Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) in der Telefon-Servicestelle (TSS)

Öffentliche Stellenausschreibung

Für Beschäftigte des Landes Schleswig-Holstein und externe Bewerberinnen und Bewerber

Beim Finanzamt Itzehoe sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Dienstposten 

einer Mitarbeiterin / eines Mitarbeiters (m/w/d) in der Telefon-Servicestelle (TSS)

zu besetzen.

Über uns

Das Finanzamt Itzehoe ist als örtliche Landesbehörde für die Verwaltung der Steuern im Sinne des § 17 Finanzverwaltungsgesetz für den Finanzamtsbezirk (Kreis Steinburg, die Körperschaften in den Kreisen Dithmarschen und Pinneberg, sowie für die Lohnsteuer (Arbeitgeber) zudem in den Kreisen Bad Segeberg, Dithmarschen und Pinneberg) zuständig. 

In der Steuerverwaltung Schleswig-Holstein wird eine neue Serviceeinheit – die Telefon-Servicestelle (TSS) – eingerichtet. Sie bündelt künftig die allgemeinen telefonischen Anfragen der Bürgerinnen und Bürger und stellt sicher, dass Informationen schnell, verlässlich und serviceorientiert bereitgestellt werden. Die Telefon-Servicestelle soll spätestens bis zum Ende des ersten Quartals 2027 in allen Festsetzungsfinanzämtern eingerichtet sein. Die TSS bearbeitet allgemeine und standardisierbare telefonische Anfragen, gibt Auskünfte zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen, beantwortet einfache Fachfragen und unterstützt bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um ELSTER. Damit trägt sie dazu bei, den Kontakt zur Steuerverwaltung einfacher, moderner und bürgernäher zu gestalten.

Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der TSS stehen Sie während der Servicezeiten als kompetente und freundliche Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger zur Verfügung. Dabei gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens, die Abläufe innerhalb der Steuerverwaltung und die begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. So entsteht ein abwechslungsreiches und spannendes Tätigkeitsfeld mit direktem Bürgerkontakt.

Ihre Aufgaben

Zu Ihren Aufgaben in der Telefon-Servicestelle als Teil der Veranlagungs-Verwaltungsstelle gehören insbesondere:

• die Erteilung von Auskünften einfacher Art zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen,
• die Erteilung allgemeiner Auskünfte und Informationen zu einfachen steuerlichen Fragestellungen aus den Bereichen Einkommensteuerveranlagung und Finanzkasse (Erhebungsstelle), 
• die Beantwortung technischer und anwendungsbezogener Fragen zu ELSTER,
• die Bearbeitung weiterer allgemeiner Anliegen, die das Finanzamt über die zentrale Rufnummer erreichen,
• die Weiterleitung von Anliegen, die über die Auskünfte einfacher Art hinausgehen oder nicht abschließend beantwortet werden können, an den zuständigen Arbeitsbereich.

Das bringen Sie mit

Voraussetzung für die ausgeschriebene Stelle ist: 

• eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Steuerfachangestellten oder Verwaltungsfachangestellten oder
• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder 
• eine andere abgeschlossene Berufsausbildung, die für die Tätigkeit in der Telefon-Servicestelle in anderer Weise förderlich ist.

Darüber hinaus bringen Sie mit:

• gute PC-Kenntnisse, u. a. der gängigen Office-Produkte sowie die Bereitschaft, sich in EDV-Anwendungen einzuarbeiten und diese zu nutzen,
• eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit,
• ein freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten und
• die Bereitschaft, sich in die für die Tätigkeit relevanten steuerlichen Themengebiete einzuarbeiten.

Für Ihre Bewerbung von Vorteil sind Vorkenntnisse im steuerlichen Bereich, Erfahrungen im Umgang mit und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwaltungshandeln sowie Erfahrungen in der serviceorientierten Kommunikation.

