Fachliche Teamleitung Digitales Kundenmanagement (w/m/d) im Referat Anfragenmanagement (B35)
Fachliche Teamleitung „Digitales Kundenmanagement” (w/m/d) – Job-ID: 096/26
im Referat Anfragenmanagement (B35)
Entgelt/Besoldung: E11 TVöD (ggf. weitere Vergütungsmöglichkeiten) bzw. A11/A12 BBesO
Beschäftigungsverhältnis: unbefristet
Fakten liefern. Demokratie sichern. Mit dir.
Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Kundenmanagements im Statistischen Bundesamt! Im Zentrum unserer Arbeit steht der direkte Kontakt zu den Nutzenden: Mit unserer zentralen Plattform des Kundenmanagementsystems (KMS) und dem FAQ-Chatbot – sorgen wir für effiziente und moderne Anfragenbearbeitung. Unser engagiertes KMS-Team hält bei den genannten Software-Lösungen die Fäden zusammen: Es sichert den reibungslosen Betrieb der Anwendungen, koordiniert Updates und Weiterentwicklungen in Zusammenarbeit mit dem ITZBund und internationalen Dienstleistern und liefert wertvolle Auswertungen rund um die Nutzung unserer Angebote.
Diese Aufgaben übernehmen Sie
- Sie übernehmen die Arbeitsorganisation, die Steuerung des Personaleinsatzes sowie die fachliche Führung der Mitarbeitenden im digitalen Kundenmanagement.
- Sie sind verantwortlich für Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenmanagementsystems – insbesondere in Bezug auf Struktur, Funktionalität, Nutzerfreundlichkeit und KI-Readiness.
- In Ihrem Verantwortungsbereich liegt die Bereitstellung des FAQ-Chatbots sowie die Pflege des Redaktionssystems.
- Sie erstellen aussagekräftige Analysen zu eingehenden Nutzendenanfragen unter Einsatz geeigneter Auswertetools und -methoden und bereiten diese für das Controlling und das Management auf.
Wir bieten Ihnen
- Sonderzahlungen/Prämien, Betriebliche Altersvorsorge, Verbeamtungsmöglichkeiten, Zuschuss zum Deutschlandjobticket
- Großzügiges flexibles Arbeiten, umfangreiche Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Pflege, 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfrei am 24./31.12
- Umfassendes Onboarding, über 300 Fortbildungsangebote, übergreifende Projektarbeit möglich, Nachwuchsförderung
- Gesundheitsmanagement, Fitnessräume, Betriebssport, Kantine mit gesunden Angeboten
und vieles mehr! (Link)
Bewerbungsvoraussetzung
- Abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom [FH]) eines Studiums der Fächergruppe Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften, oder eines Studiums, in welchem entsprechende Fachkenntnisse vermittelt werden und mehrjährige relevante Berufserfahrung
Darüber hinaus bringen Sie mit
- Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Redaktionssystemen sowie in der Erstellung und Pflege digitaler Inhalte sowie fundierte Kenntnisse in zielgruppengerechter, moderner Kundenkommunikation, idealerweise in Verbindung mit Erfahrungen im Einsatz von Kundenmanagementsystemen (KMS)
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, einschließlich Koordination und Qualitätssicherung in Verbindung mit sehr guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
- Erprobte Projektmanagement-Kompetenz, insbesondere in der Konzeption und Umsetzung webbasierter Anwendungen und in der Erstellung redaktioneller Inhalte und sichere Anwendung der gängigen IT-Standardsoftware und Bereitschaft, sich in spezialisierte Systeme (z. B. Backend eines Kundenmanagementsystems, FAQ-Chatbot-Redaktionssysteme, Auswertungstools, Ticketsysteme) einzuarbeiten
- Kenntnisse in der Durchführung von Beschaffungsmaßnahmen und im Erstellen sowie Prüfen von Leistungsnachweisen
- Erstellung von Schulungsunterlagen sowie Konzeption und Durchführung von Schulungen zu komplexen fachlichen und technischen Themen
Generelle Erwartungen an die Position finden Sie in der Funktionsbeschreibung „Hauptsachbearbeiter/-in“, z.B. Genderkompetenz.
Wir freuen uns über den Kontakt mit Ihnen!
Ansprechpartnerin: Frau Dr. Gabriele Ackermann (Tel.: +49 (0) 611 / 75- 2225)
Wir haben Sie überzeugt?
Dann sind wir gespannt auf Ihre Bewerbung (Notwendig sind: Anschreiben, CV, Zeugnisse/Nachweise), die Sie uns bitte über das Stellenportal INTERAMT einreichen.
Weitere Informationen über uns und das Bewerbungsverfahren finden Sie auf unserer Karriereseite.
Weiterführende Informationen:
Je nach individueller Qualifikation kann eine Eingruppierung ggf. zunächst in einer niedrigeren Entgeltgruppe erfolgen.
Für uns ist Chancengleichheit selbstverständlich. Das Statistische Bundesamt setzt sich für die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern ein.
Schwerbehinderte Menschen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt. Es wird lediglich ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Die Bewerbungsunterlagen werden ausschließlich zum Zwecke des Auswahlverfahrens
verwendet und nach Abschluss dessen gelöscht. Weitere datenschutzrechtliche Infos: Link