Technischer Support / ServiceDesk Schul-IT (m/w/d)

Beim Amt für Digitalisierung und IT der Stadt Mülheim an der Ruhr ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Vollzeitstelle (39 Stunden wöchentlich für Tarifbeschäftigte) als

Technischer Support/ServiceDesk Schul-IT (m/w/d)

 (Entgeltgruppe 09b TVöD-VKA; mindestens 45.358,-€ bis 63.760,- € im Jahr, je nach einschlägiger Berufserfahrung)

zu besetzen.

Wir bieten Ihnen

• eine interessante, anspruchsvolle und selbständige Tätigkeit,
• einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz am Standort Mülheim an der Ruhr mit Tarifbindung (TVöD-VKA) sowie eine jährliche Sonderzahlung gemäß tarifvertraglicher Bestimmungen,
• eine Betriebsrente ohne Eigenbeteiligung (Rheinische Zusatzversorgungskasse) und leistungsorientierte Bezahlung für tariflich Beschäftigte,
• Vorschussmöglichkeiten und Rabatte durch Corporate Benefits,
• Fahrradleasing,
• flexible Arbeitszeit und 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Bildungsurlaub,
• umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, Interner Stellenmarkt und fit@job-Programme zur Gesundheitsförderung.

Das sind Ihre Aufgaben

• IT-Support
  • Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen der städt. Schulen (First-Level-Support) per Telefon und Ticketing-System
  • Second-Level Support mobiler und stationärer Endgeräte
  • Bewertung und Eskalation komplexerer Incidents und Problems an 2nd- und 3rd-Level Support
  • Bearbeitung von Service-Requests (Standard Changes) anhand von Vorgaben, Standardprozessen und Wissensdatenbanken
  • Dokumentation der Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kommunikation mit Endkunden in Schulen
  • Einarbeitung von Lösungen in Wissensdatenbanken
  • Erarbeitung von Lösungen im Bereich Endgerätesupport (PC, Laptop, Tablet-Computer, interaktive Tafeln, Beamer, Drucker etc.)
  • Vor-Ort Support in Schulen
  • Weiterleitung von Supportanfragen an externe Dienstleister
  • Überprüfen und Überwachen des Fortschritts extern weitergeleiteter Supportanfragen
  • Umfangreiche Rückmeldung und Abschlussmeldungen an Endkunden per Ticketing System
• Geräterollout, Wartung und Austausch
  • Reparatur, Aufrüstung, Auslieferung und Inbetriebnahme von EDV-Ausstattung
  • Mitarbeit und Planung von Massenrollouts von Endgeräten
  • Aufbereitung und Verarbeitung von Kennzahlen und Dokumentation zur Planung   von Rollouts und Inbetriebnahmen
  • Pflege und Kontrolle von Daten im Asset-Management
  • Pflege und Kontrolle von Daten im Lizenzmanagement
  • Begleitung externer Dienstleister bei Rollouts
  • Bereitstellung von Verbrauchsmaterialien
• Vor- und Aufbereitung von Beschaffungsvorgängen
  • Produktevaluierungen/ Marktrecherche
  • Beratung bei der Beschaffung von Schul-IT Komponenten anhand vorgegebener und einzuhaltender Standards
  • Aufbereitung von Standard Beschaffungen und zugehörigem Schriftverkehr
  • Beschaffung von Verbrauchsmaterialien
  •  Steuerung und Kontrolle externer Dienstleister
  • Warenannahme und -kontrolle

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker*in, vorzugsweise der Fachrichtung Systemintegration oder sonstige Beschäftigte mit langjähriger Erfahrung in den Aufgabengebieten Support, Reparatur und Aufrüstung von IT-Endgeräten, die aufgrund gleichwertiger Fähigkeiten und ihrer Erfahrungen entsprechende Tätigkeiten ausüben
• langjährige Erfahrung im IT-Support (1st, 2nd Level) und bei der Betreuung von Endgeräten und IT-Ausstattung
• ausgeprägte Fähigkeit, technische Problemstellungen adressatengerecht zu kommunizieren (umfängliche Benutzerkontakte im schulischen Umfeld)
• zeitliche Flexibilität (gelegentliche Einsätze an Abenden und Wochenenden bzw. in Anlehnung an den Schulbetrieb)
• Die Bereitschaft, sich hinsichtlich Hard- und Softwareentwicklungen fortlaufend weiterzubilden

Für fachliche Fragen steht Ihnen Herr Wilp unter der Tel.-Nr.: (0208) 455-1970 zur Verfügung.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung über Interamt, Stellen-ID 1478418 bis spätestens zum 25.08.2026.

Hinweise:
Die Stelle wird zeitgleich intern veröffentlicht. Die externe Ausschreibung steht unter dem Vorbehalt, dass die Stelle intern nicht besetzt werden kann.

Ihre eingereichten Bewerbungsunterlagen werden spätestens nach 6 Monaten datengeschützt vernichtet.

Bei im Ausland erworbenen Schul- und/oder Studienabschlüssen muss der Nachweis über die Anerkennung durch die bewerbende Person erbracht und den Bewerbungsunterlagen zwingend beigefügt werden. Eine reine Übersetzung der Unterlagen ist nicht ausreichend. Weiterführende Informationen finden Sie auf der Internetseite www.schulministerium.nrw.de

Die Stadt Mülheim an der Ruhr fördert aktiv die Gleichstellung von Mann und Frau im Beruf. Wir wünschen uns, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt unserer Region auch bei den Beschäftigten widerspiegelt und begrüßen deshalb Bewerbungen von Frauen und Männern, unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion bzw. Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Wir freuen uns auch über Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund! Bewerbungen schwerbehinderter und gleichgestellter Menschen sind erwünscht. Bewerbungen von Frauen werden ausdrücklich begrüßt.