Wir bieten Ihnen

• eine interessante Tätigkeit im Team der Telefon-Servicestelle,
• eine gründliche Einarbeitung in die praktischen Grundlagen der Tätigkeit sowie begleitende theoretische Schulungsmaßnahmen,
• eine Beschäftigung nach Entgeltgruppe 6 TV-L, möglichst zum 1. Januar 2027,
• ein abwechslungsreiches und gemeinwohlorientiertes Aufgabenspektrum,
• ein kollegiales Arbeitsumfeld,
• ein vielseitiges Angebot interner und externer Fortbildungen,
• eine ergänzende Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte (VBL),
• 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr und
• ein vielseitiges betriebliches Gesundheitsmanagement

Die Tätigkeit in der Telefon-Servicestelle ist auf die Hauptanrufzeit von 8:00 bis 12:00 Uhr ausgerichtet und mit einem Stellenanteil von 60 % vorgesehen. Je nach den örtlichen Einsatzmöglichkeiten ist auch ein höherer Beschäftigungsumfang möglich.

Wir freuen uns auf Sie!

Das Land Schleswig-Holstein setzt sich für die Beschäftigung von Menschen mit Behinderung ein und prüft, ob freie Arbeitsplätze mit schwerbehinderten Menschen, insbesondere mit bei der Agentur für Arbeit arbeitslos oder arbeitssuchend gemeldeten schwerbehinderten Menschen, besetzt werden können. Deshalb können sich Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte auf diese Stellenausschreibung bewerben, auch wenn sie nicht im Landesdienst beschäftigt sind und werden bei gleichwertiger Eignung bevorzugt berücksichtigt. Wir möchten die Vielfalt der Biographien und Kompetenzen in der Landesverwaltung fördern. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen, unabhängig von Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Alter sowie sexueller Identität. Ausdrücklich begrüßen wir es, wenn sich Menschen mit Migrationshintergrund bei uns bewerben, gleiches gilt für Menschen mit Kenntnissen in niederdeutscher, friesischer oder dänischer Sprache.

Wir streben in allen Beschäftigtengruppen eine chancengleiche Beteiligung von Frauen an. Daher werden Frauen im Falle einer Unterrepräsentation bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt. Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie die Förderung der Teilzeitbeschäftigung liegen im besonderen Interesse der Landesregierung. Deshalb werden an Teilzeit interessierte Bewerberinnen und Bewerber besonders angesprochen. 

Jetzt bewerben!

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit den üblichen Unterlagen (mindestens Lebenslauf, Schul-, Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse), bei Bewerbungen aus der öffentlichen Verwaltung mit einer aktuellen Beurteilung und ggf. einer Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte, richten Sie bitte bis zum

23. Oktober 2026

an die Amtsleitung des Finanzamtes Itzehoe, Fehrsstr. 5, 25524 Itzehoe, gerne in elektronischer Form an : poststelle@fa-itzehoe.landsh.de 

Bei Bewerbungen in Papierform bitten wir um Übersendung von Kopien, da die Bewerbungsunterlagen nicht zurückgesandt werden. Auf die Vorlage von Lichtbildern/Bewerbungsfotos verzichten wir ausdrücklich und bitten daher, hiervon abzusehen.

Ihre personenbezogenen Daten werden zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens auf der Grundlage des § 85 Absatz 1 des Landesbeamtengesetzes und § 15 Absatz 1 des Landesdatenschutzgesetzes verarbeitet. Weitere Informationen können Sie unseren Datenschutzbestimmungen entnehmen https://www.schleswig-holstein.de/DE/landesregierung/ministerien-behoerden/VI/Service/datenschutzerklaerungen/datenschutzerklaerung_fa_itzehoe.html

Für tarifliche Fragen sowie Fragen zum Verfahren steht Ihnen die Geschäftsstelle gern zur Verfügung. Ansprechpartnerin ist Frau Kerstin Bade (kerstin.bade@fa-itzehoe.landsh.de sowie Telefon 04821 / 66 1442)

02. Oktober 2026

gez. Anne-Marie Fischer