Mitarbeiter/in im Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben in unserer IT-Abteilung

• Sie sind die erste Ansprechperson für IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden (Telefon, Ticketsystem, E Mail) und tragen zur Pflege und Weiterentwicklung der IT-Wissensdatenbank (FAQs, Anleitungen) bei
• Sie sind zuständig für die Annahme, Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen in unserem Ticketsystem und lösen remote und bedarfsweise vor Ort selbständig typische IT-Probleme im First Level Support (z. B. Windows Arbeitsplätze, M365, Drucker, Benutzerkonten)
• komplexere Störungen leiten Sie an den Second  oder Third Level Support weiter 
• darüber hinaus übernehmen Sie im Rahmen ihres Qualifikationsprofils weitere IT bezogene Aufgaben, die über den klassischen First Level Support hinausgehen
• Sie führen auf konkrete Beauftragung hin Installations- und Rollout-Tätigkeiten in unseren dezentralen Verwaltungseinheiten durch
• Sie erarbeiten durch den direkten Austausch mit den Fachabteilungen passgenaue Lösungsvorschläge für deren Anforderungen, bringen eigene Ideen ein und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer IT-Services mit

Wir erwarten von Ihnen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung oder Sie sind Quereinsteiger/in mit mehrjähriger Berufserfahrung im First-Level-Support und verfügen über Grundkenntnisse in der Betreuung von Windows-Clients, über Erfahrung mit Microsoft 365 Office-Anwendungen sowie über ein sehr gutes und breites IT-Allgemeinwissen und Prozessverständnis
• Sie sind lösungsorientiert und haben ein stark ausgeprägtes Kommunikationstalent, arbeiten gerne im Team, sind offen, empathisch und sehr serviceorientiert
• Sie besitzen die Fahrerlaubnis der Klasse B

Wir bieten Ihnen

• tarifliche Anstellung bis Entgeltgruppe 8 TVöD
• Desk-Sharing und planbare flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss zum Job-Deutschland-Ticket oder bei Fahrradnutzung
• Betriebssport- und Firmenfitnessangebote, u. a. EGYM Wellpass
• zusätzliches Leistungsentgelt und betriebliche Zusatzversorgung 

"Mein Ravensburg“, dies werden Sie bei uns oft hören. Denn wir sind stolz auf unsere Heimat. Mit rund 51.000 Einwohnern ist die Oberschwaben-Metropole eine lebenswerte Stadt, in der man sich noch kennt. Wir verstehen uns als Teil dieses Miteinanders und sind für das Gemeinwohl mitverantwortlich.

Nähere Auskünfte erhalten Sie von Birgit Kilb, Tel. 0751 82-1314.

Bewerben Sie sich jetzt über unser Online-Portal - spätestens jedoch bis 03.05.2026 unter www.ravensburg.de/jobs