Sachbearbeitung Technischer Kundensupport & Administration (m/w/d) - Standort Schwerin
Sie sind serviceorientiert, technisch versiert und behalten auch in komplexen Situationen den Überblick?
Dann werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Verwaltung beim Zweckverband eGo-MV mit!
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Mitgliederkommunikation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt unsere Geschäftsstelle in Schwerin, für unsere Außenstelle in Greifswald oder Rostock eine
Sachbearbeitung Technischer Kundensupport & Administration (m/w/d)
Wir, der Zweckverband eGo-MV als Körperschaft des öffentlichen Rechts, sind ein Zusammenschluss aus derzeit 121 Kommunalverwaltungen und weiterer öffentlich-rechtlicher Institutionen in Mecklenburg-Vorpommern. Seit 2006 haben wir uns landesweit als zentraler Ansprechpartner im Bereich der Informationstechnologie etabliert. Nach dem Grundsatz „Einer für alle“ bieten wir Softwarelösungen, Services und Beratung zu den immer komplexer werdenden Anforderungen rund um die Digitalisierung und unterstützen unsere Mitglieder dabei, serviceorientiert und bürgernah zu arbeiten.
Der Grundsatz „Einer für alle“ wird auch in unserem Team großgeschrieben. Ein kollegiales Miteinander ist uns genauso wichtig wie eine wertschätzende, freundliche Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien.
Unsere Besonderheiten:
- krisensicherer Arbeitsplatz mit Vergütung nach TVöD-VKA, Jahressonderzahlung sowie einer betrieblichen Altersversorgung und Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
- familienfreundliches Arbeiten durch Gleitzeit, flexible Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Telearbeit sowie 30 Tage Urlaub und arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
- vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben in einem modernen Umfeld, einem motivierten und kollegialen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Angebote im Rahmen der Gesundheitsförderung, Möglichkeit zum Fahrradleasing
Wir bieten Ihnen eine unbefristete Voll- bzw. Teilzeitstelle.
Es erwarten Sie spannende und vielfältige Aufgaben:
- Administrative Kundenverwaltung & Systemadministration (Admin-Tätigkeiten): Sie verwalten vollverantwortlich Zugänge, Lizenzen und Berechtigungen für unsere zentralen Kommunikations- und Datenplattformen wie u.a. das Ticketsystem, Kundenmanagementsystem, den sicheren Datenaustausch, das Forum, Internetauftritt etc.
- Prozessoptimierung und Innovation: Sie betreuen und trainieren u.a. unsere Chatbots, richten automatisierte Antwort-E-Mails ein und gestalten effiziente digitale Workflows sowie Online-Formulare.
- Technischer Support und Problemlösung: Sie identifizieren, analysieren und beheben technischen Störungen, Softwareprobleme oder Bedienungsfehler der Kunden, Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Fehlerdiagnose
- Schnittstellenarbeit: Komplexe, im ersten Schritt nicht lösbare Fälle leiten Sie professionell an unsere Entwicklung oder den erweiterten technischen Support weiter.
- Wissensmanagement: Sie pflegen aktiv unsere FAQ-Datenbanken und erstellen verständliche Handbücher, Leitfäden und Anleitungen für Mitglieder und Kollegen.
- Entlastung im Support: Die direkte Erstanalyse und Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen über Telefon oder Chat gehört ausdrücklich nur als Vertretung bei Engpässen oder als Absicherung bei Ausfällen zu Ihren Aufgaben.
- Zukunftstrends: Sie beobachten den Markt nach neuen Kommunikationstrends, um unsere Systeme modern und zukunftssicher weiterzuentwickeln.
Das bringen Sie mit:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren informationstechnischen Fachrichtung beziehungsweise gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen.
- Einschlägige Erfahrung in der Systemadministration, im technischen Kundensupport oder in der Betreuung von Softwarelösungen und Cloud-Produkten.
- Grundlegendes Verständnis der Aufbau- und Ablauforganisation sowie der klassischen Abläufe in der öffentlichen Verwaltung.
- Fundierte IT-Grundkenntnisse im Bereich Betriebssysteme für Windows und Mac sowie im Netzwerkbereich.
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf professionellem Niveau.
- Hohe Empathie, Geduld und Souveränität im Umgang mit Kunden, gepaart mit einer analytischen Denkweise, Organisationstalent und ausgeprägter Problemlösungskompetenz.
Die Vergütung erfolgt anhand der Stellenbewertung und persönlichen Voraussetzungen nach
TVöD VKA EG 10 (Monatsbrutto von 4.124,53 € bis 4.794,69 Euro bei VZ).
Sie möchten gerne Teil unseres engagierten und qualifizierten Mitarbeiterteams werden? Dann richten Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung bitte bis zum 31.07.2026, gern in elektronischer Form, an:
Zweckverband Elektronische Verwaltung in Mecklenburg-Vorpommern (ZV eGo-MV)
Bereichsleitung Inneres Tina-Janine Strauch
Eckdrift 103
19061 Schwerin
E-Mail: bewerbungen@ego-mv.de
Anerkannt schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleichwertiger Qualifikation bevorzugt. Bitte weisen Sie auf eine Schwerbehinderung gegebenenfalls bereits in der Bewerbung hin.
(Wir weisen Sie vorsorglich darauf hin, dass per E-Mail gesendete Daten ungeschützt sind und möglicherweise von Dritten gelesen werden können. Nutzen Sie Verschlüsselung.)
Entstandene Bewerbungskosten sowie Reisekosten können nicht erstattet werden.
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