Mitarbeiter*innen im 115-Servicecenter (Telefonie Front-Office/Inbound) (m/w/d)

Mitarbeiter*innen im 115-Servicecenter (Telefonie Front-Office/Inbound) (m/w/d)

E 5 / 6 TVöD | Teilzeit | befristet /unbefristet

(Ausschreibungs-ID 2323)

Im Dezernat Stadtmanagement, Kultur und Feuerwehr sind im Bereich Organisations- und Personalentwicklung im Team 115 – Servicecenter der Metropolregion Rhein-Neckar zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Teilzeitstellen mit 19,5 Wochenstunden, 25 Wochenstunden und 30 Wochenstunden zu besetzen. Die Befristungen beruhen auf § 14 Abs. 1 TzBfG aus sachlichem Grund.

Die Behördennummer 115 ist der telefonische Bürgerservice für die Verwaltung bei Fragen zu Dienstleistungen einschließlich digitalisierter Online-Verfahren. Näheres hierzu unter www.115.de.

So sieht Ihr Alltag aus ...

• qualifizierte telefonische Beratung im First Level bei Fragen zu Dienstleistungen der Verwaltungen (z.B. erforderliche Unterlagen, Gebühren, Verfahrensablauf etc.) mit Hilfe einer Wissensdatenbank
• Bürger*innen und Unternehmen bei webbasierten Onlinediensten unterstützen (z.B. Terminvergaben online etc.)
• Erstellung und Weiterleitung von Tickets online zur weiteren Bearbeitung im Backoffice
• Auskünfte zu allgemeinen telefonischen Anfragen (z.B. Öffnungszeiten, Adressen etc.)
• Weiterleitung von Anrufen an die zuständigen Ansprechpersonen
• Klassifizierung der Gespräche.

Wenn Sie ...

• eine erfolgreich abgeschlossene, dreijährige kaufmännische Ausbildung z.B. als Kauffrau*Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Ausbildung haben und mehrjährige Berufserfahrung in einem Call- oder Servicecenter nachweisen können (Eingruppierung erfolgt in E 6 TVöD)

oder

• eine erfolgreich abgeschlossene, dreijährige Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf haben und langjährige Berufserfahrung in einem Call- oder Servicecenter nachweisen können (Eingruppierung erfolgt in E 5 TVöD)
• Kenntnisse über die Verwaltungsorganisationen und Dienstleistungen der Verwaltungen haben bzw. die Bereitschaft haben, sich diese zeitnah anzueignen,
• routiniert mit Kommunikations- und Informationsverfahren umgehen können,
• Begeisterung/Leidenschaft für die Telefonie mitbringen,
• flexibel mit wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der 115-Servicezeiten (Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr) sind,
• eine freundliche, serviceorientierte Kommunikationsfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit mitbringen,
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sichere Ausdrucksfähigkeit haben,
• nach den „Leitlinien der Zusammenarbeit“ handeln und verhalten.

Bekommen Sie von uns ...

• einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeit mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• eine gute Verkehrsanbindung
• ein durch die Stadt gefördertes Jobticket
• Job-bike (Fahrradleasing)
• Sonderkonditionen in kooperierenden Fitnessstudios
• Möglichkeit zur 4-Tage-Woche (sofern das Aufgabengebiet dies zulässt)
• Attraktive Zusatzleistungen, wie z. B. Jahressonderzahlung, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, Leistungszulage, Vermögenwirksame Leistungen

Senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Zertifikaten bis spätestens 01.06.2026 direkt über unser Bewerbungsportal:

Mitarbeiter*innen im 115-Servicecenter (Telefonie Front-Office/Inbound) (m/w/d) | Bewerbungsportal

Vielfalt ist uns sehr wichtig! Wir freuen uns deshalb über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber*innen werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

Fachliche Fragen beantwortet Ihnen sehr gerne Frau Kattler unter der Telefonnummer 0621/504-5300 und Personalfragen werden von Frau Saglamer, Telefonnummer 0621/504-2181 beantwortet.