Sachbearbeitung Servicedesk

Beim Landkreis Schaumburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Hauptamt für das Team Digitalisierung und IT folgende Stelle (m/w/d) zu besetzen:

Sachbearbeitung Servicedesk

AUFGABENSCHWERPUNKTE

Wir im Team Digitalisierung & IT (DIGIT) bilden die zentrale Einheit, die die digitale Transformation vorantreibt – als Brücke zwischen Technologie, Fachämtern und den Bürgerinnen und Bürgern. Unser Ziel: effiziente, moderne und benutzerfreundliche digitale Verwaltungsplattformen zu schaffen, die Fachbereiche unterstützen und den Bürgerkontakt vereinfachen. Wir arbeiten agil, vernetzt und mit einem echten Innovationsgeist – immer mit dem Anspruch, mit modernen Technologien einen spürbaren Mehrwert zu schaffen.

Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen: Du nimmst Störungen, Fragen und Serviceanliegen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und sorgst für eine strukturierte Erfassung.

• Du bringst Ordnung in jedes Ticket: Du analysierst eingehende Meldungen, stellst die richtigen Rückfragen, priorisierst Anliegen und leitest sie an die zuständigen Teams oder Supportebenen weiter.

• Catch & Dispatch ist dein Tagesgeschäft: Du sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell den richtigen Weg findet und die Anwendenden jederzeit über den Bearbeitungsstand informiert sind.

• Du löst Standardprobleme eigenständig: Ob Passwort-Reset, Berechtigungsanfrage, Druckerproblem oder einfache Störung – du unterstützt die Mitarbeitenden direkt und pragmatisch bei ihren IT-Anliegen.

• Du hilfst Menschen, sich selbst zu helfen: Du erklärst verständlich Lösungswege, gibst Hilfestellungen zur Selbsthilfe und unterstützt die Anwendenden bei alltäglichen IT-Fragen.

• Du behältst den Überblick im Ticketsystem: Du dokumentierst Anfragen und Lösungen nachvollziehbar, pflegst Tickets sorgfältig und sorgst für Transparenz im Serviceprozess.

• Du erkennst Muster und Verbesserungspotenziale: Du unterstützt bei Auswertungen von Ticketdaten, dokumentierst Standardlösungen und wirkst an der Weiterentwicklung von Wissensdatenbank und Serviceprozessen mit.

• Serviceorientierung steht für dich an erster Stelle: Du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass die Mitarbeitenden der Kreisverwaltung schnell, freundlich und zuverlässig Unterstützung erhalten.

Daneben können sich noch weitere interessante Aufgabengebiete eröffnen.

DEIN PROFIL

• Eine abgeschlossene dreijährige IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug.
• Erfahrung im IT-Anwendersupport, Service Desk oder einer vergleichbaren supportorientierten Tätigkeit.
• Grundkenntnisse in Windows-Systemen, Standardanwendungen, Netzwerken und IT-Arbeitsplätzen.
• Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen, die richtigen Rückfragen zu stellen und Anliegen zielgerichtet zu priorisieren.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick zu behalten.
• Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation – auch in stressigen Situationen.
• Serviceorientierung, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen.
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1 oder vergleichbar).

Darüber hinaus wünschenswert:

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen.
• Kenntnisse von IT-Service-Management-Methoden, beispielsweise ITIL Foundation.
• Erfahrung mit Fernwartungstools und der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern im Remote-Support.
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und verständliche Dokumentationen zu erstellen.
• Interesse daran, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Die Einstellungsvoraussetzungen müssen bei Beschäftigungsbeginn vorliegen.

UNSER ANGEBOT

Wir bieten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten – flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit sind bei uns Standard. Wir verstehen uns als zuverlässigen Partner mit individuellen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.

Hierzu gehören bei dieser Stelle insbesondere:

• Befristete Einstellung in Vollzeit für die Dauer von 2 Jahren mit tarifgerechter Eingruppierung bis zu Entgeltgruppe 8 TVöD, abhängig von den persönlichen Voraussetzungen
• Die Eingruppierung richtet sich nach Entgeltgruppe 8 Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) mit individueller Stufenzuordnung je nach anzuerkennender Berufserfahrung. Das Jahresbruttoentgelt liegt danach zwischen mindestens 44.800 € bei Erfahrungsstufe 1 und maximal 54.368 € bei Erfahrungsstufe 6 zzgl. einer möglichen leistungsorientieren Prämie ab dem zweiten Beschäftigungsjahr.
• Sozialleistungen (u. a. betriebliche Zusatzversorgung (VBL), Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt)
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (Zertifikat "audit berufundfamilie") für eine gelingende Work-Life-Balance
• Fort- und Weiterbildungsangebote
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mobiles Arbeiten
• Arbeitgeberzuschuss zu Monats- bzw. Jahrestickets für den ÖPNV und zur Firmenfitness im Hansefit-Verbund
• Eine moderne, digitale Arbeitsumgebung, in der du mitgestalten kannst
• Ein innovatives und engagiertes Team, das Lust hat, die Verwaltung neu zu denken und mit Technologien echten Mehrwert zu schaffen
• Bürger- und serviceorientierte digitale Lösungen – du arbeitest an Projekten, die nicht nur interne Prozesse verbessern, sondern auch den Bürgerinnen und Bürgern spürbar helfen

KONTAKT

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Bewirb dich bitte bis zum 02.08.2026 über unser Online-Bewerbungsportal auf www.schaumburg.de/karriere.

Du hast noch Fragen?

Nähere Auskünfte erhältst du bei der Leitung Digitalisierung und IT, Elena Könemann (Tel.: 05721/703-1210) oder Nils Köpper (Tel.: 05721/703-1248), und beim Personalamt, Frau Ellersiek (Tel.: 05721/703-1229). 

Vorstellungsgespräche sind in der 34. und 35. Kalenderwoche 2026 geplant.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!