IT-Mitarbeiterin/-Mitarbeiter (w/m/d) Benutzer- und Endgeräte-Support

in Köln

für das Zollkriminalamt

unbefristet

in Voll- oder Teilzeit

Vergütung: A7/ A8 bzw. E8 (TVöD Bund)

Referenzcode: P/2130/2026/211/68

Bewerbungsfrist: 31.08.2026

 

 

Das Zollkriminalamt (ZKA) ist mit seinen rund 1200 Beschäftigten die Zentrale des deutschen Zollfahndungsdienstes, dessen Hauptaufgabe die Verfolgung und Verhütung der mittleren, schweren und organisierten Zollkriminalität ist. Es koordiniert und lenkt die Ermittlungen der angeschlossenen acht Zollfahndungsämter in Berlin, Dresden, Essen, Frankfurt am Main, Hamburg, Hannover, München und Stuttgart.

Für unser Team im Fachgebiet Benutzer- und Endgerätebetreuung suchen wir Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Zusammen mit ca. 25 Kolleginnen und Kollegen erbringen Sie IT-Services für ca. 1.000 Benutzerinnen und Benutzer des ZKA an den verschiedenen Standorten im Bundesgebiet.

 

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Mitarbeit im IT-Support, Bearbeitung von 1st-Level IT-Tickets
• Mitarbeit an der telefonischen IT-Hotline (IT-Service Desk) und Vor-Ort-Support am Arbeitsplatz der/des IT-Benutzerin/ Benutzers
• Transport und Aufbau von IT-Geräten (PCs, Notebooks, Drucker, etc.) auf der Liegenschaft und zu und an den externen Dienstsitzen, d.h. Durchführung von gelegentlichen Dienstreisen im Bundesgebiet mit Dienstkraftfahrzeugen
• Kabelmanagement für den netzwerktechnischen Anschluss der Geräte
• Administration von IT-Geräten, inkl. Inventarverwaltung
• Ausgabe von IT-Verbrauchsmaterial (Druckerpatronen, Toner, etc.)
• Mitarbeit in Hardware-Rollout-Projekten und Client-Betriebssystem-Rollout-Projekten
• Durchführung von Wartungsaufgaben für IT-Geräte
• IT-Benutzerverwaltung in Einzelfällen

 

Wir bieten Ihnen:

• flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeitregelung und Überstundenausgleich durch digitale Zeiterfassung
• eine familienbewusste und lebensphasenorientierte Personalpolitik (Auszeichnung mit dem Zertifikat audit berufundfamilie) durch vielfältige Modelle im Bereich Teilzeit und mobiles Arbeiten
• Training on the Job, um Sie an Ihre Aufgaben heranzuführen sowie stetige interne und externe Fort- und Weiterbildungen
• ein vergünstigtes Großkundenticket („Deutschland-Jobticket“) inkl. Arbeitgeberzuschuss
• eine monatliche ZKA-Zulage i.H.v. 90,- €
• die Übernahme in das Beamtenverhältnis (bei Vorliegen der fachlichen und persönlichen Voraussetzungen)

 

Das erwarten wir von Ihnen:

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund nachgewiesener, mehrjähriger Berufserfahrung im Querschnitt der genannten Aufgabengebiete
• alternativ eine erfolgreich abgeschlossene Laufbahnausbildung des gehobenen nichttechnischen oder technischen Dienstes und erfüllen die beamtenrechtlichen Voraussetzungen für die Übernahme in die Zollverwaltung
• oder Sie sind Beamtin/Beamter in der Besoldungsgruppe A 7/A 8 mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT
• Führerschein der Klasse B/BE bzw. ehem. Klasse 3, zwecks Führung von Dienst-Kraftfahrzeugen (Transport von IT-Equipment) zu den bundesweiten Dienstsitzen
• Die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung ist schriftlich zu erklären

 

Das wünschen wir uns:

