Mehrere Fachassistenzen (w/m/d) im Kundenservice in der Familienkasse (Arbeitsort: Neuwied)

Aufgaben und Anforderungen
Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Ein Teil der BA ist die Familienkasse, in der unsere Mitarbeitenden an über 100 Standorten Familien mit Kindern finanziell unterstützen.
„Wir aus der Familienkasse sorgen dafür, dass Familienleistungen reibungslos erbracht werden, und stehen unseren Kundinnen und Kunden immer gerne mit einem offenen Ohr für Fragen zur Seite.“ Das sagt unsere Kollegin Gentionita.
Möchten auch Sie Familien unterstützen und soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt.
Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/familienkasse

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice tragen Sie entscheidend dazu bei, dass Familien mit Kindern finanziell abgesichert sind.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- erste/r Ansprechpartner/in für Ratsuchende bei allgemeinen Fragen zu den Leistungen der Familienkasse sowie zu weiteren familienpolitischen Leistungen
- Anliegensbezogene Steuerung der Kunden
- Klärung allgemeiner Anliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad im Bereich des Kindergelds und des Kinderzuschlags
- qualifizierte Entgegennahme von Kindergeld- und Kinderzuschlagsanträgen
- Aufnahme von Veränderungsmeldungen und Ausgabe von Unterlagen (Anträge für Kindergeld und Kinderzuschlag)
- die Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei der Datenselbsteingabe und bei Self-Services
(Präsenzbetreuung)

Voraussetzungen

- Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – wie etwa im kaufmännischen
Bereich oder in den Bereichen Verwaltung, Sozialversicherung oder Recht.
- Alternativ: Sie haben einen mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung
mit vergleichbaren Aufgaben.
- Empathisch und zugewandt: Sie begegnen Menschen offen, respektvoll und vermitteln Informationen
nachvollziehbar und auf Augenhöhe.
- Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für
Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in
Deutschland.
- Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört
selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
- Verlässlich in Entscheidungen: Sie prüfen sorgfältig, handeln nachvollziehbar und treffen
Entscheidungen auf Basis rechtlicher Grundlagen.

Wir bieten

- Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V,
Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/batarifvertrag,
derzeit bei Vollzeit rund 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage).
- Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum
Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
- Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr (2027: 31 Urlaubstage pro Jahr)
sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
- Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750
Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung
zusammen gestalten!
- Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und
machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
- Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob mobiles Arbeiten, Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir
bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
- Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden
Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen Sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf,
zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
- Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den
sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
- Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die
Gleichstellung von Frauen und Männern.
- Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf
Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen
gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann.
Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder
10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche
Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren
Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell
notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres
Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 TzBfG (sachgrundlos) für 12 Monate befristet zu besetzen. Es ist eine
Besetzung in Teilzeit (von jeweils 19,5 Wochenstunden) durch zwei Personen vorgesehen.
Die Arbeitszeit an den Arbeitstagen Dienstag und Mittwoch richtet sich nach der Öffnungszeit des
Kundenschalters in Neuwied, jeweils von 08:00 Uhr bis 13:00 Uhr.

Bei sachgrundlosen Befristungen: Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und
Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für
Arbeit beschäftigt waren.

Die Auswahlgespräche finden voraussichtlich in KW 48 in Präsenz in der Familienkasse Neuwied statt.

Bitte bewerben Sie sich mit vollständigen Bewerbungsunterlagen: Anschreiben, vollständiger Lebenslauf,
Ausbildungszeugnis (Zeugnis der Kammer) und Arbeitszeugnisse. Es werden ausschließlich vollständige
Bewerbungsunterlagen berücksichtigt.

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr
Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: https://www.arbeitsagentur.de/
ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo.

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!