Sachbearbeitung Telefonie Service Center (m/w/d)
Sachbearbeitung Telefonie Service Center
(m/w/d)
EG 5 TVöD-VKA | Vollzeit mit 39 Wochenstunden (Teilzeit geeignet) | unbefristet
Bewerbungsfrist 20. April 2026 | Interamt ID 1431651, E 94/26
Ihre Aufgaben im Fachbereich Bürgerservice
- telefonische Beauskunftung
- Beantwortung von Fragen der Bürger/-innen, die über die Behördennummer 115 oder andere interne Telefonnummern gestellt werden, inklusive Terminvereinbarungen
- Auskunft zu Leistungen des Bundes, des Landes Sachsen-Anhalt sowie der Landkreise und Kommunen im nördlichen Sachsen-Anhalt mithilfe einer IT-gestützten Wissensdatenbank und Leistungsberichten
- Sicherstellung des Serviceversprechens der Behördennummer 115, insbesondere durch gute Erreichbarkeit, eine hohe Quote an abschließenden Auskünften sowie eine hohe Zufriedenheit der Bürger/-innen beim ersten Telefonkontakt
- Ermittlung der zuständigen Ansprechpersonen innerhalb der Stadtverwaltung je nach Anliegen der Anrufenden sowie telefonische Weitervermittlung
- Aufnahme von Tickets sowie Weiterleitung von Anfragen und Meldungen innerhalb der Stadtverwaltung und an externe 115 Service Center
- Unterstützung im Katastrophenfall im Rahmen der Bürgerhotline
- sonstige Verwaltungstätigkeiten
- allgemeine Tätigkeiten im Bereich Schriftverkehr und Kommunikation
- Überwachung offener Vorgänge (Tickets) und Bearbeitung von Anliegen der Bürger/-innen
- Mitwirkung bei der Optimierung der Inhalte in der Wissensdatenbank
- Unterstützung bei besonderen Aufgaben, z. B. im Zusammenhang mit Wahlen, Katastrophenfällen oder Pandemien
Ihr Profil
- abgeschlossene Berufsausbildung zum/r Verwaltungsfachangestellten bzw. Abschluss des Beschäftigtenlehrganges I
- alternativ: abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Kaufmann/-frau für Büromanagement)
- alternativ: abgeschlossene mindestens 3-jährige Berufsausbildung mit einer mindestens 1-jährigen Erfahrung im öffentlichen Dienst oder im Telefonieservice (Nachweis durch Arbeitszeugnis)
von Vorteil sind:
- gute mündliche, schriftliche und kundenorientierte Ausdrucksweise
- Teamfähigkeit, Qualität, Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit
- Englischkenntnisse
Zur Ausübung der Tätigkeit ist die Bereitschaft im Schichtdienst in der Zeit von montags bis freitags von 08:00 – 18:00 Uhr sowie die Bereitschaft zum Einsatz 24/7 in der Bürger Hotline des Katastrophenstabes im Falle der Ausrufung des Katastrophenfalles erforderlich.
Unser Angebot an Sie
- finanziell: sicherer Arbeitsplatz mit Bezahlung nach TVöD-VKA und dynamischer Gehaltsentwicklung (Erfahrungsstufen 1 bis 6), betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte (Arbeitgeberanteil 3,9% vom Bruttoentgelt), Weihnachtsgeld, Leistungsprämie, Vergünstigung für den Personennahverkehr im marego-Verbund, Möglichkeit zum Fahrrad-Leasing und weitere attraktive Beschäftigtenrabatte
- Work-Life-Balance: Familienfreundlichkeit durch flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, die Möglichkeit zu anteiligem Home-Office, 30 Tage Urlaub (bei einer 5-Tage-Arbeitswoche) sowie 24.12. und 31.12. dienstfrei
- weitere Angebote: vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote, zahlreiche Angebote zur Gesundheitsförderung und -erhaltung sowie Veranstaltungen im Rahmen von Teamtagen, Jubiläen, Kinderweihnachtsfeiern etc.
Weitere Informationen
Die Landeshauptstadt Magdeburg engagiert sich aktiv für die Chancengleichheit. Daher werden alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, kultureller Herkunft, Behinderung, Religion und Lebensweise begrüßt.
Bewerbungen von Schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Personen sind ausdrücklich erwünscht. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt.
Bewerbungen sind ausschließlich über das Online-Bewerberportal einzureichen:
www.Interamt.de; Interamt ID 1431651
Unvollständig eingereichte Bewerbungsunterlagen werden im Verfahren nicht weiter berücksichtigt.
Sie haben noch Fragen? Dann kontaktieren Sie:
für Fragen zum Aufgabenbereich: Herr Rössing, Tel.: 0391/540 4309
für Fragen zum Bewerbungsprozess: Frau Lange, Tel.: 0391/540 2898
Hinweise zum Schutz personenbezogener Daten und deren Verarbeitung im Rahmen des Bewerberverfahrens.