Calltaker*in in der Kooperativen Regionalleitstelle West

Willkommen im einwohnerstärksten Kreis Schleswig-Holsteins! Mit rund 1.400 Beschäftigten setzen wir uns in unterschiedlichsten Fachbereichen für das Wohl von etwa 325.000 Menschen ein – individuell, freundlich und verbindlich.

In der Kooperativen Regionalleitstelle West (KRLS) in Elmshorn bündeln wir die polizeilichen und nichtpolizeilichen Leitstellen der Kreise Dithmarschen, Steinburg, Segeberg und Pinneberg in einer der modernsten und größten Dienststellen Deutschlands. Hier werden polizeiliche und nichtpolizeiliche Aufgaben organisatorisch und personell getrennt wahrgenommen, wobei wir als Hochzuverlässigkeitsorganisation fast 900.000 Einwohner*innen in der Region betreuen. Jährlich gehen bei uns über 650.000 Anrufe ein, darunter rund 250.000 Notrufe, und wir bearbeiten mehr als 200.000 Einsätze von Rettungsdienst, Feuerwehr und Katastrophenschutz.

Darauf können Sie sich freuen:

• Unbefristete Vollzeitstelle Möglichkeit, nach einer zwölfwöchigen Weiterqualifikation in eine Vollzeitstelle im vollkontinuierlichen Wechselschichtdienst (39 Wochenstunden) zu wechseln. Attraktiver Rahmendienstplan zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, auch im Schichtdienst. Wertschätzendes Miteinander und gegenseitige Unterstützung im Team.
• Attraktive Vergütung und Vorteile Wettbewerbsfähige Vergütung bis zur EG 8 TVöD (bei tariflicher Voraussetzung). Tarifliche Jahressonderzahlung und jährliches Leistungsentgelt. Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge
• Moderne Arbeitsumgebung Ausgezeichnet mit dem Baukultur-Preis in der Kategorie „Wohnen und Arbeiten“ Hochmoderne Leitstelle mit neuester Technik, erstklassigen Arbeits-, Besprechungs- und Sozialräumen. Eigenverantwortliches Arbeiten und aktiver Beitrag zum Erfolg des Teams 112
• Teamarbeit und Wertschätzung Motiviertes, offenes und kollegiales Team. Engagierte Kolleg*innen in der gesamten KRLS
• Weiterbildung und Gesundheit Möglichkeit zur Weiterbildung zur/zum Leitstellendisponent*in (Dispatcher), anschließende Eingruppierung in EG 9a TVöD. Umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement, inkl. Aktivraum, Mentoring, Massagesessel in Pausen- und Ruhezeiten.
• Fitness und Mobilität Proaktive Fahrradkultur und Betriebssportmöglichkeiten Partnerschaft mit EGYM Wellpass Arbeitgeberzuschüsse zum Jobticket und JobRad

Unser Stellenangebot ist darauf ausgerichtet, Ihre individuellen Anforderungen weitestgehend zu erfüllen und Ihnen die Möglichkeit zu bieten, Beruf und Privatleben optimal in Einklang zu bringen.

Dienstort: 25337 Elmshorn

Das sind Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme von Hilfeersuchen – Sie sind die ersten zentralen Ansprechpartner*innen in Notfällen.
• Erstellung eines Meldebildes anhand standardisierter Notrufabfragen und etablierter Standards.
• Weitergabe lebensrettender Hinweise zur Ersten Hilfe und zum Verhalten in akuten Notsituationen.
• Zusammenarbeit mit den Dispatchern zur Alarmierung, Einsatzbegleitung und Dokumentation.
• Weiterleitung weniger dringlicher Akutfälle an externe Versorgungsstrukturen (z. B. kassenärztliche Notfallversorgung 116117).

Das bringen Sie mit:

• Eine Berufsausbildung als Medizinischer Fachangestellter (MFA), alternativ: Notfallsanitäterin, Rettungsassistentin, Gesundheits- und Krankenpfleger*in, Pflegefachkraft oder Hebamme
• Alternativ: Rettungssanitäter*in mit mindestens 100 Einsätzen in der Notfallrettung nach Abschluss der Ausbildung (SHRDG § 2 Abs. 7) in Verbindung mit einer dreijährigen Berufsausbildung im handwerklichen, industriellen, kaufmännischen Bereich oder Gesundheitswesen
• Belastbare Persönlichkeit, offen für Innovationen und persönliche Weiterentwicklung
• Kommunikationsstärke und Einfühlungsvermögen, insbesondere im Umgang mit hochbelasteten Menschen in Stresssituationen
• Interkulturelle Kompetenz und Entscheidungsfreude
• Sichere deutsche Sprachkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (B1)
• Gute bis sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse
• Team- und Kooperationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Einsatzbereitschaft sowie strukturierte Arbeitsweise
• Konflikt- und Kritikfähigkeit, Bereitschaft zur regelmäßigen Reflexion in offener Feedbackkultur
• Bereitschaft zur Teilnahme an erforderlichen Weiterbildungen und Arbeit im vollkontinuierlichen Wechselschichtdienst
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung und ärztlichen Einstellungsuntersuchung

Wünschenswert:

• Kenntnisse über die Organisation von Rettungsdienst, Feuerwehr und Katastrophenschutz sowie deren Rechtsgrundlagen
• Vorhandene Feuerwehr-Grundausbildung oder Grundausbildung bei einer anderen Hilfsorganisation im Katastrophenschutz

Neugierig geworden?

Dann sind wir schon gespannt auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen, die Sie im Internet unter Aktuelle Stellenangebote über unser Online-Bewerberportal einstellen.

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei ansonsten gleicher Eignung bevorzugt.

Wir suchen zum 01.01.2026, 01.07.2026 und 01.10.2026 motivierte neue Kolleg*innen.

Für Rückfragen zum Aufgabengebiet und zu den Anforderungen des Arbeitsplatzes stehen Ihnen gern Herr Jan Sahlmann, unter Telefon 04121 8019-502 zur Verfügung.

Ihr Ansprechpartner zum laufenden Auswahlverfahren ist Herr Dominique Abratis, Telefon 04121 4502-1145

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!