• Umfangreiche Erfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in der Informationstechnik, z.B. Client-Hardware, Betriebssysteme und Standardsoftware
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik
• Kenntnisse in Betriebsprozessen nach ITIL
• Körperliche Belastbarkeit
• Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
• Teamfähigkeit, Serviceorientierung und hohem Arbeitsaufkommen gewachsen
• Erfahrungen mit Abläufen in öffentlichen Verwaltungen sind wünschenswert
• sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft an Schulungen teilzunehmen und Aufgaben in neuen Themenfeldern zu betreuen

 

Wichtige Hinweise:

 

• Es ist eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung nach §9 SÜG (Ü2) erforderlich.
• Mit der Stelle sind anlassbezogen bundesweite Dienstreisen verbunden, insbesondere zu den Dienstsitzen an denen IT-Benutzer arbeiten und hardwarenahe Tätigkeiten zwingend vor Ort erledigt werden müssen.
• Die Erfahrungsstufe bei Tarifbeschäftigten richtet sich nach §16 TVöD Bund. Unter bestimmten Voraussetzungen ist die Anrechnung förderlicher Zeiten und somit die Einordnung in eine höhere Stufe möglich.
• Die Stellenausschreibung richtet sich ausschließlich an externe Bewerberinnen und Bewerber (w/m/d). 
• Voraussetzung einer Übernahme von Beamtinnen / Beamten ist die Abgabebereitschaft des aktuellen Dienstherrn. Die statusgleiche Übernahme erfolgt im Einvernehmen mit dem Dienstherrn zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Probezeitbeamtinnen/-beamte und Beamte auf Widerruf sind nicht zugelassen.

 

Neugierig geworden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Laden Sie dazu einfach bis zum 31.08.2026 online Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschluss- und Arbeitszeugnisse*) im PDF-Format hoch. Alternativ können Sie Ihre Bewerbung auf dem Postweg an uns schicken (Generalzolldirektion Köln, Arbeitsbereich DI.A.212 Einstellungszentrum, Bergisch Gladbacher Straße 837, 51069 Köln). Ihre Unterlagen werden nicht zurückgeschickt. Wenn Sie einmal im System registriert sind, können Sie sich darüber ganz leicht auf mehrere Stellen bewerben.

* Bitte fügen Sie bei ausländischen Abschlüssen eine beglaubigte deutsche Übersetzung und die Zeugnisbewertung der Kultusministerkonferenz in Bonn bei.

 

Die Zollverwaltung fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern. Sie ist bestrebt, den Frauenanteil zu erhöhen und daher an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert.

 

Schwerbehinderte Menschen sind in der Zollverwaltung willkommen. Die Zollverwaltung ist bestrebt, die Inklusion für eine behindertengerechte Beschäftigung umzusetzen. Wegen der möglichen Gewährung von Nachteilsausgleichen werden die Bewerberinnen und Bewerber gebeten, die Schwerbehinderung anzuzeigen.

möglichen Gewährung von Nachteilsausgleichen werden die Bewerberinnen und Bewerber gebeten, die Schwerbehinderung anzuzeigen.

 

Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe des Bundesgleichstellungsgesetzes und schwerbehinderte Menschen nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt.

 

Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns ein besonderes Anliegen. Teilzeitbeschäftigungen sind auf diesem Dienstposten/Arbeitsplatz grundsätzlich möglich. Gehen entsprechende Bewerbungen ein, wird geprüft, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten entsprochen werden kann. Telearbeit sowie mobiles Arbeiten sind nach entsprechender Einarbeitungszeit im Rahmen der dienstlichen Gegebenheiten möglich.

 

Bei Fragen freuen wir uns auf Ihren Anruf!

organisatorisch: Frau Badmah 0228/303-19031, Frau Königs 0228/303-19026

fachlich: Herr Fichtner 0228/303-83300, Frau Uhe 0228/303-83200

 

Weitere Informationen über die Bundesfinanzverwaltung/Zollverwaltung finden Sie auf der Homepage des Bundesfinanzministeriums unter www.bundesfinanzministerium.de  und www.zoll.de.