Service-Desk-Agent/-in (m/w/d)

Arbeiten, wo andere den Rhein genießen!

Die Stadt Niederkassel liegt zwischen Köln und Bonn – urban, grün und lebenswert. Werden Sie Teil unserer Verwaltung und gestalten Sie das Miteinander in unserer Stadt aktiv mit. Ihre Aufgaben sind vielseitig, verantwortungsvoll und stets für die Menschen vor Ort.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für Fachbereich Zentrale Dienste als

Service-Desk-Agent/-in (m/w/d)

Vollzeit* / unbefristet / bis zu EG 8 TVöD

(*Eine Teilung der Stelle in zwei sich ergänzende Teilzeitstellen ist grundsätzlich möglich)

Die IT-Abteilung der Stadt Niederkassel betreibt die gesamte informationstechnische Ausstattung der Stadtverwaltung, Schulen, Kindertagesstätten und Eigenbetriebe. Diese umfasst u.a. die zentrale und dezentrale IT-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Sicherheit, Mobile-Device-Management, Telekommunikation), Endgeräte (MS Windows, Apple iOS), Fachapplikationen und Cloudanwendungen. Die Abteilung ist in Fachteams strukturiert und pflegt ein Lifecycle-Management in Anlehnung an ITIL® und führt Changes nach Eignung mit Projektmanagement der Methoden PRINCE2®, SCRUM oder KANBAN durch. Zusätzlich ist ein Informationssicherheit-Management implementiert.

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen Incidents, Problems, Service-Requests und allgemeine Anfragen per Telefon und Ticketsystem aus den Bereichen Clients & Peripherie, Mobile Devices, Outputsysteme, Windows Betriebssysteme und Standardsoftware, Netzwerk im (Layer 1) sowie Endpoint Security & VPN entgegen und bearbeiten diese selbstständig oder im Team bis zur Lösung
• Sie verantworten das Endgerätemanagement im Rahmen des Service Desk. Im Rahmen dieser Verantwortung übernehmen Sie insbesondere die Betreuung der Endgeräte wie Clients, Smartphones und Tablets sowie die Unterstützung der Beschäftigten während des gesamten Geräte-Lebenszyklus.
  • Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Verwaltung von Endgeräten wie Clients, Smartphones und Tablets
  • Technische Betreuung der Endgeräte im laufenden Betrieb einschließlich Erstkonfiguration, Fehleranalyse und Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender
  • Durchführung und Koordination des technischen Onboardings neuer Beschäftigter sowie des Offboardings ausscheidender Beschäftigter im Hinblick auf die erforderliche IT-Ausstattung (Hardware)
  • Pflege des Assetmanagements für Endgeräte einschließlich Bestandsführung, Lagerverwaltung und Dokumentation der Gerätebewegungen
  • Selbstständige Beauftragung der Materialversorgung beim IT-Einkauf unter Berücksichtigung des aktuellen Lagerbestands und des absehbaren Bedarfs
  • Erstellung und Pflege der für dieses Aufgabengebiet erforderlichen Wissensdatenbankeinträge

Das müssen Sie mitbringen:

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung), Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder für Digitalisierungsmanagement oder eine andere mindestens 3-jährige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Support oder Service-/Help Desk
• Sie besitzen mindestens gute Kenntnisse der gängigen IT-Systeme, Netzwerke (1st-Level-Niveau), Anwendungen und Standards (MS Windows, Office365, MDM, Softwareverteilung) und bringen bestenfalls bereits Erfahrung im On- und Offboarding von Kundinnen und Kunden mit und sind bereit perspektivisch auch die Verantwortung für diese Aufgaben zu übernehmen
• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1)
• Sie bringen eine gültige Fahrerlaubnis der Klasse B und die Bereitschaft mit, an wechselnden Einsatzorten (innerhalb des Stadtbezirks) tätig zu sein

Das ist uns ebenfalls wichtig:

• Sie besitzen Kenntnisse in Softwareverteilung (nicht Paketierung)  und verfügen über erste Erfahrungen im Incident-, Problem und Service-Reqiest-Management oder sind bereit sich in diese einzuarbeiten
• Sie haben bereits Erfahrung mit gängigen Methoden des IT-Servicemanagements, insb. unterstützt durch ITSM-, ESM-Tools oder Ticketsysteme oder sind bereit sich in diese einzuarbeiten
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sie sind ein serviceorientierter und kommunikationsstarker Teamplayer
• Sie sind kooperativ, aber durchsetzungsfähig, wenn fachliche Standards eingehalten werden müssen
• Sie haben eine strukturierte, lösungs- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Sie bringen Verständnis für prozessorientiertes Arbeiten und die Bereitschaft mit, definierte Arbeitsabläufe einzuhalten und weiterzuentwickeln

Wir bieten:

• Ein unbefristetes und krisensicheres Beschäftigungsverhältnis mit einer Vergütung je nach Qualifikation bis Entgeltgruppe 8 TVöD-V, das Entgelt nach EG 7 beträgt hier derzeit: 3.294,98 bis 4.045,24 Euro brutto; das Entgelt nach EG 8 beträgt hier derzeit: 3.486,40 bis 4.230,97 Euro brutto und eine nach Betriebszugehörigkeit gestaffelte Fachkräftezulage
• Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen, moderner Technik sowie IT-Ausstattung für das mobile Arbeiten
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit im wachsenden und sich verändernden IT-Umfeld der Stadt Niederkassel
• Attraktive Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung
• Regelmäßige fachspezifische Schulungen, Zugriff auf Wissensdatenbanken
• Standardisierte Serive Desk Prozesse und Tools
• Dienstradleasing nach sechsmonatiger Betriebszugehörigkeit
• Kostenfreie Parkplätze
• Jahressonderzahlung, leistungsorientierte Bezahlung und betriebliche Altersversorgung
• Angebote zum betrieblichen Gesundheitsmanagement
• 30 Tage Erholungsurlaub bei einer 5-Tage-Woche

Die Eingruppierung erfolgt gemäß den tariflichen Regelungen. Ihre Berufserfahrung wird bei der Zuordnung zur Erfahrungsstufe innerhalb der Entgeltgruppe, soweit tarifrechtlich möglich, gerne berücksichtigt.

Bei ausländischen Abschlüssen ist die Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) beizufügen.

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 31.08.2026. Bewerbungen sind ausschließlich über unser Online-Portal auf www.niederkassel.de/stellenangebote möglich.

Ihr Ansprechpartner: Herr Sebastian Bliersbach, Tel.: 02208/9466-150, E-Mail: s.bliersbach@niederkassel.de.

Die Stadt Niederkassel steht für Diversität und Chancengleichheit. Bei uns sind alle Menschen, unabhängig von deren ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität gleichermaßen willkommen.

Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Bewerber/-innen werden bei gleicher Qualifikation, Eignung und Befähigung besonders berücksichtigt. Sollten Sie den besonderen Schutz des SGB IX in Anspruch nehmen wollen, weisen Sie bitte im Anschreiben bzw. Lebenslauf auf Ihre Schwerbehinderung deutlich hin. Die bevorzugte Berücksichtigung von Frauen nach dem Landesgleichstellungsgesetz findet Anwendung.