Kundenberatung (w/m/d) im Fachdienst IT-Service im Amt für digitale Transformation

Deine Aufgaben

• Als Kundenberater/in im Fachdienst IT-Service bist Du zentrale Ansprechperson für die Fachämter, Fachdienste und Eigenbetriebe. Du berätst unsere internen Kundinnen und Kunden bei allen IT-Vorhaben und begleitest sie bei der Digitalisierung. Zu Deinen Aufgaben gehören:
• Du berätst die von Dir betreuten Organisationseinheiten zu IT-Lösungen, digitalen Arbeitsprozessen und neuen Technologien.
• Du übernimmst die technische Projektleitung für die Einführung neuer Software und sorgst für eine effiziente und nahtlose Integration in bestehende Systeme.
• Du berücksichtigst IT-Sicherheit, Datenschutz und Mitbestimmungsrechte von Beginn an.
• Du führst regelmäßig Status und Strategiegespräche mit den Fachämtern und entwickelst passende Lösungsansätze.
• Du erstellst Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und unterstützt fundierte Entscheidungen zu IT-Investitionen.
• Du bereitest Beschaffungen vor, koordinierst die Beauftragung externer Hard- und Softwaredienstleister/innen und begleitest den Prozess bis zur Umsetzung.
• Du beobachtest den IT-Markt und bewertest neue Technologien auf ihren Nutzen für die betreuten Bereiche.
• Du wirkst an der Weiterentwicklung und Qualitätssicherung des IT-Service und Produktkatalogs mit.
• Du pflegst Kennzahlen, Assetdatenbanken, Dokumentationen und Berichte als Grundlage für eine transparente Steuerung.
• Du definierst Leistungsbeschreibungen und entwickelst neue, auch strategisch ausgerichtete IT-Dienste gemeinsam mit den zuständigen Bereichen des IT-Service.
• Du arbeitest mit dem Fachdienst Personal und Organisation an erforderlichen Anpassungen von Dienstvereinbarungen, Dienstanweisungen und weiteren Regelungen.
• Du führst Vertragsverhandlungen mit externen Dienstleistern und stellst die Einhaltung von Vergabe und Lizenzvorgaben sicher.

Dein Profil

Deine Qualifikation 

• Für diese verantwortungsvolle Aufgabe bringst Du idealerweise ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang.  
• Alternativ freuen wir uns auch über Deine Bewerbung, wenn Du eine abgeschlossene IT-Ausbildung mitbringst, etwa als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, als IT-Systemelektroniker/in oder in einem vergleichbaren anerkannten IT-Ausbildungsberuf. Bei einer Bewerbung mit IT-Ausbildung erfolgt der Einstieg zunächst in der Entgeltgruppe 10. Gemeinsam mit Dir entwickeln wir einen individuellen Karriereweg und unterstützen Dich mit passenden Fortbildungen dabei, die für die Stelle erforderliche Qualifikation zu erreichen.

Dein IT Know-how

• Du verstehst technische Zusammenhänge und verfügst über fundiertes sowie breit gefächertes IT-Fachwissen. Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in einer beratenden, kundenorientierten oder vertriebsnahen IT-Funktion gesammelt.
• Ein technischer Hintergrund ist von Vorteil, damit Du Digitalisierungsprojekte gemeinsam mit allen Beteiligten zielgerichtet und fachlich fundiert abstimmen kannst. Wenn Du bereits IT-Systeme administriert oder Daten und Systeme mithilfe einfacher Programmier- oder Automatisierungslösungen miteinander verknüpft hast, freuen wir uns über entsprechende Angaben in Deiner Bewerbung.
• Erfahrungen in der Gestaltung und Weiterentwicklung von Serviceportfolios, Self Services oder vergleichbaren Angeboten für interne Kundinnen und Kunden sind ebenfalls willkommen.
• Zusätzliche Kenntnisse im ITIL-Framework sind wünschenswert, beispielsweise durch eine ITIL Foundation Zertifizierung. Noch wichtiger ist uns jedoch Deine Bereitschaft, Dich fachlich weiterzuentwickeln, neue Themen aktiv anzugehen und Dein Wissen kontinuierlich einzubringen.

Persönliche und soziale Kompetenzen

• Du begeisterst Dich für moderne Technologien und praxisnahe Lösungen. Mit Deiner Expertise unterstützt Du Kolleginnen und Kollegen in den Fachbereichen dabei, ihre Aufgaben digital, effizient und zuverlässig zu erledigen.
• Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert, denkst strukturiert und behältst auch bei vielfältigen Anforderungen den Überblick. Du entwickelst gerne eigene Ideen, bringst sie verständlich ins Team ein und übernimmst Verantwortung.

Wir fördern und fordern Dich von Anfang an. Du erhältst Raum, Dich einzubringen, Deine Kompetenzen weiterzuentwickeln und den IT-Service aktiv mitzugestalten.

Bitte nenne in Deiner Bewerbung Deine einschlägigen Berufserfahrungen in den genannten Aufgabenfeldern und erläutere kurz, was Dich an der Tätigkeit im IT-Service besonders motiviert und wie wir dein bestehendes Know-how nutzen können.

Unser Angebot

• eine qualifizierte Einarbeitung
• abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und interessante Tätigkeit
• sichere Bezahlung und krisenfester Arbeitsplatz
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
• flexible Arbeitszeiten und -formen
• sechs Wochen Urlaub im Jahr
• Betreuung für Kinder von Mitarbeitenden bis drei Jahre bei unseren Stadtzwergen
• Jahressonderzahlung sowie betriebliche Altersvorsorge
• leistungsorientierte Bezahlung
• persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenfitness in Zusammenarbeit mit dem Anbieter Hansefit
• Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
• Corporate Benefits - Finanzielle Vorteile durch Rabatte für Mitarbeitende
• Rad-Leasing

Wir haben noch mehr zu bieten! Erfahre mehr über unsere Benefits ».

Hast du Fragen?

Auskünfte zum Aufgabengebiet erteilt gern Christian Berg, Leiter des Fachdienstes IT-Service, Telefon 0441 235-3198. 

Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Tim Folkerts, Fachdienst Personalmanagement, Telefon 0441 235-2236.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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