Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d) Key Account Management

Mitarbeiterin / Mitarbeiter (w/m/d)

Key Account Management

Personenkreis: Tarifbeschäftigte
Arbeitsort: Wiesbaden od. Berlin
Arbeitsumfang: Vollzeit/Teilzeit
Vergütung: EG 12 TV EntgO Bund 
Bewerbungsfrist: 21.04.2026
Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Joblevel: Fachkraft 
Berufsgruppe: IT und Technik 
Kennziffer: T-2026-34

Unterstütze uns als Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) im Team des IT-Kundenmanagements im
BKA. Das BKA wird seine zukunftsorientierten Services verstärkt auch anderen deutschen
Polizeien anbieten und sucht dafür Verstärkung für das Kundenmanagement für polizeiliche
Schlüsselkundinnen/Schlüsselkunden.

Die Stelle kann in Wiesbaden oder in Berlin besetzt werden.

Mach auch Du das Richtige und bewirb Dich jetzt!

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung und Pflege der Partnerschaft mit den Kundinnen/Kunden/ Schlüsselkundinnen/Schlüsselkunden
• Bedarfserhebung, Analyse, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen der polizeilichen Schlüsselkundinnen/Schlüsselkunden
• Abstimmung zur Machbarkeit und Aufwandsabschätzung der Kundenanforderungen innerhalb der IT-Abteilung
• Fachliche und technische Beratung der Kundinnen/des Kunden einschließlich des Abgleichs der Anforderung mit dem bestehenden Produktportfolio im BKA und der Identifizierung von betroffenen Produkten
• Berichtswesen sowie Organisation und Sicherstellung des Informationsaustausches zwischen Kundinnen/Kunden und Dienstleister

Die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung wird aus folgenden Gründen vorausgesetzt:
 Dienstreisen, im Rahmen von Präsenzveranstaltungen

o planbar

o Häufigkeit hängt von dem jeweiligen Projektstand und der daraus resultierenden Notwendigkeit für Abstimmungen ab  (ca. 1x       pro Monat)

o Länge der Dienstreisen von zwei– bis vier Tagen

o Inland (Berlin, Wiesbaden)

Diese Rahmenbedingungen sind dynamisch. Veränderungen im Zusammenhang mit der Aufgabenwahrnehmung
können Anpassungen oder Verschiebungen erforderlich machen.

Unsere Erwartungen
(zwingend erforderlich)

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Diplom (FH) oder Bachelor) im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder aus dem MINT-Bereich mit IT-Anteil

und

• eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT-)Kundenmanagement

oder

• dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung mit IT-Ausrichtung und zusätzlich eine mindestens dreijährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild

und

• eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT-)Kundenmanagement

oder

• dementsprechend vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen, mindestens jedoch eine abgeschlossene Berufsausbildung und zusätzlich eine mindestens sechsjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit IT-Ausrichtung

und

• eine mindestens zweijährige Berufserfahrung im (IT-)Kundenmanagement

On Top

• Du verfügst über Kenntnisse im IT-Bereich (IT-Infrastruktur, Applikationslandschaft, Architekturen und Standards) sowie idealerweise im IT-Service-Management und im Projektmanagement.
• Du verfügst über Erfahrungen in der Erstellung und Kalkulation von Angeboten oder mit der Bedarfserhebung für Serviceleistungen, im Idealfall aus dem IT-Bereich
• Du bist technischen Themen gegenüber aufgeschlossen und in der Lage, dich eigenverantwortlich in neue Themenfelder einzuarbeiten.
• Eine gute Zusammenarbeit und teamorientiertes Handeln sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise, verfügst über gute kognitive und organisatorische Fähigkeiten, bist belastbar sowie selbstständig und flexibel bei der Aufgabenerledigung.

Das bieten wir – Benefits für Mitarbeitende

• Ein gutes Gefühl: sinnstiftender Job in einer oberen Bundesbehörde mit spannenden, vielseitigen und herausfordernden Aufgaben
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Überstundenausgleich, 24. und 31.12. arbeitsfrei, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeit in verschiedenen Modellen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Langfristig planbar: sicherer Job im öffentlichen Dienst
• Immer up to date: umfassendes internes und externes Aus- und Fortbildungsangebot
• Vergütung: Entgeltgruppe 12 TV EntgO Bund, Eingruppierung nach tariflichen Bestimmungen TV EntgO Bund und vorliegenden persönlichen Voraussetzungen, BKA-Zulage

Bewerbung und Auswahlverfahren
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung bis zum 21.04.2026
unter https://bewerbung.bka.de/job-offer/view/970 (Kennziffer T-2026-34).
Solltest Du wegen einer Schwerbehinderung diese Möglichkeit nicht nutzen können,
sende uns Deine Bewerbung einfach an:

Bundeskriminalamt
ZV23-Tarifgewinnung
65173 Wiesbaden

Das Auswahlverfahren besteht aus einem computergestützten Psychodiagnostischen Test, der
formalen Eignungsprüfung sowie einem strukturierten Interview. Alle Testabschnitte stellen
jeweils Ausschlusskriterien dar. Sollte ein einzelner Testabschnitt nicht bestanden werden, endet
das Auswahlverfahren automatisch. Ausnahmen von dieser Regelung bestehen für
Schwerbehinderte sowie Ihnen gleichgestellte Menschen.
Alle Informationen zu wichtigen Bewerbungsunterlagen, Details zu den spezifischen
Auswahlverfahren und wie Du Dich vorbereiten kannst findest Du auf unserer Infoseite zum
Bewerbungsprozess beim BKA.

Wissenswertes

• Das Einverständnis zur Durchführung einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG (Sicherheitsüberprüfungsgesetz) ist Voraussetzung für eine Bewerbung. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
• Das Bundeskriminalamt fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern und ist deshalb besonders an Bewerbungen von Frauen interessiert, um deren Anteil in Bereichen, in denen sie noch gering vertreten sind, zu steigern. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerberinnen in diesen Bereichen bevorzugt berücksichtigt.
• Für uns zählt das Können; nicht die sexuelle Orientierung oder Identität, das Alter, die Nationalität, die Religion oder die Herkunft. Wir begrüßen daher Bewerbungen aller Menschen.
• Wir fördern die gleichberechtigte Teilhabe von Menschen mit Behinderung im Arbeitsleben. Bei formeller Eignung werden schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen zu Auswahlverfahren zugelassen und bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Es wird nur das Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Über uns
Wir als Zentralstelle der deutschen Polizei tragen zusammen mit den Sicherheitsbehörden des
Bundes und der Länder aktiv zur inneren Sicherheit Deutschlands bei. Wir führen
Ermittlungsverfahren, schützen die Mitglieder der Verfassungsorgane des Bundes, arbeiten
national und international eng mit anderen Sicherheitsbehörden zusammen, analysieren, forschen
und entwickeln neue Techniken und Methoden zur Kriminalitätsbekämpfung im 21. Jahrhundert
– und das in einem Team mit über 70 verschiedenen Berufsgruppen.

Kontakt
ZV 23 – Personalmanagement e. D. / m. D. / g. D. und vergleichbar Tarifbeschäftigte
Telefon: +49 (0) 611-55 11892 oder 32100 (Montag bis Freitag von 8.00 – 15.00 Uhr)
E-Mail: ZV23-Tarifgewinnung@bka.bund.de