Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d) in Teilzeit
Ausgeschriebene Position:
Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen in Teilzeit (m/w/d)
Beschäftigungsbehörde:
Zentrum Bayern Familie und Soziales – Region Unterfranken
Beschäftigungsort bzw. -region:
Würzburg
Tätigkeit:
In der Regionalstelle Unterfranken in Würzburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teilzeitstelle im Umfang von 75 v.H. der regelmäßigen Arbeitszeit als Telefonserviceberater/in im Servicetelefon Familienleistungen (m/w/d) zu besetzen.
Wir suchen eine engagierte, belastbare und verlässliche Kraft, vorzugsweise mit einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung in einem Verwaltungs- oder Büroberuf bzw. einschlägiger Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung.
Aufgabenschwerpunkte
- Entgegennahme eingehender Gespräche im Servicetelefon Familienleistungen und Erteilung von Auskünften zum Bundeselterngeld- und Elternzeitgesetz (BEEG) sowie zu bayerischen Familienleistungen
- Klärung bzw. Beantwortung von Fragen zu den Themen „Elterngeld vor der Antragsstellung“ und „Allgemeine Fragen zu bayerischen Familienleistungen“ in Fällen mit einfachem bis mittlerem Schwierigkeitsgrad
- Eigenverantwortliche Aufgabenerledigung im übertragenen Aufgabenbereich
Anforderungsprofil (fachlich/persönlich)
- abgeschlossene Berufsausbildung im Büromanagement oder vergleichbarer Berufsabschluss (Berufserfahrung wünschenswert) bzw. einschlägige Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
- Grundkenntnisse über die Struktur- und Ablauforganisation des Zentrum Bayern Familie und Soziales sowie der relevanten Rechtsgebiete bzw. die Fähigkeit und Bereitschaft, sich innerhalb kurzer Zeit einzuarbeiten
- fundierte Kenntnisse im Büro- und Verwaltungsdienst sowie sichere Anwendung der MS-Office-Programme
- Bereitschaft und Fähigkeit sich rasch in die internen Fachprogramme einzuarbeiten
- Aufgeschlossenheit für die Digitalisierung aller Arbeitsprozesse
- sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Form von Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klarer Sprechweise (Phonetik) und souveräner Gesprächsführung am Telefon
- Erfahrung im Umfang mit Kundenanliegen und überzeugendes Auftreten
- sorgfältige und gewissenhafte Arbeitserledigung
- besondere Vertrauenswürdigkeit und Loyalität
- selbständige und strukturierte Arbeitsweise
- (zeitliche) Flexibilität, Belastbarkeit (körperlich, psychisch) und Leistungsbereitschaft
Wir bieten Ihnen:
- unbefristetes Beschäftigungsverhältnis und tarifgerechte Bezahlung in der Entgeltgruppe 5 TV-L
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
- Möglichkeit der Vereinbarung von Home-Office (Hybrid, frühestens nach erfolgreicher Einarbeitung)
- Vermögenswirksame Leistungen
- Jahressonderzahlung („Weihnachtsgeld“)
- attraktives Gesundheitsmanagement
- sehr gute Rahmenbedingungen
- betriebliche Altersversorgung für Tarifbeschäftigte (Versicherung bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) für eine zusätzliche Alters-, Erwerbsminderungs- und Hinterbliebenenversorgung)
Arbeitszeit:
Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit 30 Stunden in der Woche.
Befristung:
Die Stelle ist unbefristet.
Ansprechpartner/in:
Herr Lösel, Tel.: 0931/4107-104, E-Mail: Team95-pers.ufr@zbfs.bayern.de oder
Herr Endres, Tel.: 0931/4107-203, E-Mail: Team95-pers.ufr@zbfs.bayern.de
Erbetene Bewerbungsunterlagen:
Bitte bewerben Sie sich mit den vollständigen Unterlagen ausschließlich über das ZBFS-Online-Bewerbungsportal (https://www.zbfs.bayern.de/behoerde/karriere/stellenangebote/index.php). Sämtliche Nachweise (Arbeitszeugnisse etc.) müssen zum Bewerbungsschluss vorliegen.
Bewerbungen per Post, E-Mail, etc. können aus organisatorischen Gründen leider nicht berücksichtigt werden.
Weitere ergänzende Angaben:
Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt.
Wir fördern die Gleichstellung von Frauen und Männern. Auf die Möglichkeit der Beteiligung der jeweiligen Gleichstellungsbeauftragten wird hingewiesen.
Voraussichtlicher Besetzungszeitpunkt:
zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Bewerbungsschluss:
18.10.2026