IT-Support Mitarbeiter:in 2nd Level (m/w/d)
Die eva: IT-Services GmbH ist ein IT-Dienstleister für Sozialunternehmen und wurde 2012 als eine Tochtergesellschaft der Evangelischen Gesellschaft Stuttgart e.V. ausgegründet.
Aufgeteilt in die beiden Geschäftsfelder Consulting und Service stehen die eva: IT-Services GmbH sozialen Einrichtungen als lösungsorientierter Partner für IT-Dienstleistungen und Outsourcing zur Verfügung. Über die Zeit hat sich das Portfolio der eva: IT-Services GmbH gewandelt, lag zu Beginn der Schwerpunkt auf lokale und zentralisierte IT-Infrastrukturen, so stehen heute komplexe Hybridstrukturen im Mittelpunkt.
Die aktuellen Herausforderungen für Unternehmen der Sozialbranche sind die Orchestrierung von Multi-Cloud-Lösungen, Implementierung mobile Arbeitsplatzstrukturen, weitreichende Digitalisierung der internen Prozesse und dies alles im Einklang mit den Anforderungen des Datenschutzes und der IT-Sicherheit.
Wir freuen uns auf die nächsten 10 Jahre als kompetenter und verlässlicher Partner für Unternehmen aus dem sozialen Bereich, damit sich unsere Kund:innen auf das Wesentliche konzentrieren können: die Hilfe am Menschen.
Ihre Aufgaben bei uns:
- technischer Support unserer Kund:innenumgebungen und -endgeräte
- Bearbeitung unterschiedlichster vorqualifizierter Support-Anfragen im Service-Desk bis hin zu komplexen technischen Störmeldungen unter Zuhilfenahme Ihres Fachwissens
- die eigenverantwortliche Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen, sowie die qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support und deren Nachverfolgung
- die Unterstützung bei diversen Projekten im Kund:innendienst rundet das Tätigkeitsfeld im 2nd Level Support ab
Wir wünschen uns:
- idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger mit großer IT-Affinität sind Sie herzlich willkommen
- einen sicheren Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
- Sie punkten mit der Fähigkeit, sich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln
- die Bereitschaft, die Einarbeitungszeit in Präsenz an unserem Standort in Stuttgart zu absolvieren
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten Ihnen:
- eine abwechslungsreiche Tätigkeit im anspruchsvollen Technologiebereich
- flache Hierarchien mit vertrauensvollem und offenen Arbeitsklima
- ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld, modernes Equipment, zeitgemäß ausgestattete Arbeitsplätze für ein konzentriertes Arbeiten
- mobiles Arbeiten (Möglichkeit für Homeoffice)
- eine angemessene Vergütung sowie zielgerichtete Weiterbildung, Entwicklungsmöglichkeiten und eine betriebliche Altersvorsorge
- 25 € Zuschuss zum vergünstigten DeutschlandTicket als Jobticket-Variante der SSB/VVS
- Möglichkeit zum Fahrradleasing über JobRad
Wir wünschen uns Mitarbeitende, die sich mit dem diakonischen Auftrag identifizieren und bereit sind, diesen mitzugestalten.
Menschen mit Behinderung sind bei uns ausdrücklich willkommen.
Wir schätzen Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerber:innen mit Schwerbehinderung oder Gleichstellung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Das klingt nach einer Aufgabe, die ganz zu Ihnen passt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und vor allem darauf, Sie persönlich kennenzulernen!