Fachkräfte (w/m/div) im Kundenservice

Erfindergeist und Kreativität brauchen wirksamen Schutz. Das Deutsche Patent- und Markenamt (DPMA) ist das Kompetenzzentrum für alle gewerblichen Schutzrechte - für Patente, Gebrauchsmuster, Marken und Designs. Als größtes nationales Patentamt in Europa und sechstgrößtes nationales Patentamt der Welt steht es für die Zukunft des Erfinderlandes Deutschland in einer globalisierten Wirtschaft. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erbringen Dienstleistungen für Erfinderinnen und Erfinder sowie Unternehmen und entwickeln die nationalen, europäischen und internationalen Schutzrechtssysteme weiter.

Wir suchen an unserem Standort München zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere

Fachkräfte (w/m/div) im Kundenservice

für das Sachgebiet „1st-Level-Auskünfte (Erstkontakt)“.

Aufgaben:

• Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Anfragen im Erstkontakt sowie von Anfragen von Besucherinnen und Besuchern vor Ort
  • zu den Anmelde-, Erteilungs-, Eintragungs-, Einspruchs-, Widerspruchs- oder Löschungsverfahren
  • zu den Recherchemöglichkeiten und
  • zu allgemeinen Themen
• Weiterleitung von Anfragen an die Leitung im eigenen Kundenserviceteam, an das Sachgebiet „2nd-Level-Auskünfte und Beschwerdemanagement“ oder an die zuständigen Fachbereiche
• Zusammenstellen und Versenden von Formularen, Merkblättern und sonstigem Informationsmaterial auf Anforderung von Kundinnen und Kunden
• Erfassung von Kundenkontakten im Kundenmanagementsystem (Omnitracker)

Anforderungen:

Zwingende Anforderungen:

• Laufbahnbefähigung für den mittleren nichttechnischen Verwaltungsdienst oder eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Fachangestellten für Medien und Informationsdienste der Fachrichtung Information und Dokumentation, zur/zum Verwaltungsfachangestellten, zur Kauffrau/zum Kaufmann für Büromanagement oder ein erfolgreich abgeschlossener Angestelltenlehrgang I bzw. Fortbildungslehrgang I.
• gute allgemeine EDV-Kenntnisse, insbesondere Outlook, Word und Excel
• sehr gute Kenntnisse der Amtssprache Deutsch, die mindestens der Niveaustufe C 1 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER) entsprechen
• Grundkenntnisse in Englisch, um fremdsprachige Anfragen an sprachkundige Kolleginnen und Kollegen weiterleiten zu können  

Wünschenswerte Anforderungen:

• gute Kenntnisse des Internetauftritts des DPMA
• Grundkenntnisse in der Recherche und Anzeige von Daten in den DPMA-Datenbanken (DPMAregister, DEPATISnet)
• Fachkenntnisse in einem Schutzrechtsbereich
• gute Auffassungsgabe und sehr gute mündliche Kommunikationsfähigkeit
• Dienstleistungsorientierung und Problemlösungsfähigkeit

Wir bieten:

• eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/Tarifbeschäftigter der Entgeltgruppe 6 des Teils I der EntgO Bund. Eine Übernahme im Beamtenverhältnis ist bis zur Besoldungsgruppe A 8 möglich.
• abwechslungsreiche, eigenverantwortliche und vielseitige Tätigkeiten
• umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. Möglichkeit zum ortsflexiblen Arbeiten, Teilzeitangebote, 30 Tage Jahresurlaub, Inhouse-Kinderkrippe in Kooperation mit der Stadt München)
• vielfältige Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements (u.a. Sportangebote, Gesundheitstag, Seminare sowie Vorträge zu verschiedenen Gesundheitsthemen)
• Arbeitgeberzuschuss zum (Deutschland-)Jobticket

Ihre Bewerbung:

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung bis zum 31.05.2026 - bevorzugt über das Karriereportal der Bundesverwaltung (Referenzcode: P-1406-0762/26). Bitte beachten Sie, dass Sie auch bei anderweitiger Zusendung der Bewerbungsunterlagen automatisch auf dem Karriereportal der Bundesverwaltung registriert werden.

Ihr Ansprechpartner bei Fragen:

Herr Popovits

Telefon: +49 89 2195-2034

Deutsches Patent- und Markenamt
Sachgebiet 4.1.1.e - Personalgewinnung
80297 München

Wir verstehen uns als familienfreundlicher Arbeitgeber und begrüßen daher auch Bewerbungen von Menschen mit Familienpflichten. Wir gewährleisten die berufliche Gleichstellung und freuen uns über Bewerbungen von Menschen jeglichen Geschlechts. Bei gleicher Eignung berücksichtigen wir Bewerbungen schwerbehinderter Menschen bevorzugt. Ebenso berücksichtigen wir Bewerbungen mit dem Wunsch nach Teilzeitarbeit entsprechend den personellen und organisatorischen Möglichkeiten.

Personenbezogene Daten, die wir im Rahmen des Bewerbungsverfahrens von Ihnen erhalten, verarbeiten wir im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung und dem Bundesdatenschutzgesetz zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter https://www.dpma.de/dpma/recht_und_gesetz/datenschutzerklaerung/index.html