefonie in einem Call-Center

Ihre persönlichen Kompetenzen

• Identifikation mit einer kundenorientierten Verwaltung
• Einsatzbereitschaft, persönliches Engagement und Einfühlungsvermögen
• gutes Allgemeinwissen
• gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Freundlichkeit, Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
• ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten
• Fähigkeit, sich auf telefonische Kontakte mit wechselnden Schwierigkeitsgraden einzustellen
• sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen
• Bereitschaft zu den vorgegebenen und durch Dienstplan geregelten Arbeitszeiten (montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 17:00 Uhr) sowie in Einzelfällen auch kurzfristig für Sonderdienste und Rufbereitschaften

Wir bieten Ihnen

• einen krisensicheren Arbeitsplatz
• eine gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexibles und mobiles Arbeiten
• tarifrechtliche Sonderzahlungen
• eine qualifizierte Personalentwicklung
• eine moderne Arbeitsplatzausstattung
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten
• ein innovatives Gesundheitsmanagement
• attraktive Mobilitätsangebote
• Corporate Benefits

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung in deutscher Sprache – bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf, Nachweise der geforderten Qualifikationen sowie Arbeitszeugnisse/dienstliche Beurteilungen – ausschließlich in digitaler Form als PDF-Datei über unsere Karriereseite www.duisburg.de/karriere unter Angabe der Kennziffer 10-33/50034526 (135) bis zum 11.09.2026.

Diversität und Chancengleichheit sind uns wichtig. Alle Bewerbungen - unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Weltanschauung oder Behinderung - sind ausdrücklich erwünscht.

Bewerbungen von Frauen werden in der Auswahlentscheidung nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW sowie des Gleichstellungsplans der Stadt Duisburg (www.duisburg.de/frauenbuero) besonders berücksichtigt.

Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende besonders berücksichtigt.

Sie haben keine Möglichkeit Ihre Bewerbung online einzureichen? Dann rufen Sie uns an – wir finden eine Lösung.

Sie haben noch Fragen zum Bewerbungsverfahren?

Hierfür steht Ihnen Dagmar Heiduk, Amt für Personal- und Organisationsmanagement, Telefon 0203/283-982964, gerne zur Verfügung.

Sie benötigen weitere Informationen oder haben Fragen zu Ihrer künftigen Tätigkeit?

Dann wenden Sie sich bitte an Nadia Murafi-Zaucker, Amt für Innovation und Zentrale Services, Telefon 0203/283-6520.