Fachkraft (m/w/d) im Servicecenter (Hotline)

Fachkraft (m/w/d) im Servicecenter (Hotline) in Teilzeit

Wir, die Jobcenter Wuppertal AöR, sind ein junges, dienstleistungsorientiertes Kommunalunternehmen im öffentlichen Dienst, das für die Gemeinschaft bedeutende arbeitsmarkt- und sozialpolitische Aufgaben wahrnimmt. Wir sorgen für die Grundsicherung von rund 50.000 Menschen in Wuppertal und unterstützen die arbeitsuchenden Kunden*innen im Bürgergeld-Bezug bei ihrer Eingliederung in den Arbeitsmarkt.
Als Fachkraft (m/w/d) im Servicecenter sind Sie Ansprechpartner*in für die telefonischen Anliegen unserer Kunden*innen. Sie erteilen z.B. allgemeine Auskünfte oder geben Auskunft zu Themen wie dem Teilhabe- und Bildungspaket (BuT) etc..

Zu Ihren Aufgaben gehören

• Klärung der telefonischen Kundenanliegen
• Aufbau von Verbindungen zwischen Kunden*innen und den Fachbereichen
• Erteilung allgemeiner Auskünfte wie z.B. Auskünfte zu Auszahlungen/ Bewilligungen, Verfahren bei Wohnungswechseln und Umzugsgenehmigungen, Bearbeitungsständen, Beihilfen und Darlehen, Zuschüssen aus dem Teilhabe- und Bildungspaket (BuT) und Terminen
• Beantwortung konkreter Fragen im Einzelfall soweit möglich - ggfs. auch mit Zugriff auf die elektronische Akte
• Elektronische Weiterleitung von Kundenanfragen per Ticket
• Dokumentation der telefonischen Kontaktaufnahme nach Gesprächsende
• Kundensteuerung, gezielte Weitervermittlung und Ticketerstellung
• Betreuung der Email-Postfächer, die der Hotline zugeordnet sind.

Wir bieten Ihnen

• ein befristetes Arbeitsverhältnis für 12 Monate im öffentlichen Dienst (mittlerer nichttechnischer Verwaltungsdienst)
• eine Beschäftigung mit einer Vergütung, die über den TVÖD (Entgeltgruppe 7 Teil A, Abschnitt I, Nr. 3 Entgeltordnung TVöD) bei einer 19,5 bis 30 Stunden-Woche geregelt ist.. 
• eine familien- und lebensphasenbewusste Unternehmenskultur und damit Arbeitsbedingungen, unter denen sich Beruf, Familie und Privatleben gut vereinbaren lassen
• betriebliche Kinderbetreuung, Eltern-Kind-Büros, Homeoffice, Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an der Plattform Corporate Benefits und weitere interessante Angebote
• ein funktionales Arbeitszeitmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, auch in Teilzeit zu arbeiten
• einen modernen Arbeitsplatz bei einer verlässlichen Arbeitgeberin, die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Aufgabenwahrnehmung bietet und Ihnen dabei vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten eröffnet:
  • eine*n Mentor*in, die*der Ihnen während der Einarbeitungszeit stets hilfreich zur Seite steht
  • Vermittlung fehlender Kenntnisse in der Rechtsmaterie, in dem Umgang mit der spezifischen EDV sowie den vertiefenden Kommunikationstechniken durch intensive Schulungen während der Arbeitszeit und
  • berufliche Weiterentwicklung durch qualifizierte Fortbildungen.

Wir möchten Sie kennen lernen, wenn Sie

• die Befähigung für die Laufbahngruppe 1,2. Einstiegsamt (Verwaltungsdienst) oder
• den erfolgreichen Abschluss des Verwaltungslehrgangs I oder
• eine abgeschlossene mindestens 3-jährige Ausbildung im Bereich Recht und Verwaltung oder im kaufmännischen Bereich und
• Kenntnisse des SGB II bzw. die Bereitschaft und Fähigkeit besitzen, sich diese kurzfristig anzueignen.
• Gute verwaltungsrechtliche Kenntnisse, die Fähigkeit, die eigene Aufgabe im Rahmen der Gesamtaufgabe des Jobcenters einzuordnen und Informationen bereichsübergreifend weiterzuleiten.
• Ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden*innen in schwierigen Lebenssituationen,
• Freundlichkeit auch bei hoher Belastung und hohes Engagement für die Aufgabe,
• Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, im Team und mit Teams zu arbeiten.
• Verantwortungsbereitschaft, Einfühlungs- und Durchsetzungsvermögen,
• Stressresistenz und eine ausgeprägte Servicementalität und
• PC-Kenntnisse mitbringen.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung bis zum 27.05.2026 über den Button "Jetzt bewerben".

WICHTIG: Wenn Sie sich bei uns bewerben, erhalten Sie grundsätzlich eine automatisierte Eingangsbestätigung. Sollte dies innerhalb von 2 Stunden nach Versand Ihrer Bewerbung nicht erfolgt sein (und die Bestätigung auch nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet sein), setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Hinweis:

Die Jobcenter Wuppertal AöR hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Daher ist die Bewerbung von Frauen ausdrücklich erwünscht.
Wuppertals Vielfalt soll sich auch bei uns im Jobcenter widerspiegeln. Wir freuen uns über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Weltanschauung, Religion, Alter oder Behinderung der Bewerber*innen sowie deren Familienaufgaben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.