Beschwerdemanager*in (w/m/d) für den Digital Service Act
Wir suchen für vielfältige Aufgaben im gehobenen Dienst eine*n
Beschwerdemanager*in (w/m/d)
vorrangig für den Digital Services Coordinator 12 „DSA-Nutzerbeschwerden, DSC-IT-Systeme“ am Standort Bonn oder Mainz.
Entgeltgruppe 9c TVöD Bund bzw. bis A11 für Beamte I Voll- oder Teilzeit I unbefristet
Leistungsfähige Infrastrukturen sind die Lebensadern einer modernen Gesellschaft und Wirtschaft.
Sie sichern Deutschlands Zukunft. Als unabhängige Regulierungsbehörde trägt die Bundesnetzagentur Verantwortung für nachhaltigen Wettbewerb, zukunftsfähige Netze und starken Verbraucherschutz.
Was macht das Referat DSC12?
Wir überwachen die Einhaltung des Digital Services Act (DSA – (EU) 2022/2065), um Nutzer im Netz zu schützen, die Transparenz von Onlinediensten zu erhöhen und fairen Wettbewerb zu sichern. Dazu bearbeiten wir Nutzerbeschwerden nach Artikel 53 DSA zu Internetplattformen, Hosting-Diensten, Suchmaschinen sowie Marktplätzen, prüfen DSA-Verstöße und leiten diese an zuständige Behörden oder DSCs in Europa weiter. In diesem Rahmen arbeiten wir auch in internationalen Arbeitsgruppen des European Board for Digital Services (EBDS) mit. Daneben betreuen und entwickeln wir die zentrale, Omnitracker-basierte IT-Infrastruktur des DSC. Diese soll künftig durch ein leistungsstärkeres System ersetzt werden, wozu Konzeption, Ausschreibung, Aufbau und Betreuung sowie die geplante Anbindung an das AGORA-System der EU-Kommission gehören.
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen die rechtliche Einordnung, Kategorisierung und Beantwortung von komplexen Nutzeranfragen nach Artikel 53 DSA und prüfen potenzielle Verstöße
- Sie übersetzen Beschwerden ins Englische, erstellen Sachverhaltszusammenfassungen und leiten diese an ausländische DSCs weiter
- Sie nehmen an Besprechungen und Abstimmungen mit unterschiedlichen Akteuren auf nationaler und internationaler Ebene teil
- Sie arbeiten aktiv an der Formalisierung und Visualisierung von Arbeitsabläufen im Bereich des Beschwerdemanagements und der IT-Systeme mit und entwickeln standardisierte Antworttexte weiter
- Sie leisten Zuarbeit für die Europäische Kommission bei DSA-Verfahren gegen sehr große Online-Plattformen und Suchmaschinen
- Sie bereiten Datenbankinhalte für Berichte auf, führen Evaluierungsaufgaben durch und unterstützen das Team bei IFG- sowie bei DSGVO-Anfragen
Ihr Profil
- Sie haben ein Bachelor- bzw. Diplom (FH)-Studium in Verwaltungsrecht, Rechtspflege, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftspsychologie oder in einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen oder schließen ein solches in Kürze ab
- Sie verfügen über gute Kenntnisse des Verwaltungsverfahrensrechts und im Bereich der Marktüberwachung
- Sie verfügen über Kenntnisse der Funktionsweise des Internets und der Digitalwirtschaft sowie der Nutzung von Social Media oder Online-Marktplätzen
- Sie verfügen idealerweise über Kenntnisse in der Prozessentwicklung und Schnittstellengestaltung
- Die Bereitschaft zum Umgang mit verschiedenen IT-Systemen (z. B. AGORA, AnDi usw.) und Office-Anwendungen wird vorausgesetzt
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Auffassungsgabe und ein ausgeprägtes Organisationstalent aus
- Als engagierte Persönlichkeit arbeiten Sie gerne und erfolgreich in interdisziplinären Teams
- Adressatengerechte Kommunikation in Wort und Schrift ist Ihre Stärke
- Sehr gute englische Sprachkenntnisse runden Ihr Profil ab
- Sie bringen die Bereitschaft zur Teilnahme an Dienstreisen mit
Unser Angebot
Für Tarifbeschäftigte:
- Unbefristete Einstellung in der Entgeltgruppe 9c TVöD Bund inklusive Jahressonderzahlung (Jahresbruttogehalt von ca. 51.319 € bis 70.792 €) und eine Zusatzversorgung (VBL) mit Arbeitgeberanteil
- Möglichkeit zur Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen
Für Beamte:
- Statusgleiche Übernahme bis Besoldungsgruppe A11
- Aufstiegsmöglichkeiten bis in das Endamt des gehobenen Dienstes
Weitere Benefits:
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch vielfältige Teilzeitmöglichkeiten
- Orts- und zeitflexibles Arbeiten (keine Kernarbeitszeit, Möglichkeit des mobilen Arbeitens im Homeoffice im Umfang von bis zu 60 % der Arbeitszeit)
- Bezuschusstes (Deutschland-)Jobticket, kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze
- Vielfältige Angebote aus dem Bereich Fort- und Weiterbildung sowie dem Gesundheitsmanagement
Ihr Weg zu uns
- Bewerbung bis zum 11.11.2026 ausschließlich über das Online-Bewerbungsportal www.interamt.de (Angebots-ID 1504468). Sollte es Hinderungsgründe für die Bewerbung über diesen Weg geben, wenden Sie sich frühzeitig vor Ende der Ausschreibungsfrist an die im Stellenangebot genannte Ansprechperson.
- Der nächste Schritt: Nach Prüfung Ihrer Bewerbungsunterlagen erhalten Sie ggf. eine Einladung zu einem digitalen Vorstellungsgespräch.
- Noch Fragen? In den FAQs auf unserer Karriereseite finden Sie Antworten zu den häufigsten Fragen von Bewerbenden. Alternativ kontaktieren Sie karriere2@bnetza.de.
- Ausländischer Hochschulabschluss? Bitte fügen Sie Ihren Bewerbungsunterlagen einen Nachweis über die Anerkennung des Abschlusses durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) der Kultusministerkonferenz bei.
- Bewerbungen von Frauen sind besonders erwünscht. Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen; sie werden bei gleicher Eignung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Regelungen bevorzugt eingestellt. Die Diversität unserer Beschäftigten betrachten wir als große Bereicherung. Sie in all ihren Dimensionen wertzuschätzen, ist daher ein zentraler Baustein unserer Personalpolitik.
Hinweise:
- Informationen zum TVöD erhalten Sie auf den Internetseiten des Bundesministeriums des Innern
- Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Nähere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten in der BNetzA können Sie der Datenschutzerklärung auf https://www.bundesnetzagentur.de/Datenschutz entnehmen. Sollte Ihnen ein Abruf der Datenschutzerklärung nicht möglich sein, kann Ihnen diese auch in Textform übermittelt werden.