Mitarbeitende (m/w/d) in der Telefonservicestelle E 6

Öffentliche Stellenausschreibung

Im Finanzamt Ratzeburg sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt drei Stellen 

von Mitarbeiterinnen/ Mitarbeitern in der Telefonservicestelle (TSS) (m, w, d)
in Teilzeit (0,60) 

 

auf Dauer zu besetzen.

Diese Ausschreibung richtet sich gleichermaßen an Beschäftigte des Landes Schleswig-Holstein und an externe Bewerberinnen und Bewerber.

Über uns

Das Finanzamt Ratzeburg ist u.a. für die Festsetzung und Beitreibung von Abgaben für den Kreis Herzogtum Lauenburg zuständig. In unserer Behörde sind ca. 200 Mitarbeitende beschäftigt.

In der Steuerverwaltung Schleswig-Holstein wird eine neue Serviceeinheit – die Telefon-Servicestelle (TSS) – eingerichtet. Sie bündelt künftig die allgemeinen telefonischen Anfragen der Bürgerinnen und Bürger und stellt sicher, dass Informationen schnell, verlässlich und serviceorientiert bereitgestellt werden.

Die Telefon-Servicestelle soll spätestens bis zum Ende des ersten Quartals 2027 in allen Festsetzungsfinanzämtern eingerichtet sein.

Die TSS bearbeitet allgemeine und standardisierbare telefonische Anfragen, gibt Auskünfte zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen, beantwortet einfache Fachfragen und unterstützt bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um ELSTER.
Damit trägt sie dazu bei, den Kontakt zur Steuerverwaltung einfacher, moderner und bürgernäher zu gestalten.
Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter der TSS stehen Sie während der Servicezeiten als kompetente und freundliche Ansprechperson für die Steuerbürgerinnen und Steuerbürger zur Verfügung. Dabei gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in die Grundsätze des Besteuerungsverfahrens, die Abläufe innerhalb der Steuerverwaltung und die begleitenden Tätigkeiten rund um die Steuerfestsetzung. So entsteht ein abwechslungsreiches und spannen-des Tätigkeitsfeld mit direktem Bürgerkontakt.
 

Ihre Aufgaben

Zu Ihren Aufgaben in der Telefon-Servicestelle als Teil der Veranlagungs-Verwaltungsstelle gehören insbesondere:

• die Erteilung von Auskünften einfacher Art zu Formularen, Fristen und Verfahrensständen,
• allgemeine Auskünfte und Informationen zu einfachen steuerlichen Fragestellungen aus den Bereichen     Einkommensteuerveranlagung und Finanzkasse (Erhebungsstelle),
• die Beantwortung technischer und anwendungsbezogener Fragen zu ELSTER,
• die Bearbeitung weiterer allgemeiner Anliegen, die das Finanzamt über die zentrale Rufnummer erreichen,
• die Weiterleitung von Anliegen, die über die Auskünfte einfacher Art hinausgehen oder nicht abschließend beantwortet werden      können, an den zuständigen Arbeitsbereich

Das bringen Sie mit

Voraussetzungen für die ausgeschriebene Stelle sind: 

• eine abgeschlossene Berufsausbildung zur/zum Steuerfachangestellten oder Verwaltungsfachangestellten oder
• eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder
• eine andere abgeschlossene Berufsausbildung, die für die Tätigkeit in der Telefon-Servicestelle in anderer Weise förderlich ist.

Darüber hinaus bringen Sie mit:
• gute PC-Kenntnisse, u. a. der gängigen Office-Produkte sowie die Bereitschaft, sich in EDV-Anwendungen einzuarbeiten und diese zu nutzen.
• eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit,
• ein freundliches, hilfsbereites und aufgeschlossenes Auftreten,
• die Bereitschaft, sich in die für die Tätigkeit relevanten steuerlichen Themengebiete einzuarbeiten.

Für Ihre Bewerbung von Vorteil sind Vorkenntnisse im steuerlichen Bereich, Erfahrungen im Umgang mit und in der Anwendung von Gesetzen und/oder Kenntnisse im Verwal-tungshandeln sowie Erfahrungen in der serviceorientierten Kommunikation.

