Mitarbeiter/in (w/m/d) in der Telefonie des ServiceCenters

Deine Aufgaben

• Zentrale erste Ansprechperson für telefonische Anfragen für die Stadt Oldenburg und verschiedene Kooperationspartner
• Auskunftserteilung im Frontoffice anhand festgelegter Prozesse
• Terminvergaben für verschiedene Bereiche
• Lotsenfunktion für städtische Online-Services
• Aufnahme von Bestellungen und Anmeldungen
• Aufnahme von Rückrufwünschen
• Erfassen von schwierigen Sachverhalten zur Weiterleitung an das Backoffice
• Qualitätssicherung des internen Wissens

Dein Profil

Formale Voraussetzungen 

• Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann für Dialogmarketing
• Befähigung für die Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt, der Fachrichtung Allgemeine Dienste oder
• Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/Verwaltungsfachangestellter oder
• Abschluss als Verwaltungswirtin/Verwaltungswirt (Verwaltungslehrgang I)
• Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement oder eine vergleichbare Ausbildung (aus tarifrechtlichen Gründen können Bewerberinnen und Bewerber mit dieser Qualifikation lediglich in Entgeltgruppe 6 TVöD eingruppiert werden)

Fachliche /// Persönliche /// Soziale Kompetenzen

• Gute EDV-Kenntnisse
• Gute Deutsch- und Rechtschreibkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Kundenorientierung – Spaß daran, Anliegen der Kundinnen und Kunden bestmöglich zu klären und damit ein positives Bild der Stadtverwaltung wesentlich mitzuprägen

Unser Angebot

• eine qualifizierte Einarbeitung
• abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und interessante Tätigkeit
• sichere Bezahlung und krisenfester Arbeitsplatz
• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben
• sechs Wochen Urlaub im Jahr
• Betreuung für Kinder von Mitarbeitenden bis drei Jahre bei unseren Stadtzwergen
• Jahressonderzahlung sowie betriebliche Altersvorsorge
• leistungsorientierte Bezahlung
• persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenfitness in Zusammenarbeit mit dem Anbieter Epassi (Hansefit)
• Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
• Corporate Benefits - Finanzielle Vorteile durch Rabatte für Mitarbeitende
• Rad-Leasing

Wir haben noch mehr zu bieten! Erfahre mehr über unsere Benefits ».

Hast du Fragen?

Auskünfte zum Aufgabenbereich erteilt gern Sebastian Tomforde, Bereichsleiter im Fachdienst ServiceCenter, Telefon 0441 235-3992.

Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Tim Folkerts, Fachdienst Personal und Organisation, Telefon 0441 235-2236.

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