Sachbearbeiter FAUcard und Kundenservice (m/w/d)
Als Sachbearbeiter FAUcard und Kundenservice (m/w/d) sind Sie für die Bearbeitung von Anfragen rund um die FAUcard sowie die Erstellung und den Versand der Karten zuständig. Darüber hinaus bearbeiten Sie Ersatzkartenanträge und unterstützen bei der Erfassung und Klärung auftretender Störungen.
Im FAUcard-Servicebüro dreht sich alles um die Multifunktionskarte der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU): Wir drucken und versenden die Karten, beraten Studierende und Mitarbeitende, bearbeiten Anfragen und stimmen uns mit Vertragspartnern ab.
Wir haben einiges zu bieten: Unsere Benefits
- Regelmäßiger Stufenanstieg und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) beziehungsweise Besoldung nach BayBesG sowie zusätzliche Jahressonderzahlung
- Urlaubsanspruch von 30 Tagen pro Kalenderjahr bei fünf Arbeitstagen pro Woche, mit zusätzlichen freien Tagen am 24. und 31. Dezember
- Flexible Arbeitszeitregelungen und -modelle sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen
- Betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
- Familienfreundliche Umgebung mit Ferien- und Kinderbetreuungsangeboten
- Vielfältige Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit sehr gutem Betriebsklima
- Büroräume in fußläufiger Nähe zum öffentlichen Nahverkehr
Ihre Aufgaben
- Telefonische, schriftliche und persönliche Bearbeitung von Anfragen rund um die FAUcard sowie Sicherstellung der täglichen Service- und Öffnungszeiten
- Druck von FAUcards einschließlich Vorbereitung und Abwicklung des nationalen Versands
- Bearbeitung von Anträgen auf Ausstellung von Ersatzkarten nach den geltenden Vorgaben
- Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Störungen an die Vertragspartner
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement oder vergleichbare Vorkenntnisse
- Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Identity-Management-Systemen; Kenntnisse des Identity-Management-Portals (IdM) der FAU sind von Vorteil
- Kenntnisse der Strukturen und Einrichtungen einer Hochschule, idealerweise der FAU, sind wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, Excel und Outlook)
- Exzellente Deutschkenntnisse (mind. C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)
- Gute IT-Anwenderkenntnisse und technische Affinität sowie die Fähigkeit, kleinere Anwendungsprobleme selbstständig zu lösen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Kontakt mit deutsch- und englischsprachigen Studierenden
- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
Wir bitten Sie, unsere Onlineplattform zu nutzen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Bewerbungen, die auf dem Postweg bei uns eingehen, werden nach Abschluss des Verfahrens nicht zurückgesendet.
Wegen der im Zusammenhang mit dem Bewerbungsverfahren zu erhebenden personenbezogenen Daten bitten wir Sie, unsere Informationen nach Art. 13 und 14 Datenschutzgrundverordnung unter www.fau.de zu beachten.
Die FAU versteht sich als moderner, weltoffener und familienfreundlicher Arbeitgeber. Wir begrüßen Ihre Bewerbung unabhängig von Ihrem Alter, Ihrem Geschlecht, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität. Haben Sie eine Schwerbehinderung oder sind schwerbehinderten Personen gleichgestellt, so berücksichtigen wir Sie bei wesentlich gleicher Eignung, Leistung und Befähigung bevorzugt. Gerne können Sie bei uns in Teilzeit arbeiten, wenn durch Job-Sharing eine vollumfängliche Wahrnehmung des Aufgabenbereichs gewährleistet ist.
Bei Wunsch können Sie eine Person der Gleichstellung zum Bewerbungsgespräch hinzuziehen, ohne dass dadurch Nachteile für Sie entstehen.