Wir bieten Ihnen

• eine interessante Tätigkeit im Team der Telefon-Servicestelle,
• eine gründliche Einarbeitung in die praktischen Grundlagen der Tätigkeit sowie begleitende theoretische Schulungsmaßnahmen,
• eine Beschäftigung nach Entgeltgruppe 6 TV-L, möglichst zum 1. Januar 2027

• ein abwechslungsreiches und gemeinwohlorientiertes Aufgabenspektrum,
• ein kollegiales Arbeitsumfeld,
• ein vielseitiges Angebot interner und externer Fortbildungen,
• eine ergänzende Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte (VBL),
• 30 Tage Erholungsurlaub im Jahr,
• ein vielseitiges betriebliches Gesundheitsmanagement,
• eine gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr.

Die Tätigkeit in der Telefon-Servicestelle ist auf die Hauptanrufzeit von 8:00 bis 12:00 Uhr ausgerichtet und mit einem Stellenanteil von 60 % vorgesehen.

Wir freuen uns auf Sie!

Das Land Schleswig-Holstein setzt sich für die Beschäftigung von Menschen mit Behinde-rung ein und prüft, ob freie Arbeitsplätze mit schwerbehinderten Menschen, insbesondere mit bei der Agentur für Arbeit arbeitslos oder arbeitssuchend gemeldeten schwerbehinder-ten Menschen, besetzt werden können. Personen mit einer Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte werden bei gleichwertiger Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Wir möchten die Vielfalt der Biographien und Kompetenzen in der Landesverwaltung fördern. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen, unabhängig von Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Alter sowie sexueller Identität.

Ausdrücklich begrüßen wir es, wenn sich Menschen mit Migrationshintergrund bei uns bewerben, gleiches gilt für Menschen mit Kenntnissen in niederdeutscher, friesischer oder dänischer Sprache.

Wir streben in allen Beschäftigtengruppen eine chancengleiche Beteiligung von Frauen an. Daher werden Frauen im Falle einer Unterrepräsentation bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt. 

Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie sowie die Förderung der Teilzeitbeschäftigung liegen im besonderen Interesse der Landesregierung. Deshalb werden an Teilzeit interessierte Bewerberinnen und Bewerber besonders angesprochen.

Jetzt bewerben!

Ihre aussagekräftige Bewerbung mit den üblichen Unterlagen (mindestens Lebenslauf, Schul-, Ausbildungs-, Arbeitszeugnisse), bei Bewerbungen aus der öffentlichen Verwaltung mit einer aktuellen Beurteilung und ggf. einer Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte, richten Sie bitte bis zum

15. Oktober 2026

an die stellvertretende Amtsleitung des Finanzamtes Ratzeburg, Bahnhofsallee 20, 23909 Ratzeburg, gerne in elektronischer Form, Herrn Dr. Steinger (hans-martin.steinger@fa-ratzeburg.landsh.de). Bei Bewerbungen in Papierform bitten wir um Übersendung von Kopien, da die Bewerbungsunterlagen nicht zurückgesandt werden.

Auf die Vorlage von Lichtbildern/Bewerbungsfotos verzichten wir ausdrücklich und bitten daher, hiervon abzusehen.

Ihre personenbezogenen Daten werden zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens auf der Grundlage des § 85 Absatz 1 des Landesbeamtengesetzes und § 15 Absatz 1 des Landesdatenschutzgesetzes verarbeitet. Weitere Informationen können Sie unseren Datenschutzbestimmungen entnehmen (https://www.schleswig-holstein.de/DE/Fachinhalte/F/finanzen/finanzaemter.html).

Für tarifrechtliche Fragen sowie Fragen zum Verfahren steht Ihnen die Geschäftsstellenleitung, Frau Anja Steinmann (anja.steinmann@fa-ratzeburg.landsh.de oder Telefon 04541/882-211), gern zur Verfügung.

Ratzeburg, 28.09.2026

Julia Stricker

stellvertr. Amtsleitung