Sachbearbeiter/in (m/w/d) Zentrales Servicecenter Telefonie

Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) ist europaweit der größte gesetzliche Rentenversicherer. Als Regionalträger begleiten wir die Lebenswege von Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmern aus der Region Berlin und Brandenburg vom Einstieg ins Berufsleben bis ins Rentenalter. Wir sind Dienstleister für rund 3.000.000 Versicherte und bieten ein außergewöhnlich vielseitiges und anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in den unterschiedlichsten Berufen.

Sie möchten einen Job, bei dem Menschen im Mittelpunkt stehen? Einen Arbeitsplatz, bei dem Sie mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Einfühlungsvermögen wirklich etwas bewirken können, indem Sie unseren Versicherten helfen? Sie telefonieren gern, wollen aber die Verbindung zur Sachbearbeitung halten? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams!

Und das Beste ist:

• Abwechslungsreiche Aufgaben: Sie beantworten Kundenanfragen, lösen Probleme und sorgen für zufriedene Kunden
• Keine "Aktenstapel auf dem Tisch": Am Ende des Tages bleibt nichts liegen und Sie nehmen nichts "mit nach Hause"
• Sie machen den Unterschied: hinter jeder Kundenanfrage steckt ein Mensch, dem Sie sofort helfen und damit Erfolgserlebnisse sammeln
• Attraktives Arbeitsumfeld: moderne Büros, freundliches Team und ein offenes Miteinander, bei dem Fehler kein Tabu sind
• Egal ob früher Vogel oder Langschläfer: jeder ist gefragt - natürlich im Rahmen der Servicezeiten für unsere Kunden
• Egal ob lieber im Büro oder im Home-Office: beides ist möglich
• Ob Neuling oder Telefonprofi: Wir geben Ihnen die Werkzeuge für gute Kommunikation an die Hand
• Sie können das neue Team mitgestalten: Wir entwickeln uns gemeinsam weiter

Für das Referat Auskunfts- und Beratungsdienste der Abteilung Kundenservice am Standort Berlin, am Sitz Frankfurt (Oder) oder ganz überwiegend im Homeoffice (soweit die Voraussetzungen dafür erfüllt sind) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt sowohl für den Bereich Rente, als auch für den Bereich Reha mehrere Sachbearbeiterinnen / Sachbearbeiter (m/w/d) Zentrales Servicecenter Telefonie.

Das Aufgabenfeld

• Führen von Telefonaten je nach fachlicher Zuständigkeit (Rente, Versicherung und Beitrag bzw. Reha)
• Erteilen qualifizierter und umfassender Auskünfte und Sachstandsinformationen zu Vorgängen inkl. vorgangsbezogener Nacharbeiten (z.B. Erstellen von Bescheinigungen oder Tickets an die Sachbearbeitung)
• Erledigen von ausgewählten Sachbearbeitungs-Aufgaben neben den Telefonaten (z.B. Einholen von Auskünften, Bearbeiten von Anfragen)
• ggf. Wahrnehmen zusätzlicher Aufgaben im Rahmen des Aufgabengebietes

Unsere Anforderungen

Sie verfügen über:

• eine Ausbildung zur/zum Sozialversicherungsfachangestellten - Fachrichtung gesetzliche Rentenversicherung oder

• eine abgeschlossene Berufsausbildung und Fähigkeiten und Erfahrungen, die in der Rentenversicherung erworben wurden

und

• eine mindestens einjährige Berufserfahrung in der Renten- bzw. Rehasachbearbeitung einschließlich Umgang mit der eAkte bei einem Rentenversicherungsträger

Das bringen Sie mit:

• Anwendungssichere Kenntnisse des Renten-, Versicherungs- und Beitragsrechts (SGB I, IV, VI, IX) sowie relevanter Nebengesetze

Darüber hinaus trifft folgendes auf Sie zu:

• Sie haben Freude am Telefonieren, kommunizieren und helfen gern. Sie richten Ihre Arbeit an den Bedürfnissen der Kunden aus und agieren respektvoll, empathisch, kooperativ und lösungsorientiert. Auch innerhalb des Teams tragen Sie zu einer gelungenen Teamarbeit bei.
• Ihr Arbeitseinsatz ist geprägt von Engagement, Motivation, Leistungsbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein.
• Sie bewahren auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe und Handlungsfähigkeit.

Unsere Vorteile

• Sichere und sinnstiftende Beschäftigung im öffentlichen Dienst
  

  Sie übernehmen vielseitige und anspruchsvolle Aufgaben in einer modernen Arbeitsumgebung und leisten damit einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft.

• Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  

  Lebenslanges Lernen, Fortschritt und Entwicklung sind uns wichtig. Wir bieten Ihnen deshalb viele Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, als auch regelmäßige Gespräche zur individuellen Weiterentwicklung an.

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  

  Aufgrund flexibler Arbeitszeitmodelle, arbeiten im Home-Office, Nutzung unserer Eltern-Kind-Arbeitsplätze u.v.m. können Sie den Spagat zwischen Beruf und Familie optimal meistern.

• Betriebliches Gesundheitsmanagement
  

  Sie können bei uns vielfältige Leistungen in Anspruch nehmen, dazu gehören jährliche Hautkrebsscreenings, Grippeschutzimpfungen, Massagedienstleistungen, Fachvorträge zu Gesundheitsthemen u.v.m., denn Ihre Gesundheit hat für uns Priorität.

• Kostenfreie Fahrzeugstellplätze und Fahrradparkplätze
  

  Mitarbeitende parken bei uns entspannt und kostenfrei direkt an ihrem Arbeitsplatz.

• Attraktive betriebliche Altersvorsorge (VBL)
  

  Wir leisten einen finanziellen Beitrag für eine attraktive Betriebsrente und unterstützen Sie damit beim Aufbau eines zusätzlichen Einkommens im Alter.

• Strukturierter Onboarding- und Einarbeitungsprozess
  

  Wir wollen, dass Sie sich wohlfühlen und gut bei uns ankommen. Ihren Start begleiten wir deshalb z.B. mit einem mehrmonatigem Einarbeitungsplan, festen Ansprechpersonen, Willkommensveranstaltungen und viel Herzblut.

Gut zu wissen

Die Deutsche Rentenversicherung Berlin-Brandenburg hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und lädt qualifizierte Frauen ausdrücklich zu einer Bewerbung ein.

Schwerbehinderte Bewerberinnen/Bewerber werden wir bei wesentlich gleicher fachlicher und persönlicher Eignung bevorzugt berücksichtigen. Um die Schwerbehinderung im Auswahlverfahren berücksichtigen zu können, bitten wir darum, den Bewerbungsunterlagen einen entsprechenden Nachweis beizufügen. Davon können Sie absehen, wenn der Abteilung Personal ein Nachweis bereits vorliegt.

Bitte fügen Sie Ihren Bewerbungsunterlagen vorliegende Arbeitszeugnisse bei - vorzugsweise gesammelt in einer Datei-Anlage.Sollte bei Bewerberinnen und Bewerbern aus dem öffentlichen Dienst eine aktuelle dienstliche Beurteilung (nicht älter als ein Jahr) vorliegen, ist auch diese Ihren Bewerbungsunterlagen hinzuzufügen.

Es handelt sich um eine Dauerausschreibung.

Bei Nachfragen zum Verfahren geben Sie bitte die Rds. Nr. 059/2026 an.

Bewerbungen werden grundsätzlich nur in elektronischer Form über unsere Bewerbungsplattform entgegengenommen. Ausnahmen sind mit entsprechender Begründung nur möglich, sofern die Nutzung der Plattform behinderungsbedingt nicht möglich ist.