Abschnittsleiter:in Kundenservice

Hybrid

Bezirksamt Hamburg-Mitte

20355 Hamburg

Entgelt: TV-L E 9a

Besoldung: A9

Teilzeit / Vollzeit

Unbefristet

Wochenarbeitszeit: 39 h für Arbeitnehmer / 40 h für Beamte

Besetzung zum: schnellstmöglich

Bewerbungsfrist: 15.04.2026

Abschnittsleiter:in Kundenservice

Bezirksamt Hamburg-Mitte, Dezernat Wirtschaft, Bauen und Umwelt

Wir über uns

Für den vielseitigen und lebendigen Bezirk Hamburg-Mitte arbeiten rund 1.500 Personen. Unser Bezirksamt sitzt im Herzen der Hansestadt in der Caffamacherreihe 1-3.

Das Fachamt Bauprüfung ist zuständig für die Durchführung der Hamburgischen Bauordnung. Es besteht aus fünf technischen und einer Verwaltungsabteilung mit insgesamt ca. 70 Mitarbeitenden.

Innerhalb der Abteilung „Kundenservice und Verwaltung“ leiten Sie den Abschnitt „Kundenservice“. Dieser erteilt Bürger:innen Auskünfte über die Dienstleistungen im Dezernat, vereinbart Bauberatungstermine, verwaltet das Bauaktenarchiv und führt Akteneinsichten nach unterschiedlichen Rechtsgrundlagen durch. Gleichzeitig arbeitet er eng mit dem Abschnitt „Verwaltung“ zusammen und führt besondere Registraturaufgaben durch, z. B. im Rahmen der Überwachung haustechnischer Anlagen.

Sie sind nicht sicher, ob die ausgeschriebene Stelle zu Ihnen passt? Nehmen Sie für ein informatives Gespräch und ggf. anschließender Hospitation gerne Kontakt auf.

Der regionale Katastrophenschutz des Bezirksamts Hamburg-Mitte freut sich über Ihre Unterstützung.

Hier sind weitere Informationen über uns als Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg.

Ihre Aufgaben

Führung von ca. 10 Mitarbeitenden in personeller, fachlicher und organisatorischer Hinsicht – u.a. Steuerung und Kontrolle der Arbeitsabläufe, Aufgabenverteilung, Anleitung, Schulung, Unterstützung, Motivation
Koordinierung und Überwachung des Arbeitseinsatzes und der Verfahrensabläufe unter Berücksichtigung wechselnder Prioritäten zur Sicherstellung des Dienstbetriebes
Klärung von Grundsatzfragen für Akteneinsichten und sonstige Fachaufgaben in der Abteilung „Kundenservice und Verwaltung“
Vertretung der Abschnittsleitung „Verwaltung“ sowie Unterstützung der Abteilungsleitung „Kundenservice und Verwaltung“
Durchführung von Beschaffungen für das Fachamt und Ausbildung von Nachwuchskräften

Ihr Profil

Erforderlich

abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Beruf oder
den Berufsausbildungen gleichwertige Fachkenntnisse oder
als Beamtin bzw. Beamter: Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt der Fachrichtung Allgemeine Dienste Hinweise für Beamtinnen und Beamte zur Beförderung

Vorteilhaft

methodische Kenntnisse zur ergebnisorientierten Führung und Steuerung eines Teams sowie chancengerechter Förderung und Motivation der Mitarbeitenden
Kenntnisse des allgemeinen Verwaltungsrechts, des Gebührenrechts sowie des Hamburgischen Transparenzgesetzes
gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte sowie idealerweise Kenntnisse in Oktagon und ALKIS/ 3AWeb
gute kommunikative Fähigkeiten und Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit, Engagement und Teamfähigkeit
Flexibilität und Offenheit für Veränderungen, die mit Reformprozessen einhergehen

Unser Angebot

eine Stelle, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
Bezahlung nach Entgeltgruppe 9a TV-L (Entgelttabelle) bzw. Besoldungsgruppe A9, weitere Informationen auf karriere.hamburg
zentraler Standort in der Hamburger Innenstadt an der U-Bahn-Haltestelle Gänsemarkt bzw. Buslinie 3
flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten (zertifiziert durch das Hamburger Familiensiegel) sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche, mobiles Arbeiten nach Absprache möglich
betriebliche Altersversorgung und vermögenswirksame Leistungen
betriebliche Gesundheitsförderung, Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness)
umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir laden Sie ein, mit uns ins Gespräch zu kommen und unser Team sowie Ihre potenziellen Aufgaben im Rahmen einer Hospitation persönlich zu erleben. Bitte melden Sie sich bei annette.esselmann@hamburg-mitte.hamburg.de.

Ihre Bewerbung

Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente über unser Online-Stellenportal:

Anschreiben,
tabellarischer Lebenslauf,
Nachweise der geforderten Qualifikation,
aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).

Informationen für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Personen