IT-Sachbearbeiter/in (w/m/d) Service Desk

Es sind mehrere Stellen zu besetzen.

Die Stadtverwaltung Nürnberg ist eine moderne Dienstleisterin für mehr als eine halbe Million Menschen. Als eine der größten Arbeitgeberinnen der Region vertrauen wir dabei auf die Fähigkeiten und Fertigkeiten unserer rund 12.500 Mitarbeitenden, die mit Engagement und Tatkraft die Stadt Nürnberg mitgestalten und besonders machen.

Als kompetenter Partner der kommunalen Dienst​stellen und Eigen​betriebe leistet das Amt für Informationstechnologie (IT) einen maß​geblichen Beitrag zur digitalen Transformation der Stadt Nürnberg. In seiner Rolle als Innovationstreiber erarbeitet IT Lösungen, um die Chancen der Digitalisierung im Interesse der Stadtgesellschaft zu nutzen. IT betreibt die zentrale IT-Infrastruktur der Stadtverwaltung und unterstützt die Dienststellen und Eigenbetriebe in sämtlichen IT-Angelegenheiten.

Das sind Ihre Aufgaben

• Release-Management von Microsoft-Client-Betriebssystemen (z.B. Windows 11) im Team (Planung, Vorbereitung, Freigabe, Rollout und Dokumentation)
• Beratung und Betreuung von Dienststellen und Eigenbetrieben der Stadt Nürnberg in Fragen der clientseitigen Hard- und Software-Ausstattung und deren Bereitstellung
• Bearbeitung von Störungen zur Sicherstellung des laufenden IT-Betriebs
• Abwicklung von Service Requests (z. B. Benutzer-, Berechtigungs-, Hard-/Softwareanfragen)
• Anwendersupport und Betreuung von Fachverfahren / Anwendungen inkl. Fehleranalyse
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im Ticketsystem
• Mitarbeit in der Softwareverteilung/Softwarepaketierung
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern
• Mitwirkung an IT-Projekten und Prozessoptimierungen

Das ist Ihr Profil

Für die Tätigkeit benötigen Sie

eine der folgenden Qualifikationen als

• Bachelor bzw. Diplom [FH] im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder
• Anderweitige Qualifikationen (z. B. Fachinformatiker/in (w/m/d)) mit umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen und mindestens einjähriger einschlägiger Berufserfahrung oder
• Beamter/in (w/m/d) der 3. QE / Gehobener Dienst, Fachlaufbahn Naturwissenschaft und Technik – Schwerpunkt Verwaltungsinformatik oder
• Beamter/in (w/m/d) der 3. QE / Gehobener Dienst, Fachlaufbahn Verwaltung und Finanzen mit mindestens dreijähriger einschlägiger Berufserfahrung und umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen oder
• Verwaltungsfachwirt/in (w/m/d) (Fachprüfung II) mit mindestens dreijähriger einschlägiger Berufserfahrung und umfassenden einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen

Daneben verfügen Sie über

• Vertiefte Kenntnisse der aktuellen Microsoft-Client-Betriebssysteme in einem Client-/Server-Umfeld (Domänenmodell)
• Kenntnisse mindestens einer Script-Sprache sowie vertiefte Kenntnisse in der Softwarepaketierung
• Erfahrung mit gängigen Office-Anwendungen, Netzwerktechnologien (TCP/IP, VPN, Firewalls) und Active Directory
• Hohe Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Verhandlungsgeschick, Eigeninitiative, Lernbereitschaft, Durchsetzungsfähigkeit sowie die Fähigkeit zu selbstständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten
• Gesundheitliche Eignung für den Aufgabenbereich (Heben von PCs, etc.)
• Bereitschaft zur Übernahme von Dienst- oder Rufbereitschaft nach Bedarf außerhalb der Rahmenarbeitszeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir freuen uns auf Sie und bieten Ihnen

• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem engagierten, dynamischen Team mit spannenden Themen und Herausforderungen
• Abwechslungsreiche und sinnhafte Tätigkeiten zur Mitgestaltung der Stadt Nürnberg
• Einen ausgewogenen Mix aus täglichem Betrieb und anspruchsvollen IT-Projekten
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz mit Festanstellung und Standortgarantie
• Sinnvolles Einarbeitungskonzept inkl. Einarbeitungsplan und Mentorenbegleitung
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Teilzeitmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie mit der Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungsmöglichkeiten
• Bezuschussung des Deutschlandtickets Job (VAG)
• Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing
• Zugang zu Mitarbeiterrabatten bei über 3.000 Partnern