Telefon-Service-Berater*in
Eine Stadt der Vielfalt: Als größte Stadt am linken Niederrhein bieten wir mehr als 272.000 Menschen mit unterschiedlichen Sprachen, Kulturen und Religionen ein Zuhause. Wir setzen uns als Stadtverwaltung Mönchengladbach dafür ein, unseren Bürger*innen zur Seite zu stehen, aktuellen und zukünftigen Herausforderungen proaktiv zu begegnen und mit unserem Handeln zur Lebensqualität in Mönchengladbach beizutragen.
Sie möchten beruflich etwas bewegen und unsere Stadt mit Ihrer Motivation prägen? Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet.
Telefon-Service-Berater*in
Vergütung nach Entgeltgruppe E 8 TVöD-V bzw. bei bestehendem Beamtenverhältnis nach Besoldungsgruppe A 8 LBesG NRW.
Es sind mehrere gleichgelagerte Vakanzen in Voll- und Teilzeit zu besetzen.
Aufgaben - Was Sie bei uns erwartet
Die Tätigkeit leistet einen wichtigen Beitrag zum Gemeinwohl, indem sie Menschen in beruflichen, finanziellen und persönlichen Herausforderungen unterstützt und ihnen Orientierung sowie konkrete Hilfe bietet. Durch die direkte Beratung und Bearbeitung von Anliegen tragen Sie dazu bei, soziale Sicherheit zu gewährleisten und Menschen bei der Integration in Arbeit und Ausbildung zu begleiten.
- Serviceberatung – Sie unterstützen Kundinnen und Kunden telefonisch bei Fragen rund um das Thema Grundsicherung anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen.
- Fallbearbeitung – Sie bearbeiten eingehende Anliegen und sorgen für eine möglichst vollständige Klärung der Sachverhalte.
- Verwaltungsaufgaben – Sie pflegen Kundendaten, veranlassen Änderungen in den Systemen und übernehmen den Versand relevanter Unterlagen.
- Terminorganisation – Sie planen Beratungstermine und koordinieren organisatorische Abläufe im Kundenservice.
- Kommunikation – Sie bearbeiten schriftliche Anfragen über digitale Kanäle und kontaktieren Kundinnen und Kunden bei Rückfragen oder zur Abstimmung weiterer Schritte.
Für die Aufgabenerfüllung von hoher Bedeutung ist eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland.
Profil - Was Sie mitbringen
- Befähigung für die Laufbahngruppe 1, 2. Einstiegsamt des nichttechnischen Verwaltungsdienstes alternativ abgeschlossene Verwaltungsfachangestelltenausbildung / abgeschlossener Verwaltungslehrgang I oder
- Abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltungsnahen Beruf*; zusätzlich wird mindestens zweijährige, aufgabenbezogene Berufserfahrung oder mindestens zweijährige Erfahrung im Bereich der Sachbearbeitung bei einer öffentlichen Verwaltung vorausgesetzt
Darüber hinaus bringen Sie vorzugsweise mit:
- Arbeitsweise- und Arbeitsorganisation - Sicheres Auftreten bei einer ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung (Serviceverständnis)
- Leistungsmenge - Fähigkeit, auch in belastenden Situationen (z. B. Zeitdruck) präzise zu arbeiten und erforderliche Arbeitsergebnisse einzuhalten
- Soziale Kompetenz - Zuverlässige, kooperative und teamorientierte Verhaltensweise
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck in Wort und Schrift, sichere Gesprächsführung am Telefon sowie souveräner Umgang mit moderner IT (MS-Office und andere IT-Anwendungen)
- Gute Kenntnisse im Tastaturschreiben
Benefits - Was wir bieten
- Sicherer Arbeitsplatz und berufliche Perspektiven – Schlüsselfunktion als regionale Arbeitgeberin und Tätigkeit im öffentlichen Dienst
- Zeitliche und örtliche Flexibilität– Arbeitszeitkonto, Gleitzeit 6:30-20:00 Uhr ohne Kernarbeitszeit, 30 Urlaubstage bei 5-Tage-Woche und zusätzlich 24.12. und 31.12. arbeitsfrei, Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Betriebliches Gesundheitsmanagement – u. a. Präventionsangebote, externe Beratungsangebote durch pme Familienservice und Betriebssport
- Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf – Individuelle Arbeitszeitmodelle und Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten
- Gleichberechtigung und Diversität – Vorurteilsfreies Arbeitsumfeld und vielfältige Beschäftigungsstruktur
- Karriereförderung – Arbeitsplatz- und personenbezogene Personalentwicklung sowie Weiterbildungsmöglichkeiten
- Teamwork – Aktiver Einbezug bei Veränderungsprozessen und konstruktive Feedbackkultur
- Gemeinschaftliche Aktivitäten – Offene und gemeinschaftliche Atmosphäre durch Mitarbeitendenevents
- Finanzielle Leistungen – Zusätzlich zur tariflichen Vergütung: Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt und arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
- Vergünstigungen – Deutschlandticket (bei Tarifbeschäftigten), Corporate Benefits und Prime Benefits
Hinweise
Chancengleichheit, Diversität und die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf sind Bestandteile unserer Unternehmenskultur. Wir freuen uns daher auf Ihre Bewerbung, unabhängig Ihres Alters, Geschlechts, Ihrer kulturellen und sozialen Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexuellen Identität.
Die geforderten Voraussetzungen und Kompetenzen fließen u. a. über aktuelle qualifizierte Arbeitszeugnisse bzw. Beurteilungen in die Auswertung ein. Daher bitten wir darum, entsprechende Unterlagen bereits mit der Bewerbung einzureichen.
In Vollzeit beträgt die wöchentliche Arbeitszeit 39 Stunden bei Tarifbeschäftigung bzw. 41 Stunden im Beamtenverhältnis. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich, soweit es der Dienstbetrieb zulässt.
*Informationen über verwaltungsnahe Berufe und zum Verwaltungslehrgang I finden Sie unter: https://www.moenchengladbach.de/fileadmin/user_upload/FB10/10.00/Info_VerwaltungsnaheBerufe.pdf
So geht’s weiter:
Noch unsicher? Auf unserer Karriereseite (www.stadt.mg/wirmachenmg) erhalten Sie viele Informationen zu einem Einstieg bei der Stadtverwaltung Mönchengladbach.
Fragen zum Job? Kontaktieren Sie uns gerne persönlich: Alle fachspezifischen sowie tätigkeitsbezogenen Fragen beantwortet Ihnen Hanane Badour (Tel. 02161 9488-1501) und Tanja Rienhold (Tel. 02161 9488-2318) aus dem Jobcenter Mönchengladbach. Sie möchten uns und Ihren zukünftigen Arbeitsplatz im Vorfeld Ihrer Bewerbung persönlich kennenlernen? Gerne vereinbaren Sie mit den beiden oben Genannten einen Termin. Zu allen Fragen rund um den Bewerbungsprozess gibt Ihnen Carina Bongartz (Tel. 02161 25-3041) seitens des Personalmanagements eine Auskunft.
Unser Stellenangebot überzeugt? Finden wir gemeinsam heraus, ob wir zueinander passen: Wenn Sie sich mit unserem Stellenangebot identifizieren, nutzen Sie einfach und direkt die Möglichkeit zur Online-Bewerbung bis spätestens 30.07.2026 unter www.stadt.mg/karriere (Kennziffer 80.02-5021).
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!