(Stv.) Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d)
(Stv.) Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d)
Für den ab 01.09.2026 neu einzuführenden Bereich Kundenservice suchen wir eine engagierte Bereichsleitung Kundenservice (m/w/d) sowie eine Stellvertretung. Die Stelle umfasst die Verantwortung für den Aufbau, die Führung und die Steuerung des extern ausgerichteten Bereichs Kundenservice sowie die Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten und einheitlichen Betreuung unserer Kunden und Auftraggeber.
KEY FACTS
- Bewerbungsfrist: 19.04.2026, Einstellung zum 01.09.2026; Teil- oder Vollzeit, unbefristet
- AT-Vertrag, außertarifliche Vergütung auf individueller Verhandlungsbasis, (12,85 Monatsgehälter) bei Vollzeit
- Grundsätzliche Homeoffice-Möglichkeit nach Ablauf der Probezeit: Gleichzeitig wird eine Anwesenheit in den Büroräumlichkeiten des Arbeitgebers an mindestens zwei Arbeitstagen pro Woche (bei Vollzeit) erwartet
- Die KommWis GmbH ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen für die kommunalen Verwaltungen des Landes Rheinland-Pfalz mit Sitz in Mainz
BENEFITS
- Flexible Arbeitszeiten, bis zu 3 Tage/Woche Homeoffice möglich (bei VZ)
- 30 Tage Urlaub, 31 Tage ab 01.01.2027 (VZ) und betriebsfrei am 24.12. und 31.12.
- Faire Vergütung inkl. Jahressonderzahlung
- Strukturiertes Onboarding, Weiterbildungsmöglichkeiten mit Kostenübernahme und Freistellung
- Zuschuss Jobticket, sehr gute Anbindung ÖPNV-/Fernverkehrsanbindung, Option Job-Bike
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
JOBPROFIL
- Aufbau, strategische Weiterentwicklung und Gesamtsteuerung des Bereichs Kundenservice
- Führung, Entwicklung und Einsatzplanung der Mitarbeitenden einschließlich Personalverantwortung
- Sicherstellung einheitlicher, qualitativ hochwertiger und effizienter Kundenserviceprozesse (u. a. Support, Schulungen, Veranstaltungen, Gremienarbeit)
- Zentrale Schnittstelle zur Geschäftsführung sowie zu anderen Unternehmensbereichen, Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen und Reporting
- Steuerung von kundenbezogenen Projekten sowie Koordination des Ressourceneinsatzes im Bereich Kundenservice
- Wahrnehmung von Eskalations- und Entscheidungsmanagement sowie Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Auftraggebern
SKILLS
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. Betriebswirtschaft, Verwaltungswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Projektmanagement oder in einer vergleichbaren organisatorischen oder leitenden Funktion
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hohe Zuverlässigkeit
- Starke Kommunikations- und Führungskompetenz
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, lösungsorientierte und strategische Arbeitsweise
- Durchsetzungsfähigkeit sowie souveräner Umgang mit Konflikt- und Eskalationssituationen
- Teamorientierung und Fähigkeit zur Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der persönlichen Kompetenzen, insbesondere der Soft Skills, durch geeignete Fortbildungsmaßnahmen
Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen (mit möglichem Starttermin, Gehaltsvorstellung) bis spätestens 19.04.2026 an: personal@kommwis.de.
Weitere Informationen über die KommWis und über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen eines Bewerbungsprozesses findest du auf unserer Webseite http://www.kommwis.de und https://www.kommwis.de/footer/datenschutzerklaerung