Mitarbeitende (m/w/d) für das ServiceCenter des Kreises Wesel-Kopie
Der Kreis Wesel am Niederrhein ist eine moderne Dienstleistungsverwaltung und einer der großen Arbeitgeber in der Region mit ca. 1.800 Mitarbeitenden.
Der Fachdienst Zentraler Service (FD 16-2) sucht für den Aufgabenbereich ServiceCenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Wesel befristet für die Dauer der Elternzeit einer Mitarbeiterin, voraussichtlich bis zum 30.06.2027 in Vollzeit oder in Teilzeit (im echten Job- und Desksharing)
Mitarbeitende (m/w/d) für das
ServiceCenter des Kreises Wesel
Das ServiceCenter Kreis Wesel ist das Bindeglied zwischen den Bürgerinnen und Bürgern und der Verwaltung. Die Servicekräfte bieten dabei schnelle und verlässliche telefonische Auskünfte zu Anfragen an, die sich auf die Leistungen der öffentlichen Verwaltungen, beziehen. Dabei sollen möglichst viele Anliegen beim telefonischen Erstkontakt umfassend und abschließend beantwortet werden.
Derzeit werden telefonische Anfragen für die Kreisverwaltung Wesel, für die Städte Geldern, Moers und Xanten, für das Jobcenter des Kreises Wesel und im Rahmen der einheitlichen Behördennummer 115 von den Kräften des ServiceCenters bearbeitet.
Das ServiceCenter ist montags bis freitags von 07:30 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar und erfordert daher eine flexible Arbeitszeitgestaltung.
Ihre Aufgaben
- Die von anrufenden Personen gestellten Fragen zu allen Dienstleistungen des Kreises Wesel und den angeschlossenen Kooperationspartnern werden möglichst abschließend beantwortet.
- Durch gezielte Gesprächsführung ermitteln Sie serviceorientiert
- welche Frage der oder die Anrufende hat,
- welchem Bereich diese fachlich zuzuordnen ist,
- welche Problemstellung damit verbunden ist und
- welche Lösung angeboten werden kann.
- Bei komplexen Anfragen erfolgt die Vermittlung in die fachlich zuständigen Verwaltungseinheiten.
- Informationssuche anhand der internen Wissensdatenbank und Mitwirkung bei der Optimierung.
- Ggf. Einsatz an der zentralen Informationsstelle im Kreishaus Wesel zu einem späteren Zeitpunkt.
Ihr Profil
Zwingende Voraussetzungen
Abgeschlossene Ausbildung als
- Verwaltungsfachangestellte/r
- Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement bzw. Bürokommunikation,
- Fachangestellte/r für Bürokommunikation
- Reiseverkehrskauffrau oder Reiseverkehrskaufmann
Wünschenswerte Kenntnisse und Fähigkeiten
- Ausgeprägtes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Freude und Erfahrung im telefonischen Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern
- Serviceorientierung und Wissen um die Wichtigkeit und Bedeutung von Service
- Beherrschung der deutschen Sprache sicher in Wort und Schrift, freundliche und klare Ausdrucksweise
- Hohes Einfühlungsvermögen, sowie geschickte Gesprächsführung, Zielorientierung und Konfliktfähigkeit
- Flexibilität, um sich auf neue Sachverhalte und Persönlichkeiten mit wechselnden Schwierigkeitsgraden einstellen zu können
- Kenntnisse über das Aufgabenspektrum der Kommunalverwaltung
- Ausgeprägte Fähigkeit zu sozialen Kontakten
- Teamfähigkeit und hohe Motivation
- Bereitschaft, die Arbeitszeit im Rahmen der Dienstzeitenplanung flexibel zu gestalten
- gute EDV-Kenntnisse im Umgang mit der eingesetzten Standard-Software (MS Office, HCL Notes) sowie Kenntnisse im Umgang mit Suchroutinen im Internet
Was der Kreis Wesel Ihnen bietet
- Bezahlung nach Entgeltgruppe 5 TVöD, jährliche leistungsorientierte Bezahlung
- betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenanteil
- Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (z. B. Gleitzeit, flexible Arbeitszeitmodelle, betrieblich geförderte Kindertagespflege, Sommerferienbetreuung und eine Kantine am Standort Wesel)
- Angebote zur Gesundheitsvorsorge (z. B. Betriebssport, Gesundheitsseminare und -tage, externe Mitarbeitendenberatung)
Kontakt und Information
Genaue Informationen zu dem konkreten Aufgabengebiet erhalten Sie von der Fachdienstleitung Herrn Dietmar Ingenhaag unter der Tel.-Nr. 0281/207 2133 per E-Mail dietmar.ingenhaag@kreis-wesel.de oder der Teamleitung im ServiceCenter Frau Silvia Blumtritt unter der Tel.-Nr. 0281/207 3626 oder per E-Mail silvia.blumtritt@kreis-wesel.de. Beide beantworten gerne Ihre Fragen. Bitte machen Sie von dieser Informationsmöglichkeit Gebrauch.
Hier können Sie mehr über die Leistungen für Mitarbeitende bei der Kreisverwaltung Wesel und zum Bewerbungsablauf im Allgemeinen erfahren.
Weitere Informationen erhalten Sie unter www.kreis-wesel.de
Zum Bewerbungsverfahren
Das Auswahlverfahren für die Stelle wird in Form eines strukturieren Interviews mit einer praktischen Übung erfolgen.
Der Kreis Wesel steht für Vielfältigkeit und Gleichstellung in allen Bereichen des gesellschaftlichen Lebens. Aus diesem Grund begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.
Die Kreisverwaltung Wesel verfolgt konsequent das Ziel der beruflichen Gleichstellung von Frauen und Männern. Bewerbungen von Frauen sind daher ausdrücklich erwünscht. Die Auswahlentscheidung erfolgt unter Berücksichtigung der Vorgaben des Landesgleichstellungs-gesetzes NRW (LGG).
Eingangsbestätigungen und Absagen erfolgen im Regelfall nur per E-Mail.
Haben Sie Interesse?
Dann senden Sie Ihre Bewerbung mit den üblichen Unterlagen, insbesondere mit Nachweisen zu den vorausgesetzten Qualifikationen bis zum 24.05.2026 über unser Bewerbungsportal.