IT-Portfolio und Servicemanagement

Beim Landkreis Schaumburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Hauptamt für das Team Digitalisierung und IT folgende Stelle (m/w/d) zu besetzen:

IT-Portfolio und Servicemanagement

AUFGABENSCHWERPUNKTE

Wir im Team Digitalisierung & IT (DIGIT) bilden die zentrale Einheit, die die digitale Transformation vorantreibt – als Brücke zwischen Technologie, Fachämtern und den Bürgerinnen und Bürgern. Unser Ziel: effiziente, moderne und benutzerfreundliche digitale Verwaltungsplattformen zu schaffen, die Fachbereiche unterstützen und den Bürgerkontakt vereinfachen. Wir arbeiten agil, vernetzt und mit einem echten Innovationsgeist – immer mit dem Anspruch, mit modernen
Technologien einen spürbaren Mehrwert zu schaffen.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• Du sorgst für Überblick im IT-Projektportfolio: Du bereitest IT-Projekte strukturiert auf, pflegst Statusübersichten und unterstützt dabei, Prioritäten, Ressourcen, Risiken und Abhängigkeiten transparent zu machen.  
• Du machst Entscheidungen vorbereitbar: Du erstellst Berichte, Auswertungen und Entscheidungsgrundlagen, damit IT-Projekte nachvollziehbar bewertet und gesteuert werden können.  
• IT-Service-Management ist dein Spielfeld: Du entwickelst Serviceprozesse weiter — von Incident Management über Problem Management bis hin zu Change Management.  
• Du steuerst Servicequalität: Du definierst und überwachst Service-Level, Kennzahlen und Eskalationswege und sorgst dafür, dass IT-Services verlässlich, nachvollziehbar und nutzerorientiert erbracht werden.  
• Du koordinierst den IT-Servicebereich fachlich: Du unterstützt den First-Level-Support, priorisierst Aufgaben, behältst Kapazitäten im Blick und sorgst für klare Abläufe bei Störungen und Anfragen.  
• Du entwickelst das Ticketsystem weiter: Du nutzt das Ticketsystem als zentrales Steuerungsinstrument, wertest Servicekennzahlen aus und leitest Verbesserungen für Prozesse und Zusammenarbeit ab.  
• Mensch-Bot-Zusammenarbeit gehört dazu: Du gestaltest mit, wie menschlicher Support, externe Dienstleister und KI-gestützte Servicekomponenten sinnvoll zusammenspielen.  
• Du steuerst externe Dienstleister: Du überwachst vereinbarte Leistungen, Service-Level und Supportprozesse und wirkst bei Leistungsbeschreibungen, Vergaben und Vertragsfragen mit.  
• Du hast Qualität und Risiken im Blick: Du identifizierst Schwachstellen im Projekt- und Servicebereich, initiierst Verbesserungen und stimmst dich bei Datenschutz-, Sicherheits- und Compliancefragen mit den zuständigen Stellen ab.

Daneben können sich noch weitere interessante Aufgabengebiete eröffnen.

DEIN PROFIL

• Ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder vergleichbar) in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, Medieninformatik oder einem verwandten Bereich oder
• Eine abgeschlossene dreijährige IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) mit nachweisbarer mehrjähriger Berufserfahrung in den oben genannten Bereichen.

Darüber hinaus wünschenswert:

• Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise nach ITIL-Logik.  
• Erfahrung mit Ticketsystemen, Serviceprozessen, SLAs, KPIs oder Reportingstrukturen.  
• Erfahrung im Projektportfolio-Management, in Projektsteuerung oder in der Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen.  
• Grundverständnis für IT-Governance, Ressourcenplanung, Lizenzmanagement oder IT-Asset-Management.  
• Erfahrung in der fachlichen Koordination von Teams, Arbeitsgruppen oder Supportstrukturen.  
• Kenntnisse im Vertragsmanagement oder in der Steuerung externer IT-Dienstleister.  
• Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Servicekomponenten und automatisierten Supportprozessen.  
• Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Anforderungen zu priorisieren und nachvollziehbar zu vermitteln.  

Die Einstellungsvoraussetzungen müssen bei Beschäftigungsbeginn vorliegen.

UNSER ANGEBOT

Wir bieten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten – flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit sind bei uns Standard. Wir verstehen uns als zuverlässigen Partner mit individuellen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.

Hierzu gehören bei dieser Stelle insbesondere:

• Unbefristete Einstellung in Vollzeit mit tarifgerechter Eingruppierung bis zu Entgeltgruppe 11 TVöD, abhängig von den persönlichen Voraussetzungen.
• Die Eingruppierung richtet sich nach Entgeltgruppe 10 bzw. 11 Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) mit individueller Stufenzuordnung je nach anzuerkennender Berufserfahrung. Das Jahresbruttoentgelt liegt danach zwischen mindestens 53.000 € bei Erfahrungsstufe 1 und maximal 81.298 € bei Erfahrungsstufe 6 zzgl. einer möglichen leistungsorientieren Prämie ab dem zweiten Beschäftigungsjahr.
• Sozialleistungen (u. a. betriebliche Zusatzversorgung (VBL), Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt)
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (Zertifikat "audit berufundfamilie") für eine gelingende Work-Life-Balance
• Fort- und Weiterbildungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mobiles Arbeiten
• Arbeitgeberzuschuss zu Monats- bzw. Jahrestickets für den ÖPNV sowie zur Firmenfitness im Hansefit-Verbund
• Eine moderne, digitale Arbeitsumgebung, in der du mitgestalten kannst
• Ein innovatives und engagiertes Team, das Lust hat, die Verwaltung neu zu denken und mit Technologien echten Mehrwert zu schaffen
• Bürger- und serviceorientierte digitale Lösungen – du arbeitest an Projekten, die nicht nur interne Prozesse verbessern, sondern auch den Bürgerinnen und Bürgern spürbar helfen

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich bitte bis zum 02.08.2026 über unser Online-Bewerbungsportal auf www.schaumburg.de/karriere.

Du hast noch Fragen?

Nähere Auskünfte erhältst du bei der Leitung Digitalisierung und IT, Frau Könemann (Tel.: 05721/703-1210) oder Herr Köpper (Tel.: 05721/703-1248), und beim Personalamt, Frau Ellersiek (Tel.: 05721/703-1229).

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Vorstellungsgespräche sind in der 34. und 35. Kalenderwoche 2026 geplant.