Service-Desk-Agent/-in (m/w/d)
Arbeiten, wo andere den Rhein genießen!
Die Stadt Niederkassel liegt zwischen Köln und Bonn – urban, grün und lebenswert. Werden Sie Teil unserer Verwaltung und gestalten Sie das Miteinander in unserer Stadt aktiv mit. Ihre Aufgaben sind vielseitig, verantwortungsvoll und stets für die Menschen vor Ort.
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für Fachbereich Zentrale Dienste als
Service-Desk-Agent/-in (m/w/d)
Vollzeit* / unbefristet / bis zu EG 8 TVöD
(*Eine Teilung der Stelle in zwei sich ergänzende Teilzeitstellen ist grundsätzlich möglich)
Die IT-Abteilung der Stadt Niederkassel betreibt die gesamte informationstechnische Ausstattung der Stadtverwaltung, Schulen, Kindertagesstätten und Eigenbetriebe. Diese umfasst u.a. die zentrale und dezentrale IT-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Sicherheit, Mobile-Device-Management, Telekommunikation), Endgeräte (MS Windows, Apple iOS), Fachapplikationen und Cloudanwendungen. Die Abteilung ist in Fachteams strukturiert und pflegt ein Lifecycle-Management in Anlehnung an ITIL® und führt Changes nach Eignung mit Projektmanagement der Methoden PRINCE2®, SCRUM oder KANBAN durch. Zusätzlich ist ein Informationssicherheit-Management implementiert.
Ihre Aufgaben:
- Sie nehmen Incidents, Problems, Service-Requests und allgemeine Anfragen per Telefon und Ticketsystem aus den Bereichen Clients & Peripherie, Mobile Devices, Outputsysteme, Windows Betriebssysteme und Standardsoftware, Netzwerk im (Layer 1) sowie Endpoint Security & VPN entgegen und bearbeiten diese selbstständig oder im Team bis zur Lösung
- Sie verantworten das Benutzer- und Berechtigungs- sowie Lizenzmanagement im Rahmen des Service-Desk. Im Rahmen dieser Verantwortung übernehmen Sie insbesondere folgende Aufgaben:
- Anlegen, Pflegen und Deaktivieren von Benutzerkonten einschließlich der zugehörigen Attribute
- Sicherstellung der korrekten und aktuellen Verwaltung von Benutzerkonten sowie von Zugriffs- und Berechtigungsrechten
- Überwachung und Pflege der Verzeichnisstruktur sowie die Sicherstellung der Integrität der Verzeichnisse
- Erstellung sowie Pflege der für dieses Aufgabengebiet erforderlichen Wissensdatenbankeinträge
- Regelmäßige Überprüfung auf Unstimmigkeiten sowie auf unbefugte Zugriffe
- Vergabe, Überwachung und Verwaltung von Softwarelizenzen
Das müssen Sie mitbringen:
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung), Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder für Digitalisierungsmanagement oder eine andere mindestens 3-jährige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support oder Service-/Help Desk
- Sie besitzen mindestens gute Kenntnisse der gängigen IT-Systeme, Netzwerke (1st-Level-Niveau), Anwendungen und Standards (MS Windows, Office365, MDM) und bringen Grundkenntnisse im Benutzer- und Berechtigungsmanagement mit
- Sie bringen die Bereitschaft mit sich in das Benutzer- und Berechtigungs- sowie Lizenzmanagement im Rahmen des Service Desk einzuarbeiten und perspektivisch die Verantwortung für dieses Thema zu übernehmen
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
- Sie bringen eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft mit, an wechselnden Einsatzorten (innerhalb des Stadtbezirks) tätig zu sein
Das ist uns ebenfalls wichtig:
- Sie besitzen Kenntnisse in File- und Verzeichnissystemen, Strukturen und Berechtigungsvererbungen und deren Integrität
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sie sind ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer
- Sie sind kooperativ, aber durchsetzungsfähig, wenn fachliche Standards eingehalten werden müssen
- Sie haben eine strukturierte, lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Sie bringen Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten und die Bereitschaft mit, definierte Arbeitsabläufe einzuhalten und weiterzuentwickeln
Wir bieten:
- Ein unbefristetes und krisensicheres Beschäftigungsverhältnis mit einer Vergütung je nach Qualifikation bis Entgeltgruppe 8 TVöD-V und eine nach Betriebszugehörigkeit gestaffelte Fachkräftezulage
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen, moderner Technik sowie IT-Ausstattung für das mobile Arbeiten
- Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit im wachsenden und sich verändernden IT-Umfeld der Stadt Niederkassel
- Attraktive Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung
- Regelmäßige fachspezifische Schulungen, Zugriff auf Wissensdatenbanken
- Standardisierte Serive Desk Prozesse und Tools
- Dienstradleasing nach sechsmonatiger Betriebszugehörigkeit
- Kostenfreie Parkplätze
- Jahressonderzahlung, leistungsorientierte Bezahlung und betriebliche Altersversorgung
- Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement
Interessiert?
Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 06.04.2026. Bewerbungen sind ausschließlich über unser Online-Portal auf www.niederkassel.de/stellenangebote möglich.
Ihr Ansprechpartner: Herr Sebastian Bliersbach, Tel.: 02208/9466-150, E-Mail: s.bliersbach@niederkassel.de.
Die Stadt Niederkassel steht für Diversität und Chancengleichheit. Bei uns sind alle Menschen, unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität gleichermaßen willkommen.
Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Bewerber/-innen werden bei gleicher Qualifikation, Eignung und Befähigung besonders berücksichtigt. Sollten Sie den besonderen Schutz des SGB IX in Anspruch nehmen wollen, weisen Sie bitte im Anschreiben bzw. Lebenslauf auf Ihre Schwerbehinderung deutlich hin. Die bevorzugte Berücksichtigung von Frauen nach dem Landesgleichstellungsgesetz findet Anwendung.