Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center (Arbeitsort Rosenheim)
Ihr Arbeitsumfeld
Die Agentur für Arbeit bringt Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
- Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten (Bereich des SGB III).
- Sie klären und bearbeiten Kundenanliegen möglichst fallabschließend (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte).
- Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
- Sie bearbeiten E-Mails sowie Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular)
Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- oder einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
- alternativ ist auch ein Quereinstieg möglich
Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
Idealerweise bringen Sie noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren
Wir bieten Ihnen
- Mehrere befristete Stellen
- eine Beschäftigungsmöglichkeit mit einer Arbeitszeit von 39 Wochenstunden oder in Teilzeit
- eine strukturierte, ca. 8-wöchige Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften in einer 1:1 Patenbetreuung.
- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 + Funktionsstufe 1 (derzeit 2751,95 € brutto bei Vollzeit) entspricht. Bei längerer Beschäftigung steigt das Gehalt durch im Tarifvertrag vorgegebene Entwicklungsstufen.
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung).
- ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
- flexible Arbeitszeitmodelle sowie individuelle Teilzeitmöglichkeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten (Montag bis Freitag, jeweils von 8-18 Uhr)
- Möglichkeit von anteiligem Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, regelmäßige Schulungen, Weiterbildungen, Teambesprechungen und die Übernahme von Zusatzaufgaben.
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
- die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.
Die Stelle ist befristet auf 12 Monate.
Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigt werden, die noch nie zuvor bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.
Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Die BA setzt sich außerdem für gleiche Chancen der Frauen ein und fordert deshalb Frauen hiermit ausdrücklich auf, sich zu bewerben.
Der Bahnhof Rosenheim sowie die Bushaltestelle sind zu Fuß gut erreichbar.
Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche per Skype for Business (SfB) zu führen bzw. gegebenenfalls eine Kombination aus einem Vorgespräch per SfB und einem persönlichen Treffen durchzuführen.
Bitte beachten Sie, dass wir nur vollständige Bewerbungen in elektronischer Form berücksichtigen können. Bewerben Sie sich bitte, aus Gründen des Datenschutzes, ausschließlich online über unser Karriereportal bis spätestens 03.10.2023. Die Dauer des Auswahlverfahrens beträgt ca. 6 - 8 Wochen. Der geplante Beschäftigungsbeginn kann sich, bedingt durch den Ablauf bzw. die Dauer des Auswahlverfahrens, ggf. ändern.
Ihre vollständige Bewerbung umfasst:
- Ihr Motivationsschreiben
- Ihren lückenlosen, tabellarischen Lebenslauf
- Nachweis über Bildungsabschlüsse wie z.B.: Schulabschluss / Berufsausbildungsabschluss / Fachhochschulabschluss / Hochschulabschluss / Promotion.
- Sämtliche vorhandene Arbeits- und Praktikumszeugnisse zu bisherigen Arbeitsverhältnissen
Falls zutreffend:
- Nachweis über in Deutschland anerkannten, ausländischen Bildungsabschluss
- Aufenthaltsgenehmigung mit Arbeitserlaubnis
- Nachweis einer Schwerbehinderung oder Gleichstellung
Unter folgendem Link können Sie ein Video aufrufen, welches Ihnen die Registrierung/Bewerbung erklärt: http://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo. Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0 800 4 5555 01.
Interessiert?
Dann bewerben Sie sich hier: https://recruiting.arbeitsagentur.de/ba-karriere/stellensuche/index.html#/posting/54238407